Хабровчани, ділюся дослідженням. У березні шукали найкращого оператора електронного документообігу. Ну, як найкращого. Вибирали того, чий сервіс найбільше підходить саме нашій компанії. За тиждень довелося вивчити 7 найвідоміших – порівняли їх за параметрами: від можливостей інтеграції з 1С до якості техпідтримки. Але про все по порядку.
З чого все почалося
Щоб не було проблем із законом, вирішили користуватися сервісом для юридично значущого електронного документообігу. При першому зануренні у тему з'ясували, що вибирати доведеться із 30+ варіантів. У всякому разі, стільки знайшлося в інтернеті. Розбиратися детально з усіма не хотілося, та й часу мало. Тому дізналися у контрагентів, чим вони користуються. Це допомогло звузити кількість претендентів до 7 найпопулярніших.
Отже, розглянули послуги:
Якщо потрібна історія компаній-розробників, поріться на сайтах (посилання в ). Спойлер: вона у всіх схожа – починали як сервіси для подання податкової звітності, потім почали надавати послуги з обміну електронними документами між контрагентами. Винятки: Сфера Кур'єр та E-COM – спочатку працювали як EDI-провайдери, Synerdocs – виріс із системи внутрішнього документообігу. І нарешті, є важлива відмінність продуктів від «Такського» та «Калуга.Астрал» – вони вбудовані у рішення від 1C.
Порівнювали за такими параметрами:
1. Мінімальні тарифи
Збирати дані про послуги почали з вартості послуг. І тут маю для вас дві новини. Хороша - абсолютно весь трафік, що входить у всіх операторів безкоштовний, з вас вимагатимуть гроші тільки за вихідні документи. Погана - розібратися з цінами, що вказані на сайтах, дуже складно. А все тому, що тарифікація та принцип оплати у всіх сервісів вибудовані по-різному.
Відзначу відразу, що розглядали лише мінімальні тарифи. Контрагентів у нас не дуже багато, обсяг документообігу не дуже великий та й не хотілося на старті витрачати багато грошей.
Контур.Діадок
Мінімальний тариф за 900 руб. включає 100 документів. Дозволяє обмінюватися документами лише з контрагентами, оператором електронного документообігу яких є СКБ Контур. При цьому клієнт може набувати тарифного плану «Мінімальний» не частіше ніж один раз на рік.
Taxcom/1С: ЕДО
Існують два варіанти роботи, від яких залежить оплата за послуги оператора. Якщо ви використовуєте рішення 1С-ЕДО, ціну встановлює франчайзі 1С у вашому місті. Додзвонитися за тиждень нам не вдалося. Другий варіант роботи – без прив'язки до 1С. У цьому випадку, як ми зрозуміли, мінімальний пакет на рік буде коштувати 1800 руб. і включати 150 вихідних повідомлень (у кожному пакет документів, що включає 1 рахунок-фактуру).
НВІС
Мінімальний пакет - 500 руб. на рік, обмеження – 50 пакетів на квартал. До пакету можуть входити будь-які види документів і в будь-якій кількості, але в кожному має бути не більше 1 рахунку-фактури. Беруть плату за підключення до сервісу – 500 рублів.
Synerdocs
Тарифи стартують із 2050 руб. за 300 документів. Розраховуються на рік.
Калуга.Онлайн/1С: ЕДО
Мінімальний тариф складе 1200 руб. за 300 вихідних повідомлень на рік. Все, що понад, - 10 руб. за шт. В одне повідомлення (пакет, комплект) може входити 1 рахунок-фактура та 2 супутні документи.
Сфера Кур'єр
За підключення до сервісу, якщо ви не з рітейлу, доведеться заплатити окремо - від 300 рублів (250 + ПДВ). За мінімальним тарифом за 300 руб. (250 + ПДВ) ви отримаєте 50 вихідних. Документи понад тариф оплачуються вище - по 7 руб. за шт. Тарифи діють місяць.
E-COM
Мінімальний тариф - 4000 рублів. Він включає 500 вихідних документів на місяць.
У перерахунку на 1 документ у мінімальному тарифі отримали:
2. Наявність демо-доступу
Подивитися, як виглядає робота в сервісі зсередини, можна не завжди. На якихось сайтах послугу прописано явно (Контур.Діадок, Synerdocs, НВІС), а десь довелося постаратися: Сфера.Кур'єр – запитували через онлайн-чат, в Е-COM логін/пароль від тестової версії надали після розмови по телефону . Не вдалося потестувати Калугу. Онлайн/1С: ЕДО та Taxcom/1С: ЕДО.
