Як техпідтримка HP працює - ласкаво просимо або стороннім вхід заборонено

Привіт усім Хабровчанам! Хочу поділитися історією про наболіле, бо не знаю, куди ще скаржитися.

Приблизно півроку тому я почав змінювати свою техніку, втомившись від яблучного життя. Мені здавалося, та й зараз здається, що хлопці з купертинівської компанії почали гальмувати розвиток технологій. Всі ми чули про скандальні новини, не повторюватимуся.

Я став нещадно продавати техніку та купувати собі нову, перейти в нову інфраструктуру виявилося дорого та непросто. Починаючи з годинника і навушників процес переходу в результаті дійшов до ноутбука ... Мені так не хотілося розлучатися зі звичним макбуком про ... У результаті, я все ж таки зважився.

Почалася історія з того, що перший ноут (не HP, вони тут ні до чого), був із явними засвітами екрану та огидним мікрофоном. Також була інша купа проблем, які явно потрапляють під гарантійний випадок. Добре, що вдалося розлучитися на позитивній хвилі і повернути ноутбук назад продавцю. Перший раз легко відбувся.

Через деякий час я придбав ноутбук HP Omen 15-Dh0004u та став його щасливим власником. Річ не дешева (~2400$) Я йшов додому і уявляв, як поставлю свій улюблений Linux дистрибутив і забуду назавжди про всі ці проблеми та страждання, які довелося випробувати з першою невдалою покупкою.

Установка почалася з неприємного повідомлення відразу після вибору опції завантаження

Іноді текст повідомлення змінювався:

Ну і взагалі поводився якось не стабільно:

Зрозуміло, я подумав, що проблема в мені і почав читати форуми.

Після спроби встановити ~5 різних дистрибутивів, користуючись усіма можливими рецептами, я зрозумів, що повідомлення натякає на те, що ACPI містить явну проблему. Причому після останніх оновлень BIOS текст повідомлення показував ту саму помилку

ACPI BIOS error (bug): Could not resolve [SB.PCI0.LPCB.HEC.ECAV], AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-330)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FNCL, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FN01._ON, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)

Задавав питання у досить популярному askubuntu. На жаль, не допомогло.

Спершу я звернувся до гарантійного відділу, почавши пояснювати проблему, що я не можу встановити linux. Фахівець перебив і сказав мені далі не цікаво слухати, ми підтримуємо тільки windows. Можете зв'язатися з техпідтримкою HP, але це дохлий номер. Оптимізму не додалося.

Мені захотілося повідомити проблему в техпідтримку HP. До того ж цей асистент підтримки (HP support assistant) мило пропонував відповісти на всі питання.
Дуже шкода, що я не зберіг скріншот нашого листування. Мені сказали, що, можливо, з наступними оновленнями BIOS проблема буде вирішена сама собою. Офіційно ми не підтримуємо Linux. Спасибі до побачення!

Залишився шанс – це спільнота HP. І це була остання крапля, що спонукала мене написати цю статтю. Вони просто заблокували моє повідомлення без жодних причин,

навіть не залишаючи шансу на підказку від спільноти.

Мені хочеться вірити, що підтримка користувачів дійсно хвилює компанію HP, але віра потроху згасає.

Сподіваюся на мудрі поради та підказки, як вирішувати подібні проблеми. Може, у когось було таке?

Тільки зареєстровані користувачі можуть брати участь в опитуванні. Увійдіть, будь ласка.

Чи потрібно підтримувати unix-подібні системи на сучасних ноутбуках

• Так

• Ні

Проголосували 367 користувачів. Утрималися 38 користувачів.

Джерело: habr.com