Ми у комунікаційній групі Dentsu Aegis Network щорічно проводимо дослідження Digital Society Index (DSI). Це наш глобальний ресерч у 22 країнах світу, включаючи Росію, про цифрову економіку та її вплив на суспільство.
Цього року ми, звичайно, не могли оминути стороною COVID-19 і вирішили подивитися на те, як пандемія вплинула цифровизацію. У результаті DSI 2020 вийшов у двох частинах: перша присвячена тому, як люди почали використовувати та сприймати технології на тлі коронавірусних подій, друга – як вони тепер ставляться до приватності та оцінюють рівень своєї вразливості. Ділимося результатами нашого дослідження та прогнозами.
Передісторія
Як один із найбільших гравців digital та провідник технологій для брендів, група Dentsu Aegis Network вірить у важливість розвитку цифрової економіки для всіх (наш девіз – digital economy for all). Для того, щоб оцінити її поточний стан з точки зору задоволення соціальних потреб, у 2017 році на глобальному рівні ми ініціювали дослідження Digital Society Index (DSI).
2018 року було опубліковано перше дослідження. У ньому ми вперше оцінили цифрові економіки (тоді було 10 досліджуваних країн та 20 тисяч респондентів) з погляду того, наскільки звичайні люди залучені до цифрових сервісів та позитивно налаштовані по відношенню до digital-середовища.
Тоді Росія на подив багатьох обивателів посіла друге місце за цим показником! Хоча і була наприкінці десятки за іншими параметрами: динамічність (як цифрова економіка впливає на добробут населення), рівень доступу до digital і довіру. Один з цікавих висновків першого дослідження полягає в тому, що в економіках, що розвиваються, люди набагато більше залучені в digital, ніж у розвинених.
У 2019 році через розширення вибірки до 24 країн Росія опустилася на передостаннє місце в ренкінгу. А саме дослідження вийшло під девізом "Люди на першому місці" (Human Needs in a Digital World), фокус змістився у бік вивчення задоволеності людей технологіями та цифрової довіри.
У рамках DSI 2019 ми виявили велику глобальну тенденцію – люди прагнуть повернути цифровий контроль. Ось кілька тригерних щодо цього цифр:
44% людей зробили кроки щодо скорочення обсягу даних, якими вони діляться в інтернеті
27% встановили програмне забезпечення для блокування реклами
21% активно обмежують кількість часу, який вони проводять в інтернеті або біля екрану смартфона,
а 14% видалили обліковий запис у соцмережі.
2020: техлеш чи техлав?
Опитування DSI 2020 проводилося в березні-квітні 2020 року, на які припав пік пандемії та обмежувальних заходів по всьому світу, серед 32 тисяч осіб у 22 країнах, включаючи Росію.
За результатами опитування, ми побачили зростання технооптимізм на тлі пандемії – це короткостроковий ефект подій попередніх місяців, і він вселяє великі надії. При цьому в довгостроковій перспективі існує загроза техлешу (techlash) – негативного ставлення до технологій, що відчувається в усьому світі останніми роками.
Техлав (techlove):
- Порівняно з минулим роком люди стали частіше використовувати цифрові сервіси: майже три чверті опитаних у всіх країнах (понад 50% у Росії) заявили, що тепер активніше вдаються до банківських послуг та покупок онлайн.
- 29% респондентів (і у світі, і в Росії) зізналися, що саме технології дозволили їм не втратити зв'язок із сім'єю, друзями та навколишнім світом під час карантину. Ще стільки ж (серед росіян таких більше – близько 35%) зазначили, що цифрові сервіси допомагали розслабитися та відпочити, а також набути нових навичок та знань.
- Співробітники стали частіше використовувати цифрові навички у своїй роботі (це характерно майже для половини опитаних у 2020 році проти однієї третини у 2018 році). На цей показник міг би вплинути масовий перехід на дистанційний формат роботи.
- Люди стали більше вірити у здатність технологій вирішувати соціальні проблеми, такі як виклики COVID-19 для охорони здоров'я та інших галузей. Частка оптимістів щодо значущості технологій для суспільства зросла до 54% проти 45% 2019 року (у Росії аналогічна динаміка).
Техлеш (techlash):
- 57% людей на глобальному рівні (53% у Росії), як і раніше, вважають, що темпи технологічних змін занадто швидкі (показник практично не змінився з 2018 року). Як наслідок, вони прагнуть цифрового балансу: майже половина респондентів (і у світі, і в нашій країні) мають намір виділяти час на «відпочинок» від гаджетів.
- 35% людей, як і минулого року, відзначають негативний вплив цифрових технологій на здоров'я та благополуччя. Помітний розрив між країнами у цьому питанні: найбільше занепокоєння висловлюють у Китаї (64%), більш оптимістично налаштовані у Росії (тільки 22%) та Угорщини (20%). Крім іншого, респонденти вказують, що технології змушують їх почуватися більш напруженими, їм стає важче «відключитися» від digital (13% у світі та 9% у Росії).
