Як відомо, осінь – час конференцій. Ми вже вчетверте проводимо власну щорічну конференцію про комунікації та їхню автоматизацію, і запрошуємо вас взяти в ній участь. Конференція, за традицією, складається з двох потоків та кількох спеціальних подій.
Ми трохи змінили формат участі у заході: це перший рік, коли участь у конференції безкоштовна для всіх бажаючих, але реєстрація є обов'язковою. Чекатимемо на вас 14 листопада в ЦДП (Цифровий Діловий Простір, Москва, м. Курська, вул. Покровка, 47).
Завдяки нашим партнерам, Аерофлоту та Hilton, якщо ви не з Москви, але хочете взяти участь у конференції, то можна скористатися бонусами, про які докладніше написано .
Отже, що ж на вас чекає, якщо ви знайдете час відвідати INTERCOM?
Закрита Q&A-сесія з розробниками платформи Voximplant
Окрім класних доповідей, на вас чекає закрита Q&A-сесія з нашими розробниками. На ній ви можете дізнатися про все, що хотіли запитати про Voximplant, але не знали, у кого. Вхід безкоштовний, але потрібна додаткова реєстрація.
Воркшоп від Google за Dialogflow
У цій секції Google відкриє для вас шлях до створення зручного для користувача і простого для реалізації інтерфейсу взаємодії через голос і текст. Якщо ви завжди хотіли навчитися робити віртуальних помічників, або у вас є складні питання по Dialogflow, рекомендую записатися, поки є місця. Колеги з Voximplant розкажуть про різні способи подружити Dialogflow та телефонію, щоб, наприклад, використовувати його в інтелектуальному IVR.
Доповіді технічної секції
Tech Keynote 2019
Андрій Коваленко - CTO, Voximplant
Андрій проведе невеликий огляд Serverless-технологій, розповість, як вони вплинули на технічну реалізацію різних CPaaS-рішень. Ще будуть презентовані нові функції платформи Voximplant, а також анонсовані плани розвитку платформи на найближчий час.
Досвід Клієнтського Центру IBM у створенні інтелектуальних помічників
Олександр Дмитрієв - Консультант з Трансформації Бізнесу, IBM
Система передиктивного набору для колл-центру
Михайло Носов - Архітектор платформи, Voximplant
Tinkoff VoiceKit: що всередині?
Андрій Степанов - Керівник напряму Мовних технологій, Тінькофф Банк
Синтез мови з нуля до продажу за 9 місяців: яким шляхом пішли розробники Tinkoff VoiceKit у розпізнаванні мови, який data set збирали, які метрики отримали. Кейси застосування технології: розмовні роботи та мовна аналітика.
Сучасні практики у розробці додатків на CPaaS Voximplant: git, Continuous Integration, Continuous Deployment
Володимир Кочнєв — Розробник, Злі марсіани
На прикладі застосування цифрової АТС Злих марсіан я розповім про те, як ми побудували розробку на CPaaS Voximplant за тими ж правилами, за якими ми працюємо традиційними мовами і платформами: код у системі управління версіями git, Continuous Integration, складання JavaScript-коду, Continuous Deployment, зміна конфігурації через GitHub Pull Requests.
Створення React Native модуля для Android та iOS
Юлія Григор'єва – Lead Mobile Developer, Voximplant
React Native - це фреймворк для написання кроссплатформенных додатків на JavaScript. Незважаючи на його популярність та великий набір готових бібліотек, іноді потрібно отримати доступ до нативного коду.
Відеокіоски: з'єднуємо офлайн та онлайн у світі обслуговування клієнтів
Андрій Зобов - Керівник продукту, TrueConf
Відеозв'язок вже давно вийшов за межі переговорок і відкрив можливості щодо покращення якості взаємодії людей у різних областях. Ми розберемо актуальний на сьогодні стек технологій та open source рішень, які дозволяють налагодити надійний відеоконференцзв'язок між кіосками та відеоконтакцентрами.
Роман Мілованов - CEO, ZIAX
Особливість розробки роботів для контакт-центрів, відмінності блокової та контекстно-інтентної моделі.
На даний момент є 2 основних підходи в розробці цілеорієнтованих чат-ботів та голосових роботів:
-Модель блокових схем
-Контекстно-інтентна модель
Для яких завдань, що підходить і чим вони відрізняються – ви почуєте в цій доповіді.
