Запровадження
HR виробничої компанії попросила написати, чим має займатися системний адміністратор? Для організацій з єдиним айтішником у штаті це питання з каверзою. Спробував простими словами описати функціональні рівні одного фахівця. Сподіваюся, комусь це допоможе у спілкуванні з маглами неайтішниками. Якщо я щось упустив, то старші товариші мене виправлять.
Рівень: Технік
Завдання. Тут вирішуються господарські питання. Щоб працювало те, що можна помацати руками. На цьому рівні: аудит, інвентаризація, система обліку, дриль, викрутка. Прибрати дроти з-під столів. Замінити вентилятор чи блок живлення. Знайти ІТ-договори, гарантійні талони та скласти їх собі у папки. Виписати телефони 1С-ника, майстра з оргтехніки, провайдерів. Познайомитись із прибиральницею. Прибиральниця – ваш друг та помічник.
Це є фундамент. Ви не зможете діяти на наступних рівнях, якщо вас будуть відволікати дзвінки з приводу блідого друку або батареї, що сів. Запасний картридж повинен бути в тумбочці під МФУ, запасні батарейки для мишок - офіс-менеджер. А подбати про це маєте ви.
На цьому рівні ви майже не працюєте за комп'ютером. Вам важлива не версія збирання операційної системи, а чи є у компанії звичайний пилосос.
Взаємодія. На цьому рівні, крім ІТ суміжників, ви спілкуєтеся із завгоспом, інженером будівлі, прибиральницями, електриком. Спілкуєтесь шанобливо. Ви з ними колеги. У вас багато спільних завдань. Ви повинні допомагати одне одному.
якості. Прямі руки, акуратність, любов до порядку.
2 рівень: Енікей
Завдання. Робота з програмами користувача. 80% техпідтримки лягає на Енікея.
Сідаємо за комп'ютер. Ви знаєте як мінімум три способи вирішити більшість завдань, з якими звертаються користувачі. Це викликає певну поблажливість. Але пам'ятайте, гроші для компанії вони заробляють. А ви просто вмієте швидко встановлювати заново Windows і знаєте, що деякі типи драйверів друку краще ніколи не використовувати. По суті, ви просто дуже просунутий користувач. Ви можете вирішити проблему з таблицею в Excel і документом в Word. Поставити та налаштувати будь-яку програму.
На цьому рівні ви працюєте за комп'ютером. За чужим здебільшого. Вам важливо знати специфічний софт, з яким працюють у компанії. Бухгалтерія є скрізь, тому особливості налаштування 1С на стороні клієнта в будь-яких конфігураціях — ваш хліб. Але ще є дизайнери, юристи, виробничий відділ. І в них також програми зі своїми особливостями. Бувають ще програмісти. Хороша новина: вони налаштують все самі.
Взаємодія. Ви здогадалися. З користувачами. Але не тільки. Онлайн сервіси витісняють звичайні програми. На сайтах роблять заявки, контролюють постачання, виписують перепустки, працюють із держконтрактами. Ці послуги писали не ви. Але питатимуть вас. Чому з цього сайту не друкується накладна Excel? А вчора працювало. Вам знадобиться телефон техпідтримки та пара шаманських бубнів.
якості. Витримка, вміння швидко вирішувати завдання, старанність.
3 рівень: сісадмін
Завдання. Сервіси, сервери, мережі, резервне копіювання, документація.
Запитайте енікея: чи працює сервер? Він відповість: потрібно взяти ключі від серверної, і перевірити, чи гуде чорна скринька із зеленими лампочками.
А Сісадмін на це запитання не зможе відповісти.Йому треба буде спочатку зрозуміти, що було на увазі. Ймовірно, мова про сервер 1С: Підприємство. Але не факт. Можливо, про базу даних Microsoft SQL Server, в якій ця 1С зберігає дані? Або про віртуальну операційну систему Windows Server 2019, на якій запущено цей SQL Server? Windows Server 2019, у свою чергу (ви тільки не хвилюйтеся, це незабаром закінчиться) запущено на VMware ESX Server, на якому крутиться ще десяток інших віртуальних серверів. А ось вже VMware ESX працює на тому чорному сервері з гарними лампочками.