- Тільки 36% у світі вірять, що нові технології, такі як штучний інтелект та робототехніка, створюватимуть робочі місця у майбутньому. Росіяни більш песимістичні у цьому питанні (серед них таких 23%).
- Близько половини опитаних, як і роком раніше, упевнені в тому, що цифрові технології збільшують нерівність між багатими та бідними. Ставлення росіян до цієї проблеми також залишається незмінним, але в нашій країні подібної думки дотримуються лише 30%. Як приклад можна навести використання мобільного інтернету та цифрових сервісів. Покриття та якість інтернет-послуг респонденти оцінюють набагато вище, ніж їхня доступність для всього населення (див. графік на початку статті).
Прайвасі дизрапшн
Отже, результати першої частини показують, що пандемія прискорила цифрову революцію. Логічно, що зі зростанням онлайн-активності збільшився обсяг даних, яким діляться користувачі. І (спойлер) їх це дуже непокоїть:
- Менше половини опитаних у світі (і лише 19% у Росії – найнижчий показник на опитаних ринках) вірять, що компанії захищають конфіденційність їхніх персональних даних.
- 8 з 10 споживачів як на глобальному рівні, так і в нашій країні готові відмовитися від послуг компанії, якщо дізнаються, що їхні персональні дані були використані неетично.
Далеко не всі вважають, що бізнесу прийнятно використовувати всю різноманітність персональних даних для покращення своїх продуктів та сервісів. На використання навіть самої базової інформації, такої як адреса електронної пошти, згодні 45% у світі та 44% у Росії.
Даними про переглянуті інтернет-сторінки готові ділитися 21% споживачів на глобальному рівні, інформацією з профілів соціальних мереж – 17%. Цікаво, що росіяни більш відкриті у наданні доступу до історії браузера (25%). У той самий час соціальні мережі сприймаються ними як приватне простір – віддавати ці дані стороннім організаціям хочуть лише 13%.
Витіки та порушення конфіденційності є головним руйнівником довіри до технологічних компаній та платформ уже другий рік поспіль. Найбільше у питанні збереження своїх персональних даних люди готові покластися на держструктури. При цьому немає жодної індустрії/сфери, якій вони повною мірою довіряли б у питаннях приватності.
Негативне ставлення людей до питань збереження приватності йде врозріз із їхньою реальною поведінкою в мережі. І це більш ніж парадоксально:
- Люди не впевнені в сумлінності використання їхніх персональних даних, але дедалі частіше діляться ними, більше та активніше використовуючи цифрові сервіси.
- Більшість користувачів не хочуть ділитися персональними даними, але все одно роблять це (часто не усвідомлюючи).
- Люди вимагають, щоб компанії явно запитували у них дозвіл на використання персональних даних, проте практично не читають користувальницькі угоди.
- Споживачі очікують на персоналізацію в продуктах і послугах, але до персоналізованої реклами налаштовані обережніше.
- Користувачі прагнуть повернути собі цифровий контроль, але вірять, що в перспективі переваги digital-сервісів найімовірніше переважать можливі ризики.
- Технології на благо суспільству – головний запит споживачів перспективу.
Про майбутнє
У міру зростання використання цифрових продуктів, наприклад, для роботи та діагностики здоров'я, обсяг персональних даних продовжить збільшуватися, викликаючи побоювання щодо прав та можливостей щодо їх захисту.
Ми бачимо кілька сценаріїв розвитку ситуації – від створення етичних регуляторів та спеціальних наглядових корпоративних політик (central control) до партнерства компаній та користувачів у монетизації персональних даних (free for all).
Заглядаючи на 2-3 роки вперед, майже половина опитаних споживачів хоче отримувати фінансову вигоду в обмін на свої персональні дані. Поки що це, мабуть, футурологія: за останній рік лише 1 із 10 користувачів на глобальному рівні продав свої персональні дані. Хоча в Австрії про такі кейси заявила чверть респондентів.
Що ще важливо для тих, хто створює цифрові продукти та сервіси:
- 66% людей у світі (49% у Росії) очікують, що компанії будуть використовувати технології на благо суспільству в найближчі 5-10 років.
- Насамперед, це стосується розвитку товарів та послуг, які покращують здоров'я та благополуччя – такі очікування поділяють 63% споживачів на глобальному рівні (52% у Росії).
- Незважаючи на те, що споживачі стурбовані етичною стороною використання нових технологій (наприклад, розпізнавання осіб), майже половина респондентів у світі (52% у Росії) готові оплачувати продукти та послуги, використовуючи системи Face-ID або Touch-ID.
Корисний досвід перебуватиме в центрі уваги кожного бізнесу не лише під час пандемії, а й протягом наступного десятиліття. Як відповідь на нові запити компаніям доведеться приділяти більше уваги створенню індивідуальних рішень, які допомагають людям покращити якість життя, а не просто просувають товар чи послугу. А також етичній стороні використання їх персональних даних.
Джерело: habr.com