Раніше, щоб стати клієнтом Пошти, потрібно було мати спеціальні знання про її устрій: розбиратися в тарифах і правилах, пробиратися крізь обмеження, про які знали тільки співробітники. Укладання договору займало два тижні і більше. Немає API для інтеграції, всі бланки заповнювалися вручну. Одним словом - дрімучий ліс, продиратися крізь який бізнесу ніколи.
Ідеальний сценарій використання Пошти ми бачимо так: користувач натискає кнопку і отримує результат - посилки їдуть, відправлення відстежуються. Внутрішні процеси — розподіл за групами відправлень, формування документів та інші — відбуваються «під капотом».
У Пошти з'явилося рішення, яке допомагає бізнесу стати доступнішим для клієнтів. . Це єдина точка взаємодії з відправником, де можна розрахувати вартість послуги, в один клік підготувати документи та бланки, роздрукувати ярлики, відстежити посилки, побачити статистику за кількістю та типом відправлень, витрат, регіонів та користувачів.
Над сервісом Відправлення працює розподілена команда з різних міст Росії: Москви, Санкт-Петербурга, Омська та Ростова-на-Дону. Наше завдання – спростити взаємодію бізнесу з Поштою з моменту підключення до щоденного відправлення посилок. Зараз працюємо над тим, щоб перевести клієнтів Відправлення на онлайн-взаємодія, автоматизувати внутрішні процеси, виключити помилки, працюємо над налаштуванням електронного документообігу та прийомом платежів.
У 2019 році ми випустили 23 релізи, в яких вийшло понад 100 фічів. Новий функціонал з'являвся і з'являтиметься кожні два тижні.
Підключення в один клік по оферті
Ми проаналізували нові договори за 3 місяці та зрозуміли, що майже всі вони стандартні. Це дозволило перейти на прискорене підключення за договором-офертою. Оферта має таку ж юридичну силу, що й паперовий договір і до неї вже включені популярні послуги — доставка до будинку, відділення, наземна чи прискорена, післяплата.
Якщо потрібний розширений функціонал та/або паперовий договір, то термін підключення збільшиться. Можна стартувати з офертою, і потім розширити набір послуг через менеджера. Незабаром (реліз намічений на кінець березня) будь-який бізнес зможе підключитися до Відправлення по оферті.
Ми вже скоротили час підключення до базових послуг до кількох годин, що вже краще за кілька тижнів. Скорочувати цей час непросто, тому що на шляху до використання сервісу зустрічається людський фактор та довгі процеси обміну даними між юридичними системами, але робота у цьому напрямі вже рухається.
Так виглядає вікно підключення до Надсилання
Інтеграція з різними CMS/CRM системами «з коробки»
Окрім програмного інтерфейсу ми надаємо офіційні модулі до популярних CMS-платформ, на яких працює більшість малих та середніх інтернет-магазинів у РФ. Модулі дозволяють магазину отримати інтеграцію з нами «з коробки» і практично без додаткових витрат, що знижує поріг входу в Пошту як у сервіс.
На сьогоднішній день ми підтримуємо 1С Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript і постійно розширюємо цей список, щоб найближчими місяцями охопити всі рішення, які зараз використовуються на ринку.
Надсилання електронних рекомендованих листів через особистий кабінет
Сервіс електронних рекомендованих листів працює з 2016 року. Через нього приватні особи отримують листи та штрафи від державних органів - ДІБДР, Федеральної служби судових приставів, судів.
Електронні листи на замовлення доставляються швидше і надійніше. Якщо користувач погодився приймати юридично значиму кореспонденцію в електронному вигляді, лист прийде миттєво і його відкриття юридично прирівнюється до отримання паперового аналога у відділенні зв'язку під розпис. У випадках, коли одержувач не дав згоду, лист роздруковують у спеціалізованому центрі та відправляють у паперовому вигляді.
Раніше доступність електронних листів для бізнесу була обмежена тим, що простого способу їх використання не існувало і відправнику доводилося попрацювати, щоб інтегрувати сервіс у свої процеси через API.
Наприкінці 2019 року ми зробили зручний інтерфейс для електронних листів на замовлення в особистому кабінеті Відправки. Тепер бізнес будь-якого масштабу зможе обмінюватися електронними листами із державними інстанціями.
Інтерфейс електронних листів на замовлення в особистому кабінеті Відправлення
Електронна видача трек-номерів
Довгоочікуваним нововведенням для тих, хто вже надсилав багато посилок через Пошту, став перехід на електронну видачу поштових ідентифікаторів (трек-номерів).