На цьому рівні у вас пристойний комп'ютер із двома моніторами, на одному відкрито статтю «як налаштувати XXX в РРР» на іншому - консоль віддаленого сервера c РРР, де ви намагаєтеся зробити XXX. І ви молодець, і у вас все чудово, якщо цей віддалений сервер у тестовому середовищі.
Програмування скриптів, резервне копіювання, системи моніторингу, бази даних, віртуалізація серверів — це завдання Сісадміна. Його стомлюють користувачі, вони відволікають його від чудового світу консольних команд, файлових сховищ та хмарних серверів. З начальством спілкуватися теж не любить, тому що їм складно пояснювати, чим саме він тут займається і навіщо купувати ще один сервер за 300 тисяч.
Все тому, що Сісадмін займається інфраструктурними сервісами.
Запитайте у Ґуґла, що це й… зрозуміліше не стане. Насправді все просто.
Це системи, які не потрібні власними силами. А лише для роботи інших систем.
Ось ноутбук. Потрібен вам для роботи. Щоб настроїти багато ноутбуків, потрібна служба каталогів Active Directory. AD – інфраструктурний сервіс. Чи можна обійтися без Active Directory? Можна, можливо. Але з ним зручніше. Там, де потрібно було п'ять адмінів, тепер дає собі раду один.
Взаємодія. Спілкуватися Сисадмін все-таки доводиться. І багато. З іншими сисадмінами. З адміном клієнта ви вирішуватимете, чому не ходить пошта між поштовими серверами ваших компаній. З провайдером IP телефонії, чому не працює додатковий номер. З Діадоком, чому не працює електронний підпис документів. З франчайзі 1С з'ясовуватимете межі зони відповідальності. А розробникам потрібно забезпечити віртуальне середовище для веб-серверів та доступ до бази даних.
якості. Вміння розбивати складне завдання на кілька простих, посидючість, уважність. Вміння розставляти пріоритети.
3.1 підрівень: Мережевик
Мережевий Адміністратор. Це фахівець із комп'ютерних мереж. Свій великий світ. Без мережного інженера не обходиться ні провайдер, ні оператор зв'язку, ні банки. У великих компаніях із мережею філій Сетевіку теж роботи вистачає. Основами цієї професії має володіти будь-який системний адміністратор.
3.2 підрівень: Розробник
Це програмісти. Своя каста, навіть дещо. Одні пишуть онлайн магазини, інші – обробки у 1С. Робота цікава, але якщо у звичайній, нетехнологічній компанії є посада програміста, можливо, щось не так з бізнес-процесами. Сисадміни пишуть код для автоматизації своїх завдань, але все-таки Сісадмін та Розробник професії різні.
4 рівень: Менеджер
Завдання. Керівництво ІТ. Управління ризиками. Управління очікування бізнесу. Розрахунок економічної ефективності.
Ви продумуєте стратегію розвитку ІТ. Контролюєте цей процес. Ви доносите своє бачення до керівництва. Організуєте проекти у рамках цієї стратегії. Ви розподіляєте ресурси часу вашої команди та бюджет відділу.
Вам не важливо, як працює Linux, але дуже цікавить, чи вигідно переходити з Windows на Linux з урахуванням витрат експлуатації.
Ви не будете розбиратися чому не працював сайт, але ви знаєте, в яку суму коштував компанії годинниковий простий цього сервісу.
І якщо сисадмін робить, щоб усе працювало і було стабільним, то ви, як менеджер, навпаки, йому заважаєте. Тому що ви вносите зміни. А зміни – це ризик простою для бізнесу, додаткова робота для сісадміну та уповільнення роботи на етапі навчання для користувачів.
Взаємодія. Керівництво, топ-менеджмент, аутсорсингові компанії. Ви спілкуєтесь із бізнесом. Важливо розуміти бізнес-процеси і як ІТ може впливати на бізнес в цілому.
якості. Вміння спілкуватися з керівництвом, домовлятися з іншими менеджерами, ставити завдання та добиватися їх виконання. Системний підхід.
Висновки
Користувачі очікують, що ви мінятимете за них картриджі. Керівництво хотіло б бачити з вашого боку якісь стратегічні ініціативи. Ті та інші по-своєму мають рацію. Знайти баланс між цими вимогами та побудувати стосунки в колективі — ось цікаве завдання. А як її вирішите?
Джерело: habr.com