Доброго дня колеги.
Нарешті настав час виконати обіцянку та розповісти, чим усе це продовжилося та закінчилося. Перепрошую, що так затрималася.
Буде 2 частини:
- RMX1500
- CMA4000
Текст нижче буде містити багато літер і може спричинити неправильну оцінку мого ставлення до цього рішення. На закінчення я розкрию момент, що до Polycom я ставлюся рівно і добре, просто їх продукти не для всіх. Отже, картинка для опису ситуації:
Incepto Ne Desistam
Передмова
Отже, нагадаю. У 2013 році була опублікована про підводне каміння хардварних кодеків Polycom. Впровадження в принципі почалося в 2011 і до 2013 року ми мали 10 таких пристроїв по всій Росії. Постало наступне питання: як організувати багатоточкові конференції? У теорії 1 наявний HDX 7000 з певною ліцензією (а у нас вона була) міг об'єднувати до 4-х крапок, а дві - до 8 точок (згадується жарт про маркер і два маркери), але було не зовсім зрозуміло, що робити з користувачами з ноутбуками і як реалізовувати мости, не перевантажуючи канали зв'язку).
Починаємо творити добро
Отже, в 2013 ми дозріли до придбання RMX1500 з 45 ліцензіями. Чому так багато? У полікому все хитро 🙂
- 1 ліцензія! = 1 учасник
- 1 ліцензія = 1 потік певної ширини.
- Голос = 1 потік.
- Відео з SD якістю = 1,5 потоку або ліцензії
- HD = 3 ліцензії.
Тобто. Всього 45 ліцензій дозволяло нам об'єднувати до 15 переговорних кімнат (в одній або різних кімнатах). Також ми могли підключатися до іншого (зовнішнього RMX) і об'єднувати хоч 30 користувачів використовуючи фірмову технологію каскадування.
Довелося сходити на навчання, оскільки здолати майже 1000 сторінок допомоги адміністратора було явно довше. Так само лапочки з Polycom зробили все, щоб адміністратору було зручно:
- Відмінний та зрозумілий інтерфейс
- Логічне розміщення пунктів налаштувань
- Абсолютно безпечна зміна табличних налаштувань
- Миттєвий доступ до детальних логів
- Зрозуміла потреба аж у 4-х мережних портах (зрозуміло все підписано)
- Хороший зміст у мануалі дозволяє за 3 хвилини знайти відповідь на будь-яке запитання
- Веб інтерфейс працює під усіма сучасними браузерами
Загалом, все зрозуміло. Скажу, що у 2013 вже важко було знайти Internet Explorer 8.
Трохи про лінощі
На навчанні докладно всі розповіли та описали сценарії, інтегратор виконав своє завдання. Але проблема в тому, що сценарії судів, МНС і банків не зовсім підходять юній організації, що швидко виросла, якій «треба вчора і чому не готове».
Оскільки я не відрізняюся любов'ю до безперервної підтримки, то зробила те, від чого жахнулися класичні інтегратори. Я просто створила 30 кімнат на будь-який смак та колір — з різними макетами, кількістю учасників та якістю, роздрукувала їх бізнесу у переговорні кімнати, забила у каталоги всіх HDX, вивела у швидкий набір. (До речі сказати, наші співробітники подужали це ... а ось набрати *59 # щоб заборонити вхід стороннім - виявилося суттєво складніше).
Крім того, було зроблено:
- переклад на російську всіх IVR (о так, вендор не готовий їх надати) там ще й виявилося, чи не збрехати б — mono 8bit wav
- заміна вітальних сторінок
- документація: адміністраторам, сервісним фахівцям, користувачам (на 1 аркуш з картинками)
- Бекап повної конфігурації
- Договір на підтримку та оновлення на 3 роки
Все зібрано в татко і благополучно передано експлуатації
Підсумки
Polycom RMX1500 пережив:
- ВКС з одним великим банком (було так мило, коли адміністратор відеоконференц-зв'язку цього банку, почувши мій голос, сказав «я просив з'єднати мене з технічним фахівцем»). (робочий стіл)
- 2 переїзди датацентру (у тому числі і міжміських взимку)
- Відеокарту, що відвалилася, і повне скидання (у 2016. Найсмішніше, що допоміг бекап 2012 року)
- Переповнений лог
- 4 адміністраторів апаратного забезпечення та службу експлуатації (помінялася оргструктура)
- 3 зміни адресації
За 6 років ми внесли лише 1 зміну - додали підключення до CMA4000, яке нам відгукнулося в 2019, але про це я розповім у частині 2.
PS
Polycom має дуже хорошу лінійку заліза та ПЗ для нього. У них чудова підтримка, добрі партнери. Обладнання над-стабільне та відмовостійке. Все чудово. Питання: скільки ви готові за це заплатити і чи потрібний вам такий рівень? Якщо ви банк, юридична організація, аварійний центр, інфраструктурна компанія, яка відповідає за безпеку (залізниці, атомні станції) — то так, обов'язково розглядайте. Якщо ви ще молоді, не плануєте на 5-10 років уперед, не знаєте як розвиватиметься бізнес, то краще вчасно зупиніться, обмежившись HDX та хмарним рішенням.
Це моя особиста думка, заснована на позиціонуванні Polycom у галузі та моєму досвіді роботи в молодій компанії.
Дякую за увагу, обіцяю не пропадати з частиною 2.
Запитання вітаються!
Джерело: habr.com