Нещодавно я зіткнувся з необхідністю вибору віртуальної АТС. У бізнесі моєї компанії відбулися деякі зміни: з'явилися нові послуги, у тому числі спрямовані не лише на сегмент b2b, а й на b2c. А з появою приватних клієнтів виявилося і що багато людей, як і раніше, вважають за краще спілкуватися по телефону.
У мене не такий великий стартап, але є клієнти по всьому світу, тому потрібно було рішення, яке підходить у такому випадку. Також я хотів для початку взаємодіяти з російськомовними розробниками.
важливе уточнення: ніяких знань на тему телефонії у мене не було, все довелося гуглити з нуля, тому в тексті можуть бути неточності. Виправляйте/доповнюйте матеріал у коментарях – це зробить його лише кращим.
Отже, поїхали!
Хто брав участь у порівнянні
Пара днів читань відгуків та оглядів допомогли сформувати шорт-лист систем для подальшого аналізу. До нього потрапили:
Основним моментом на цьому етапі була велика кількість згадок, відгуків і статей про ці продукти – підключати для розвитку нового напряму бізнесу сиру систему, що нещодавно з'явилася на ринку, не хотілося.
Порівняння
Оскільки ми тільки починали якусь взаємодію з потенційними замовниками по телефону, сильно «заморочена» функціональність АТС нам була не потрібна. Набагато важливішою була простота використання, гнучкість, і, звичайно, ціна.
Ось, на які пункти я звертав увагу під час аналізу:
Інтеграція
Сама по собі АТС не така цікава, як у комбінації з іншими важливими для бізнесу системами – наприклад, CRM, інструментами для роботи над проектами та засобами комунікації. Тому ми аналізували доступні можливості тих продуктів, у тому числі вибирали.
Телефонія від «Яндекса» має дві налагоджені інтеграції – з Бітрікс24 і amoCRM. У цьому API значиться як бета-версія. Функція доступна в пробному режимі та в тарифі за 1299 рублів на місяць.
У Mango office є куди більший перелік готових інтеграцій. Вони навіть розбиті за категоріями, наприклад, є списки інтеграцій з ресурсами для конкретних галузей (медицина, туризм тощо). Комусь це може бути корисно, але в нашому випадку 99% цих інтеграцій нам не знадобляться.
У випадку Zadarma плюсом можна назвати різнобічний список систем для підключення. У нього входять не тільки CRM (і не тільки російські, а й зарубіжні), а й навіть месенджери – в результаті можна відправляти оповіщення, наприклад, про те, що менеджер пропустив дзвінок, прямо собі в телеграм.
Sipuni інтегровані лише з amoCRM, якою ми не користуємось. Я віддаю перевагу Zoho. У Телфін всього 4 власні готові інтеграції. Не набагато більше їх у Мегафона (5), і всі вони спрямовані на роботу з різними CRM.
Вартість
Ще раз повторю вступні: телефонія була потрібна під новий напрямок бізнесу, він на даний момент експериментальний, тому витрачати купу грошей на інфраструктуру прийому дзвінків не хотілося.
Базова версія АТС Mango Office коштує 685 рублів на місяць. За ці гроші дають трьох включених до тарифу користувачів, 3 номери по 10 каналів. При цьому додаткові функції коштують грошей - так підключення базової версії коллтрекінгу обійдеться ще в 3050 руб/місяць.
Білінг Яндекс.Телефонії ґрунтується на пакетному підході. Сам базовий тариф «Старт» безкоштовний, платити в ньому потрібно тільки за дзвінки та номери (один простий номер безкоштовний, потім 180 руб, а також абонентська плата за номер 8-800 становить 999 руб/міс). Але є пакети, наприклад, один з них поєднує всі веб-віджети», на зразок дзвінка з сайту, замовлення зворотного дзвінка тощо. - Його вартість 499 рублів. Якщо потрібний гарний номер – за нього також доведеться платити додатково.
Вартість «красивих» номерів у сервісі «Яндекса»
Zadarma - безкоштовна АТС, плата береться за збільшене сховище записів та за хвилини. Самі номери коштують відверто недорого – плата за підключення становить пару доларів, абонентська плата для більшості не зовсім екзотичних країн становить $5-$10 (чомусь білоруський номер коштуватиме $45 за підключення та $15 щомісяця).
Список популярних країн для замовлення номерів у системі Zadarma
Ціноутворення Телфін мені здалося досить заплутаним. Бентежить відсутність єдиної сторінки з тарифами - інформацію доводиться збирати в різних частинах сайту - а також слово "від" у багатьох цінах (типу обслуговування від 299 руб на місяць). Московський номер у коді 495 коштує дорожче – 1490 проти 990 рублів за код 499.
У сервісі Sipuni підключення одного номера коштуватиме 1000 рублів плюс 266 місячний платіж. Базова інтеграція з CRM обійдеться ще 286 рублів.
Абонентська плата за використання АТС від Мегафона становить 1000 рублів на місяць (причому неважливо, 1 співробітник або 7), запис та зберігання дзвінків обійдуться в таку ж суму, інтеграція з CRM коштує ще 500 рублів.
Функціональність: дзвінки за кордон, зворотній дзвінок та коллтрекінг
Нам потрібно було приймати дзвінки від клієнтів із різних країн — як мінімум із США, Росії та Європи. Також важливо було використовувати функцію коллтрекінгу – ми запускали кілька рекламних кампаній, потрібно було зрозуміти, звідки надійшов дзвінок. Наявність додаткових функцій типу віджетів зворотного дзвінка також вважалося плюсом - зараз це не потрібно, але хотілося мати перспективу розвитку.
Закордонні номери я знайшов лише у Zadarma. Що стосується коллтрекінгу, то його немає в АТС від Яндекса та Мегафона, також на сайті Telphin є присвячений цій функції але чомусь немає самої сторінки.
У всіх проаналізованих системах є – щонайменше декларована – можливість використання віджету зворотного дзвінка. Інформація щодо цієї функції є на всіх сайтах продуктів. Хіба що на сайті Мегафона згадується можливість встановлення віджету для замовлення зворотного дзвінка, але знайти її виявилося нелегко.
Що в підсумку
Система
Закордонні номери
Безкоштовний доступ
Число інтеграцій
Коллтрекінг
Віджет зворотного дзвінка
Офіс Манго
Ні
Так
(тільки через менеджера - потрібно
залишати заявку та чекати дзвінка)
Безліч галузевих сервісів
Так
(3050/міс за базову версію)
Так
Задарма
Так
Так (АТС безкоштовна, оплата лише за номери)
Популярні CRM
(у тому числі Zoho),
таск-менеджери,
месенджери + API
Так
(Безкоштовно, оплата за номери)
Так
Телфін
Ні
як 14 днів.
4
Ні
Так
(450 руб/міс)
Яндекс.Телефонія
Ні
як 14 днів.
Бітрікс24 + AmoCRM
Ні
Так
АТС Мегафон
Ні
як 14 днів.
5
Ні
Так
Sipuni
Ні
як 14 днів.
1 (тільки AmoCRM)
Так
Так
От і все. Сподіваюся, що матеріал буде корисним тим, хто, як і я, вперше зіткнувся із завданням вибору АТС для свого стартапу. Всім дякую за увагу!
Джерело: habr.com