зображення:
Під час роботи з поштовими розсилками можуть виникати несподіванки. Поширена ситуація: все добре працювало, але раптом відкритість листів різко впала, а постмайстри поштових систем стали сигналізувати про те, що ваші розсилки в «Спамі».
Що робити в такій ситуації і як вийти із «Спаму»?
Крок 1. Перевірка на відповідність ряду критеріїв
Насамперед необхідно провести базову оцінку розсилок: можливо, в них справді не все так гладко, що дає поштовим сервісам підставу помістити їх у «Спам». У ми перерахували основні фактори, які слід опрацювати при старті розсилок, щоб мінімізувати ймовірність попадання в спам.
Якщо з технічними параметрами розсилок, контентом та іншими базовими речами все добре, але листи, як і раніше, в «Спамі», настав час переходити до активних дій.
Крок #2. Аналіз логіки спам-фільтрів + перевірка FBL-звітів
На першому кроці необхідно зрозуміти природу влучення в «Спам». Можливо, деякі передплатники спрацьовують індивідуальні спам-фільтри. Алгоритми поштових систем аналізують те, як користувачі взаємодіють зі схожими повідомленнями.
Якщо людина раніше відправляла листи, схожі на ваші, до папки «Спам», то і ваше розсилання може опинитися там же. У такому разі проблема є, проте вона не настільки серйозна, якби весь ваш домен потрапив до списку недовірених.
Перевірити масштаб проблеми просто: потрібно надіслати листа на власні скриньки в тих поштових сервісах, користувачі яких перестали відкривати повідомлення. Якщо листи, надіслані самим собі, проходять, ви маєте справу з індивідуальними спам-фільтрами.
Обійти їх можна так: спробувати зв'язатися з користувачами по інших каналах і пояснити, як перемістити лист із «Спаму» до «Вхідних», додавши ваш зворотний e-mail до адресної книги. Тоді наступні повідомлення проходитимуть без проблем.
Також слід пам'ятати про звіти Feedback Loop (FBL). Цей інструмент дозволяє дізнаватися, що хтось помістив ваші листи до «Спаму». Важливо відразу видаляти таких передплатників з бази і більше нічого їм не відправляти, як і всім, хто перейшов за посиланням відписки. Сервіси розсилок автоматично обробляють FBL-звіти від поштових провайдерів, які їх надають, наприклад їх надсилає mail.ru. Але проблема в тому, що деякі поштові служби, у тому числі, наприклад, Gmail та «Яндекс», їх не надсилають, тому чистити базу від таких передплатників доведеться самостійно. Про те, як це зробити, поговоримо нижче.
Крок #3. Очищення бази
У кожній базі є передплатники, які одержують розсилки, але протягом тривалого часу їх не відкривають. У тому числі й тому, що вони колись відправили їх до «Спаму». З такими передплатниками треба прощатись. Це дозволить не тільки знизити розмір бази та заощадити на її обслуговуванні (оплата послуг сервісів розсилки тощо), але й підвищити репутацію домену та позбутися спам-пасток поштових провайдерів.
У сервісі DashaMail є для видалення неактивних передплатників вручну:
Для початку вистачить і цього, але на майбутнє краще прописати правила, відповідно до яких система зможе неактивних передплатників та видаляти їх в автоматичному режимі. Крім того, для них можна також налаштувати реактиваційну авторозсилку – коли перед остаточним переміщенням до списку неактивних передплатнику надсилається повідомлення із суперчіпляючою темою. Якщо не спрацює і це, то передплатник, швидше за все, вже не бачить ваших листів і краще його видалити з бази.
Крок #4. Розсилка по найактивнішому сегменту бази передплатників
У будь-якій базі розсилок є користувачі, які відкривають листи час від часу і/або не особливо реагують на них, а є і ті, кому контент цікавий, вони відкривають розсилки і переходять за посиланнями. Для того щоб підвищити репутацію розсилок при виникненні проблем із доставлянням, варто якийсь час попрацювати саме з такими користувачами.
Вони відкривали ваші листи раніше, явно зацікавлені в контенті, тому шанс, що лист у них потрапить до «Вхідних», буде вищим.
Щоб виділити активних передплатників в окремий сегмент, можна використовувати рейтинги активності DashaMail. Спочатку всі передплатники одержують 2 зірки в рейтингу. Далі кількість зірок змінюється залежно від активності передплатника у розсилках.
Приклад рейтингу передплатників у DashaMail:
Надішліть один-два листи тільки тим, чий рейтинг активності складає 4 зірки і вище, навіть якщо сегмент вийде невеликий. Велика ймовірність, що після такого розсилання доставляння повідомлень та поштова репутація підвищаться. Але це не скасовує необхідності очищення бази від неактивних передплатників.
Крок #5. Звернення до служби підтримки поштової служби
Якщо ви проробили всі описані вище кроки і впевнені як свої розсилки, але листи все одно потрапляють до «Спаму», то залишається лише один варіант: звернення до служби підтримки поштового сервісу.
Складати звернення слід грамотно. Краще обійтися без емоцій та аргументовано описати свою позицію, надавши відповідні дані. У загальному випадку вам потрібно буде розповісти про бізнес, описати способи збору бази передплатників, прикріпити копію листа, що потрапив до «Спаму» у форматі EML. Якщо у вас налаштовані постмайстри поштових систем, то можна додати скріншот, який доводить, що лист дійсно потрапив до «Спаму».
Також знадобляться дані щодо конкретного листа, доля якого вас цікавить. Щоб вивантажити лист у форматі EML, вам і знадобляться власні скриньки в потрібних поштових системах. Наприклад, ось як можна завантажити EML-версію листа в «Яндекс.Пошті»:
Ось, як виглядає EML-версія листа:
Також варто звернутися до сервісу розсилки, що використовується вами, і запросити логи по конкретному e-mail. Коли ви зібрали всі дані та підготували лист, його потрібно надіслати. Ось куди треба писати:
Після цього залишається лише чекати відповіді та бути готовим надати додаткову інформацію та відповісти на запитання.
Висновок: чек-лист після виходу з «Спаму»
На завершення ще раз пройдемося по кроках, які необхідно зробити, щоб отримати шанс на вихід із «Спаму»:
- Перевірте технічні налаштування та застосування найкращих практик. Перевірте репутацію домену, налаштування DKIM, SPF та інших важливих параметрів. Якщо не використовували double opt-in при збиранні бази, обов'язково впровадьте.
- Налаштуйте постмайстри поштових систем. Так ви отримаєте можливість моніторити стан розсилок.
- Аналізуйте залученість та стежте за гігієною бази, вчасно проводьте очищення. Тестуйте різні формати контенту, відбирайте те, що працює краще, не пишіть тим, кому це не цікаво.
- Якщо ви в «Спамі» – спочатку все проаналізуйте та зберіть якнайбільше даних. Зрозумійте, наскільки масштабною є проблема, які поштові сервіси вона охоплює, протестуйте розсилку на своїх скриньках і вивантажте логи та EML-версію повідомлення.
- Грамотно спілкуйтесь зі службою підтримки провайдера. Комунікація зі спеціалістами підтримки дуже важлива. Потрібно без агресії, спокійно та аргументовано, за пунктами довести, що ви не спамите людей, а відправляєте корисний контент, на який вони підписалися та який є цінністю для одержувача.
Щоб бути в курсі сучасних тенденцій email-маркетингу в Росії, отримувати корисні лайфхаки та наші матеріали – підписуйтесь на і читайте наш .
Джерело: habr.com