Ви можете відразу відповісти на запитання, скільки ІТ-систем у вас у компанії? Донедавна ми теж не могли. Тому зараз розповімо про наш підхід до побудови єдиного переліку ІТ-систем компанії, який був потрібен для вирішення наступних завдань:
- Єдиний словник для всієї компанії. Точне розуміння для бізнесу та ІТ, які системи є в компанії.
- Список відповідальних. Крім отримання списку ІТ-систем, потрібно було зрозуміти відповідальних за кожну систему як з боку ІТ, так і з боку бізнес-підрозділів.
- Класифікація ІТ-систем. З боку ІТ-архітектури потрібно було класифікувати існуючі ІТ-системи за етапом розвитку, за технологіями і т.д.
- Розрахунок витрат на ІТ-системи. Спочатку треба зрозуміти, що таке ІТ-системи, потім придумати алгоритм віднесення витрат. Скажу відразу, багато за цим пунктом у нас вийшло, але про це в іншій статті.
Відразу відповімо на запитання із заголовка – скільки ж ІТ-систем у компанії? Ми протягом року намагалися скласти перелік, і виявилося, що визнаних (тобто для яких вдалося знайти відповідальних в ІТ та замовників серед бізнесу) 116 ІТ-систем.
Чи багато це чи мало, можна буде судити після детального опису, що ж у нас вважається ІТ-системою.
крок перший
Насамперед у всіх департаментів ІТ-дирекції запросили переліки ІТ-систем, які вони підтримують. Далі всі ці списки ми почали зводити разом і робити уніфіковані назви та кодування. На першому етапі вирішили розділити ІТ-системи на три групи:
- Зовнішні послуги.
- Інформаційні системи.
- Інфраструктурні послуги. Це найцікавіша категорія. У процесі складання переліку ІТ-систем було знайдено програмні продукти, які використовує лише інфраструктура (наприклад, Active Directory (AD)), і навіть програмні продукти, які встановлюються на локальних машинах користувачів. Всі ці програми були виділені в інфраструктурні послуги.
Розглянемо докладніше кожну групу.
зовнішні сервіси
Зовнішні сервіси – це ІТ-системи, які не використовують нашу серверну інфраструктуру. За їхню роботу відповідає стороння компанія. Це, здебільшого, хмарні послуги та зовнішні API інших компаній (наприклад, послуги оплати та фіскалізації чеків). Термін дискусійний, але найкращого вигадати не вдалося. Усі прикордонні випадки ми записували до «інформаційних систем».
Інформаційні системи
Інформаційні системи — інсталяція програмних продуктів, які використовує компанія. В даному випадку розглядалися лише програмні комплекси, які встановлюються на сервери та забезпечують взаємодію багатьох користувачів. Локальні програми, які встановлюються на комп'ютерах працівників, не розглядалися.
Були деякі тонкі моменти:
- Для багатьох завдань використовується мікросервісна архітектура. Мікросервіси створюються на загальній платформі. Ми довго думали виділяти в окремі системи кожен сервіс або групи сервісів. У результаті виділили систему прийняли всю платформу і назвали її MSP — Mvideo (micro) Service Platform.
- Багато ІТ-систем використовують складну архітектуру з клієнтів, серверної частини, баз даних, балансувальників і т.д. Вирішили все це поєднувати в одну ІТ-систему, не виділяючи окремо такі технічні частини, як балансувальники, TOMCAT та багато іншого.
- Технічні ІТ-системи – такі як AD, системи моніторингу – були виділені в окрему групу «інфраструктурні сервіси».
Інфраструктурні сервіси
Сюди увійшли системи, що використовуються для функціонування ІТ-інфраструктури. Наприклад:
- Доступ до інтернет-ресурсів.
- Сервіс архівації даних.
- Сервіс резервного копіювання.
- Телефонія.
- Відеоконференцзв'язок.
- Месенджери.
- Служба каталогу Active Directory.
- Служба електронної пошти.
- Антивірус.
Усі програми, які встановлюють на локальних машинах користувачів, ми відносимо до «Робочого місця».
За набором сервісів дискусія поки що не закінчена.
Результат першого кроку
Після того, як було зведено всі списки, отримані від департаментів, ми отримали загальний перелік ІТ-систем компанії.
Список був однорівневий, тобто. ми не мали підсистем. Таке ускладнення переліку відклали на майбутнє. Усього в нас вийшло:
- 152 інформаційні системи та зовнішніх сервісу.
- 25 інфраструктурних сервісів.
Величезним плюсом даного довідника є й те, що, крім переліку ІТ-систем, узгодили список відповідальних співробітників за кожну з них.
крок другий
У списку була низка недоліків:
- Він вийшов однорівневим та не повністю збалансованим. Наприклад, магазинна система була представлена у списку 8 окремими модулями чи системами, а сайт – однією системою.
- Залишалося питання, чи ми отримали повний перелік ІТ-систем?
- Як підтримувати список у актуальному стані?
Перехід від однорівневого списку до дворівневого
Основне покращення, яке було зроблено на другому етапі, це перехід до дворівневого списку. Було введено два поняття:
- ІТ-система.
- Модуль ІТ-систем.
До першого ми віднесли як окремі інсталяції, але логічно пов'язані системи. Наприклад, раніше система веб-звітності (SAP BO), ETL та сховища були у списку окремими ІТ-систем, а тепер ми об'єднали їх в одну систему з 10 модулями.
Після таких перетворень у каталозі залишилося 115 ІТ-систем.
Пошук неврахованих ІТ-систем
Проблему пошуку неврахованих ІТ-систем вирішуємо за допомогою віднесення витрат на ІТ-системи. Тобто. у компанії було створено систему розподілу всіх платежів департаменту на ІТ-системи (про це докладніше у наступній статті). Тепер ми щомісячно переглядаємо перелік платежів ІТ та відносимо їх на ІТ-системи. На самому початку виявилося кілька оплачуваних систем, які фігурували в реєстрі.
Подальшим кроком є використання єдиної платформи ІТ-архітектури (EA Tool) для планування розвитку.
Класифікація ІТ-систем
Крім складання переліку ІТ-систем та виявлення відповідальних співробітників ми зайнялися класифікацією ІТ-систем.
Перший атрибут класифікації, який ми запровадили, це стадія життєвого циклу. Так виник єдиний список систем, які зараз впроваджуються і які заплановані до виведення з експлуатації.
Крім того, ми почали відслідковувати вендорський життєвий цикл ІТ-систем. Не секрет, що програмні продукти мають різні версії, і постачальники підтримують лише певні. Після аналізу списку ІТ-систем були виявлені ті, чиї версії не підтримуються виробником. Наразі триває велика дискусія, що робити з такими програмами.
Використання списку ІТ-систем
Для чого ми використовуємо цей перелік:
- В ІТ-архітектурі при малюванні ландшафту рішення ми використовуємо єдині назви ІТ-систем.
- У системі розподілу платежів за ІТ-системами. Тож ми бачимо загальні витрати на них.
- Перебудовуємо ITSM з метою ведення в кожному інциденті інформації про те, в якій ІТ-системі було виявлено інцидент і який він був вирішений.
Перелік
Оскільки перелік ІТ систем є конфіденційною інформацією, то навести його тут у повному обсязі неможливо, покажемо візуалізацію.
На зображенні:
- Зеленим позначені модулі ІТ-систем.
- Іншими кольорами департаменти ДІТ.
- ІТ системи прив'язані до менеджерів відповідальних них.
Джерело: habr.com