3. Техпідтримка
Режим роботи, заявлений на сайті:
Заради інтересу зателефонували за вказаними номерами підтримки о 19.00 за МСК. До Контуру. Діадок додзвонилися, хоч не дуже швидко. У Калуга.Онлайн /1С: ЕДО, Synerdocs - без проблем, в E-COM - тиша, а ось зі НВІСом трапилося цікаве - потрапили на регіонального партнера компанії (трубку в цей час ніхто не взяв). А ще набрали в ніч із суботи на неділю тих, хто заявляє режим 24/7. Результат: додзвонилися лише до Taxcom/1С: ЕДО.
Що ще вдалося з'ясувати про техпідтримку:
Контур.Діадок
Діагностика та налаштування робочого місця здійснюється за допомогою Контур.Плагіна. Інші налаштування з підключенням фахівця оплачуються окремо – від 2600 руб. в годину.
Taxcom/1С: ЕДО
Є онлайн помічник на сайті. Можна вибрати час дзвінка (залежно від завантаження інженерів підтримки).
НВІС
Є ПЗ для віддаленого підключення спеціаліста НВІС (RemoteHelper.ru).
Synerdocs
Використовується утиліта для налаштування робочого місця (Helper). Первинне налаштування здійснюється безкоштовно.
Калуга.Онлайн/1С: ЕДО
Робоче місце налаштовує партнер. Виїзд або віддалене підключення оплачуються окремо.
Сфера Кур'єр
Є єдиний установник ПЗ, який дозволяє зробити установку та налаштування утиліти, необхідної для роботи з електронним підписом, сервісами Кур'єр, Звітність. Діють 3 тарифи на техпідтримку. Один безкоштовний, решта – за додаткові гроші. Хоча щодо них термін вирішення питань заявлений менше.
E-COM
Із плюшок: за компанією безкоштовно закріплюється окремий менеджер (дають його мобільний).
4. Інтеграція
Насамперед для нас було важливо, чи є інтеграція з 1С. З'ясувалося, що вона є у всіх. Ось тільки майже завжди платна.
Мінімальна вартість інтеграції з 1С на рік:
Контур.Діадок
Вартість інтеграції з 1С - 11 рублів на рік. Налаштування з типовими конфігураціями – плюс 800, з нетиповими конфігураціями – від 2300 10. Все, що виходить за межі базового інтеграційного рішення, оплачується додатково.
Taxcom/1С: ЕДО
Інтегрований у модуль 1С-ЕДО. Обмінюватися документами з контрагентами можна, якщо є передплата 1С: ІТС. Ціну встановлює 1С - від 17 000 до 55 000 руб. на рік.
НВІС
Для роботи має бути підключений тариф від 6000 руб. на рік. Будь-які доопрацювання оплачуються окремо.
Synerdocs
Надається безкоштовно з тарифними пакетами від 1000 документів.
Калуга.Онлайн/1С: ЕДО
Все, як у Taxcom.
Сфера Кур'єр
Платна - від 6 руб. на рік.
E-COM
Платна - від 12 500 на рік.
І ще трохи про інтеграцію:
5. Мобільне рішення
Схоже, не найпопулярніша фіча серед сервісів для обміну електронними документами. З'ясували тільки, що є програма на iOS та Android у Контур.Діадок. Плюс Synerdocs пропонує мобільні рішення Viber та SMS для підписання документів, а НВІС – для повідомлення про нові документи. За рештою послуг інформації немає.
6. Обмін у роумінгу
Насамкінець розповім про найцікавіше. Як і в мобільному зв'язку, в електронному документообігу є складнощі із взаємодією абонентів у роумінгу. Тільки не про послуги поза зоною обслуговування. У разі документообігу роумінг передбачає можливість обміну документами між клієнтами різних операторів.
Повторюся, сервісів у Росії більше 30. І далеко не всі налаштовані роумінгове з'єднання один з одним. Подивитися, з ким у оператора ЕДО вже воно є, можна .
З одного боку, майже всі оператори підключені до роумінгових центрів – платформ, які забезпечують захищений обмін рахунками між клієнтами різних сервісів. З іншого боку – готовність самих операторів до налаштування роумінгу у всіх різна. Судячи з досвіду наших партнерів, процес затягується у випадку з Контур. Діадок та Taxcom/1С: ЕДО, швидше – НВІС та Synerdocs. За рештою операторів відгуків немає.
І трохи від себе
Абзац для тих, хто дочитав до кінця. Який сервіс ми вибрали зрештою, розповідати не буду. Скажу тільки, що дослідження не знадобилося – великий контрагент змусив нас підключитись до свого сервісу обміну. Такого фіналу цієї історії ніхто в компанії не очікував.
Джерела:
Джерело: habr.com