Минулого тижня ми представили реліз 3CX v16 та комунікаційний віджет 3CX Live Chat & Talk, який може працювати з будь-яким веб-сайтом, а не лише на CMS WordPress.
3CX v16 дозволяє клієнтам швидко зв'язуватися з вашою компанією, пропонуючи потужні та ефективні технології обробки звернень – кол-центр із розподілом викликів за кваліфікацією операторів, веб-сервіс моніторингу якості сервісу (SLA) та покращене управління записами розмов.
Крім контакт-центру, нова 3CX отримала підвищену продуктивність, нові технології безпеки, покращені засоби адміністрування, чат, відеоконференції та інтеграцію з Office 365. Це перша комунікаційна система в галузі, що успішно працює на Raspberry Pi.
Віджет комунікації 3CX Live Chat & Talk
Новий комунікаційний віджет 3CX Live Chat & Talk дозволяє відвідувачу сайту одним кліком почати чат, зробити дзвінок або відеодзвінок у ваш відділ продажу. Це найпростіший, «прямий» і абсолютно безкоштовний спосіб зв'язку, який, до того ж, зручно ведеться вашими співробітниками. Унікальність підходу 3CX в тому, що чат у будь-який момент може бути переведений у голосовий виклик без окремого дзвінка по телефону, коли клієнт може потрапити на досконалу іншу людину. Ваш бізнес отримує нових лояльних клієнтів, а співробітникам не потрібно освоювати якийсь сторонній чат для сайту, що вимагає, до того ж, щомісячної оплати.
Віджет 3CX Live Chat & Talk постачається як плагін WordPress та як набір скриптів для будь-якої CMS. Можна оформити віджет у дизайні сайту або відповідно до очікувань ваших відвідувачів. Наприклад, можна встановити власне вітальне повідомлення, імена менеджерів, які відповідають на запитання, дозволити або заборонити відеодзвінки тощо.
Установка віджета дуже проста і складається з трьох кроків:
- Встановіть параметри віджету в інтерфейсі керування 3CX, щоб настроїти комунікаційний канал між АТС та сайтом.
- файли віджету та встановіть параметри та кольори, що відповідають дизайну вашого сайту.
- Скопіюйте CSS у HTML-контент сайту.
. Для сайтів на CMS WordPress простіше використовувати .
Оновлений інтегрований кол-центр
3CX v16 поставляється з ґрунтовно переробленим модулем колл-центру, який включений у :
- Розподіл вхідних дзвінків залежно від кваліфікації оператора.
- Серверна REST API інтеграція з більшістю популярних CRM-систем, включаючи , , , фіксація виклику у картці клієнта.
- REST API інтеграція з базами даних .
- Моніторинг якості надання послуг (SLA) в окремому вікні Панелі оператора.
- Оновлені звіти щодо продуктивності операторів.
- Поліпшене керування записами розмов:
Корпоративний сервер чату та WebRTC-софтфон
3CX v16 дозволяє ефективно комунікувати завдяки сучасним засобам зв'язку для бізнесу:
- Браузерний софтфон на технології WebRTC дозволяє телефонувати безпосередньо з браузерів Chrome та Firefox. Також він може керувати вашим настільним IP-телефоном або мобільним софтфоном 3CX, розширюючи їхню функціональність.
- Повна інтеграція з , включаючи синхронізацію контактів та статусів користувачів. Інтеграція працює за сервера АТС. Усі підписки Office 365 підтримуються.
- Покращений корпоративний чат — додано передачу зображень, файлів та емодзі.
- Підтримка дайлерів (номеронабирачів) деяких CRM, зокрема Salesforce, дозволяє дзвонити безпосередньо з інтерфейсу CRM-системи.
Нові можливості відеоконференцій 3CX WebMeeting
Сервіс безкоштовних веб-конференції WebMeeting в 3CX v16 також пропонує кілька нових можливостей, які оцінять як користувачі, так і адміністратори:
- Голосовий дзвінок зі звичайного телефону на веб-конференції.
- Покращена якість відеозв'язку завдяки динамічній зміні смуги пропускання.
- Міжнародна мережа серверів відеоконференцій на інфраструктурі Amazon та Google для високої стабільності сервісу.
- Демонстрація екрану свого ПК у конференцію без встановлення додаткових плагінів.
- Підтримка популярних та доступних комплектів для відеоконференцій Logitech Conference Room.
Нагадаємо, що головна перевага 3CX WebMeeting – проведення відеоконференцій та вебінарів абсолютно безкоштовно та без вивчення сторонньої системи онлайн-конференцій.
Нові можливості для адміністраторів АТС
3CX v16 пропонує низку цікавих новинок для інтеграторів та системних адміністраторів. Усі вони спрямовано зменшення «головного болю», тобто. зниження трудовитрат на діагностику та рутинне обслуговування.
- – керування та моніторинг безліччю серверів АТС 3CX з єдиного порталу адміністрування.
- Синхронізація додаткових номерів 3CX та користувачів Office 365 – керування користувачами АТС із єдиної точки.
- Розширена безпека:
- Установка 3CX на для систем ємністю до 8 одночасних дзвінків.
- Значне зниження вимог до процесора та пам'яті для встановлення на дешевих VPS-серверах.
- Статистика RTCP для моніторингу якості VoIP.
- Копіювання користувача – створення нового додаткового номера 3CX на основі наявного.
Тестова ліцензія 3CX Pro, безкоштовна ліцензія на 8 ОВ та зниження цін на 40%
У новому прайс-листі 3CX v16 редакції Standard на 40% та до 20% на редакції PRO та Enterprise! Також додані річні ліцензії проміжного розміру, які дозволять розпочати з придбання невеликої системи та плавно розширювати її зі зростанням бізнесу.
Безкоштовна редакція 3CX розширена до 8 одночасних дзвінків і залишиться безкоштовною назавжди! Зверніть увагу, що ви отримуєте повнофункціональну версію 3CX Pro, яка працюватиме 40 днів. Потім вона перейде на 3CX Standard та залишиться безкоштовною.
- Редакція 3CX Standard на 8 одночасних дзвінків – безкоштовно назавжди
- Додаткові розміри ліцензій: 24, 48, 96 та 192 ОВ
- Розширення ліцензії – оплата лише різниці у вартості, без додаткових умов
- З редакції 3CX Standard виключені Черги дзвінків, запис розмов, звіти про дзвінки, міжстанційні транки та інтеграція з CRM/Office 365.
Плани з розвитку v16
У відеопрезентації керівник 3CX розповів про найближчі плани розвитку системи. Частина функцій з'явиться в v16 Update 1 протягом місяця, частина - ближче до літа. Звертаємо увагу, що плани можуть змінюватися, тому просто прийміть їх до уваги.
- Розширені можливості інтеграції із базами даних SQL.
- Покращення корпоративного чату - архівування, переклад, перехоплення повідомлень
- Нова .
- Новий 3CX SBC дозволяє керувати віддаленими телефонами з інтерфейсу 3CX.
- Покращена робота з DNS для сумісності із SIP-операторами.
- Спрощене налаштування відмовостійкого кластера АТС.
- REST API для здійснення вихідних дзвінків через 3CX.
- Інтерактивна панель колл-центру, що настроюється.
Установка 3CX v16
- У хмарі та використовуйте сервіс для запуску безкоштовної АТС у вашому хмарному обліковому записі Google
- На локальному сервері:
См. у новій версії. Ви можете поділитися думкою про систему на !
Презентація англійською мовою.
Джерело: habr.com