Після недавнього випуску ми підготували перше оновлення 3CX V16 Update 1 Beta. У ньому реалізовані нові можливості корпоративного чату та оновлений сервіс Call Flow Service, який спільно із середовищем розробки Call Flow Designer (CFD) дозволяє створювати складні голосові програми на C#.
Оновлений корпоративний чат
Комунікаційний віджет продовжує активно розроблятися. В оновленні Update 1 віджет «висить» незалежно від переходів між сторінками та вкладками. Тепер відвідувачі можуть подорожувати вашим сайтом, залишаючи вікно чату доступним для негайного спілкування.
Цікаві можливості з'явилися у сервісі корпоративного чату 3CX.
Тепер для повідомлень доступні такі дії (a):
- End chat session - завершити чат із користувачем 3CX (або відвідувачем сайту).
- Block anonymous user — блокування користувача (IP-адреса) від вхідних повідомлень та дзвінків.
- Delete – видалити чат.
- Archive — архівувати чат (перенести до папки Архів) та видалити з інтерфейсу веб-клієнта. Надалі з'являться нові функції, пов'язані з архівуванням чатів.
- Transfer — вибрати додатковий номер 3CX (іншого користувача) та передати йому подальше спілкування. Зручно при спілкуванні з відвідувачами сайту, якщо потрібно передати розпочату розмову іншому фахівцю.
Також під час вхідного чату у користувача спливає повідомлення, в якому можна швидко відповісти на повідомлення (b).
Якщо повідомлення надійшло з сайту через віджет 3CX Live Chat & Talk, тепер доступна низка нових можливостей.
- Вхідне повідомлення надходить в інтерфейс веб-клієнта 3CX як від користувача WebVisitor для швидкої ідентифікації.
- Якщо повідомлення надходить до Черги операторів, автоматично створюється група чату, до якої додаються всі оператори цієї Черги. Оператори бачать листування з клієнтом і разом можуть відповідати йому, поки хтось із них не продовжить спілкуватися з клієнтом індивідуально. З боку відвідувача сайту цей чат видно як розмову з одним оператором з ім'ям Sender name, вказаним у конфігурації віджету.
- У правому верхньому меню доступні іконки швидких дій, описаних раніше - Archive, Forward, Take.
- Дія Take дозволяє одному з операторів Черги «забрати» груповий чат із відвідувачем сайту собі та продовжити персональне спілкування. Якщо у віджеті налаштована можливість дзвінків, у відвідувача з'являється кнопка Call, натиснувши яку він може продовжити спілкування голосом чи з відео.
Також у чаті додані інтуїтивно зрозумілі іконки дискусій. Вони дозволяють швидко розрізнити чати з відвідувачами сайту та колегами (користувачами АТС). Ще одна зручна функція – відповісти на E-mail. Оператор може натиснути на e-mail відвідувача і відповісти йому вже після завершення чату. Адресу відвідувача можна отримати онлайн або через офлайн-форму.
Демонстрація всіх цих функцій представлена у цьому відео.
Сервіс Call Flow Service та середовище розробки Call Flow Designer
3CX v16 Update 1 Beta включає новий сервіс 3CX Call Flow Apps Service. Він підтримує нові голосові програми 3CX, написані C#. Існуючі додатки можуть бути в . Сервер програм однаково добре працює на 3CX v16 для Debian / Raspbian Linux та Windows. Найближчим часом до нього буде додано повноцінний REST API для керування викликами та відповідну документацію.
Докладніше про конвертування існуючих програм 3CX можна дізнатися в цьому відео.
3CX v16 Update 1 Beta.
Встановлення оновлення
Інсталяція оновлення виконується в інтерфейсі керування 3CX у розділі Updates (Оновлення). Зверніть увагу — після інсталяції оновлення конвертується база даних існуючих чатів. У цей час чат недоступний у програмах 3CX.
Ви також можете завантажити повний дистрибутив 3CX v16 Update 1 Beta для Windows або Linux:
- Windows:
- Linux: – на екрані 3CX Update Channel виберіть Beta.
- Встановлення на Debian & Raspbian вручну – дотримуйтесь Посібників із встановлення на и .
Джерело: habr.com