Робота з аудіо в браузерах
Ольга Маланова - Головний інженер, ПАТ Ощадбанк
У 2019 році в браузерах є ігри, можна будувати програми зі складними інтерфейсами, можна вивчати моделі з TensorFlow.js. Але є одна область, в якій зміни відбуваються повільно і реалізації дуже відрізняються від браузера до браузера і від платформи до платформи. І це робота з медіаданими.
У доповіді я розповім про те, як працювати з аудіо у браузері, як його записувати, покажу на прикладах, які API у браузері доступні, та як їх використовувати.
Доповіді бізнес-секції
основний 2019
Олексій Айларов - CEO, Voximplant
Нове життя голосових комунікацій: спілкування людини з машинами, проблеми у процесі цього спілкування та способи їх вирішення.
CPaaS: від Programmable Communications to Conversational Intelligence
Mark Winther – Group Vice President and Consulting Partner, IDC
Як можна programmable APIs extended in the systems of context? What use cases benefit from dynamic personalization and optimization across channels? How does conversational intelligence result from weaving together multiple communications channels and backend systems of context?
Digital business transformation using virtual assistants
Ecosystem Advocacy Group & Developer Ecosystem Group Leader, IBM Central & Eastern Europe
(тема доповіді уточнюється)
Сергій Плотель - Керівник напряму Google Cloud в Росії, Google
Аліса в країні чудес. Чому влаштувати голосового помічника на роботу до кол-центру виявилося непросто
Микита Ткачов — Business Development Manager, Яндекс.Хмара
У цій доповіді розберемо типові помилки, які припускаються компанії на початку роботи з голосовими помічниками: подивимося на неуспішні кейси, розповімо, як правильно формувати технічне завдання на розробку і які метрики вибирати для виміру ефективності.
Змінний світ відеовзаємодії
Сергій Громов — менеджер напряму відеорішень для спільної роботи, Logitech
Поточний стан ринку відеоконференцзв'язку, тенденції, нові технології та сфери застосування сучасного обладнання на прикладах реалізованих кейсів Logitech.
Огляд російського ринку комунікаційного API
Костянтин Анкілов - генеральний директор, ТМТ Консалтинг
В порівнянні з 2017 ринок комунікаційного API виріс майже вдвічі. Під час доповіді розглянемо чинники, що впливають бурхливе зростання, розберемо ключових гравців та його послуги, затребувані над ринком, не забувши про тенденції, що б подальший розвиток індустрії.
Agent-first: Вплив робочого місця оператора на ключові метрики контакт-центру
Олег Ізвольський - Власник продуктів, Ощадбанк
Як робоче місце оператора впливає на задоволеність клієнтів та ключові метрики контактного центру? Розберемося з прикладу найбільшого банку Росії: цифри, використовувані технології, результат.
Самообслуговування при дзвінку в КЦ – благо чи необхідність?
Наталія Сорокіна - директор з обслуговування клієнтів, QIWI (проект «Совість»)
Сучасні технології дозволяють роботу спілкуватися з клієнтами без участі оператора в обох напрямках: реагувати на звернення та допомагати у вирішенні проблем на вхідній лінії, надавати інформацію та проводити опитування під час вихідних дзвінків.
Еволюція комунікації. Впровадження онлайн-дзвінків для користувачів та бізнесу
Борис Сироваткін - Product Manager, сервіс «Юла» (Mail.ru Group)
"Юла" стала першим сервісом оголошень в Росії, який запустив голосові дзвінки всередині програми. Обговоримо в чому цінність цього впровадження для користувачів та бізнесу, подивимося на перші результати та відгуки. Поговоримо про тенденції ринку комунікацій та еволюцію сучасного користувача сервісів.
Верхівка айсберга проекту з голосовою біометрією у КЦ
Андрій Коньшин - керівник проектів з ІІ в Клієнтському сервісі, Мегафон
У своєму виступі я розповім, за рахунок яких драйверів може бути досягнута бізнес-ефективність, до чого треба бути готовими під час реалізації проектів із голосовою біометрією та яких результатів досягають компанії завдяки цій технології.
Communication API в США та Європі
Rob Kurver - Managing Partner, White Rabbit
Communication API в LATAM
Nicolas Calderon - Tech Evangelist, Voximplant
Тетяна Менделєєва - керівник Служби управління проектами, NeoVox
Застосування нейромереж у процесах QM контакт-центру
Більш детальну інформацію ви можете знайти .
Джерело: habr.com