Раніше для отримання пулу номерів для відстеження посилок треба було звернутися до відділення, де виданий діапазон номерів записували в зошит. Такий ручний режим працював зі збоями - коди неминуче губилися, плуталися, подвійно, з'являлися помилки в сервісі.
Наразі процес видачі трек-номерів автоматизований. В особистому кабінеті ви створюєте посилку або завантажуєте файл XLS, якщо посилок багато. Кожному відправленню відразу надається код. Тут же формуються необхідні для відправки документи, які можна надрукувати на принтері, щоб підготувати посилки та листи до передачі у відділення. До речі, їх одразу можна відстежувати на сайті чи мобільному додатку Пошти Росії.
Здавання відправлень без паперів
Коли ви приносите на Пошту посилки, заповнюєте форму 103 — реєстр усіх переданих відправлень. Реєстр є підставою для документації, що закриває, і підтвердженням прийому відправлень. В одній накладній може бути як 10 відправлень, так і 1000 і тоді доводиться мати справу з великою кількістю паперу.
Зараз ми займаємося оцифровкою та узаконенням цих форм, прагнемо до того, щоб вони оформлялися в електронному вигляді та підписувалися Електронним цифровим підписом (ЕЦП) як Поштою, так і відправником. Зараз цей функціонал працює в пілотному режимі, і ми плануємо зробити його загальнодоступним до кінця першого кварталу 2020 року. Як тільки ми запустимо це оновлення до маси, величезні пачки паперу стануть не потрібними.
Підтримка сервісу фулфілменту в особистому кабінеті
Пошта розгорнула свій перший фулфілмент-центр на базі логістичного центру у Внуково. Бізнес не обов'язково організовувати власний склад, коли можна скористатися складськими послугами зовнішнього провайдера. Пошта стає таким провайдером.
Працює це так: система магазину інтегрується зі складом та замовлення, минаючи ручну обробку, відправляються фулфілмент-провайдеру та йдуть у роботу на складі. На провайдері замикаються всі кроки: пакування, відправка, обробка повернень.
Скоро ми надамо доступ до сервісу фулфілменту через інтерфейс особистого кабінету, щоб усе працювало прозоро, автоматизовано та в онлайні.
Полегшення митних процедур, пов'язаних з експортом
Раніше при створенні міжнародного відправлення в сервісі формувався пакет необхідних документів, що включає митні декларації CN22 або CN23 — залежно від кількості товарів у замовленні. Паперові декларації прикладалися до посилки разом з лейблом, а користувач заходив у особистий кабінет ФМС, заносив туди руками ту саму інформацію, підписував декларацію електронним підписом і чекав на рішення про випуск в особистому кабінеті Федеральної митної служби. Після отримання випуску відправлення можна було нести поштове відділення.
Тепер Пошта Росії має інтеграцію з ФМС, яка спрощує процес подачі та оформлення документів. Якщо ви експортуєте товари через Пошту, заповнюєте форми CN23, CN22 в особистому кабінеті юридичної особи у Відправці, а Пошта передає дані до митниці онлайн, що позбавляє бізнес від оформлення паперових декларацій. Такий процес прискорює роботу з усіх боків — завдяки тому, що налагоджено обмін даними між Поштою та митницею, товари не лежать в очікуванні оформлення, не проходять ручну обробку та їх випускають набагато швидше.
Статистика використання та плани розвитку
Вже зараз понад 30% усіх посилок усередині країни проходить через Відправлення. Щомісяця Надсиланням користується 33 000 користувачів.
На цьому ми не зупиняємось і продовжуємо працювати над тим, щоб спростити доступ до послуг та зробити єдину точку входу для всіх сервісів Пошти Росії, прибрати обмеження та зробити взаємодію з нами простіше та зрозуміліше.
Наше головне завдання зараз - це переведення клієнтів на онлайн-взаємодія: потрібно автоматизувати внутрішні процеси, виключити помилки, навчитися отримувати чисті дані з коректними індексами, написанням адрес, електронним документообігом та білінгом. І щоби все це не вимагало від бізнесу розуміння внутрішньої кухні Пошти, а було заховано «під капотом».
Тепер ви знаєте самі і можете розповісти колегам та знайомим, яким потрібна доставка товарів, що працювати з Поштою зовсім не страшно, а дуже навіть легко та приємно.
Джерело: habr.com