Якщо у вас є ненульовий баланс на рахунку RU Center, то з вас можуть почати списувати 99 р/місяць. Послуга у подарунок.
15 квітня мені прийшов спам від компанії RU Center із заголовком: "Послуга "Персональний менеджер" у подарунок".
Текст листа
Шановний клієнт!
З 15 квітня по 15 травня 2020 року у RU‑CENTER діє акція, в рамках якої ми активували для вас послугу "Персональний менеджер" безкоштовно на один місяць.
Послуга дає можливість звернутися безпосередньо до відділу персонального обслуговування, оминаючи спільну службу підтримки. Контакти для звернень доступні у розділі «Для клієнтів – Договір – Персональний менеджер».
Ви можете відмовитись від участі в акції, направивши на [захищено електронною поштою] повідомлення про відмову та номер вашого договору. Після закінчення терміну дії підключеної послуги набуде чинності стандартний порядок її продовження відповідно до тарифів, зазначених у Додатку 2 до Договору про надання послуг. Відмовитись від продовження послуги можна у розділі «Для клієнтів» → «Послуги» → «Продовження послуг» не пізніше ніж за 8 календарних днів до закінчення терміну дії послуги.
Детальні умови акції опубліковано на сайті.
Умови акції
Щиро кажучи, повний текст цього повідомлення я тоді читати і не став — мені й нігерійців не бракує. Про цей лист благополучно і забув. Потім мені потрібно було продовжити послугу Secondary M, за що й були RU-Center перераховані затребувані 300 грн.
8 травня надійшов лист із заголовком «Продовжте дію послуги «Персональний менеджер»». Знову пропустив цей спам, не читаючи.
Текст листа
Шановний клієнт!
15-05-2020 спливає термін дії оплаченого періоду послуги «Персональний менеджер».
Щоб продовжити користуватися послугою, поповніть рахунок договору у сумі щонайменше 99 рублів.
Якщо коштів на особовому рахунку Вашого договору недостатньо, його потрібно поповнити.
На сайті у розділі Допомога — Оплата — Форми оплати послуг
Ви можете вибрати зручний для Вас спосіб поповнення особистого рахунку:Номер вашого договору: XXXXXXX
- З повагою,
Відділ персонального обслуговування
RU-CENTER Group
12 травня цей лист надійшов повторно, і тут я занепокоївся — що це за послуга, на яку я не підписувався.
Переймався недаремно — виявилося, що сума на продовження «Secondary M» так і не списана, послуга не продовжена і продовжити її тепер і не вийде, оскільки є лише 201 р:
Суму 99 р, виявляється, заблоковано на «Персонального менеджера» і відключити її тут не можна:
Поблукавши по меню, таки вдається знайти інтерфейс, де можна вимкнути автоподовження.
Галочку знімаємо, «застосувати»… і нічого не відбувається, на балансі як було 201р, так і залишається. Чекаємо 10 хвилин (раптом якісь відкладені дії), але баланс все одно не змінюється.
Тут уже починаємо писати на техпідтримку. Відповіли, змушений визнати, швидко. Видалити послугу відмовилися, сказали, «відключайте автопродовження, анулювання послуги буде здійснено в автоматичному режимі». На наступного листа, що подібне не працює, відповідь — «Повернення коштів відбувається протягом кількох хвилин після відмови від продовження».
На цей момент, на щастя, заблокована сума з цієї послуги справді повернулася на загальний баланс.
Далі було листування, зі спробою отримати чітку відповідь, на якій підставі було додано платну послугу без моєї згоди. Отримала приголомшливу відповідь: «Підключення послуги «Персональний менеджер» у рамках однойменної акції було здійснено відповідно до правил цієї акції».
На запитання, на підставі якого пункту Договору - "Можливість проведення акцій передбачена п. 4.9 Договору."
Дивимося текст договору:
4.9. Виконавець має право проводити тимчасові акції, зокрема акції зі зниження вартості послуг. Порядок проведення таких акцій та порядок повідомлення Замовника визначаються Правилами проведення відповідних акцій, які публікуються на веб-сервері Виконавця.
Тобто RU-Center вважає, що якщо у вас у договорі прописана можливість проведення акцій, він непомітно може вам додати платну послугу. А ви повинні це побачити і вчасно відмовитись. Геніально. Дуже нагадує анекдот про автосервіс та пункт «Прокатило».
Підозрюю, що ця «акція» додається не всім, а лише для акаунтів на юридичну особу. На іншому акаунті подібного не відбувалося. Але в будь-якому випадку, якщо ви є клієнтом RU-Center, краще перевірте.
Джерело: habr.com