Переваги 3СХ при побудові розподіленої мережі

Організаціям, які мають кілька філій, рано чи пізно доводиться обирати рішення, здатне підтримувати єдину телефонну мережу для зв'язку віддалених підрозділів.

Основні фактори, що впливають на вибір компанії:

• відсутність плати за дзвінки між офісами;
• відмовостійкість та надійність рішення;
• висока якість голосових комунікацій;
• відсутність втрат часу у зв'язку з іншими офісами.

Більшість сучасних IP-АТС вирішують завдання на базовому рівні: наприклад, співробітник із Єкатеринбургу завжди може безкоштовно зателефонувати колегам у Мінськ чи Краснодар. Основні проблеми виявляться в деталях. Наприклад, співробітники не бачитимуть статуси додаткових номерів в інших офісах, не зможуть перевести дзвінок на колегу з іншого міста, вхідний запит не буде поставлений у загальну чергу тощо. Це створює проблеми і тоді, коли різні етапи одного бізнес-процесу проходять у різних офісах, і у разі розподілених кол-центрів, які вирішують одне спільне завдання.

Подібні питання та безліч інших завдань успішно вирішуються за допомогою програмної IP-АТС 3СХ, розгорнутої на сервері замовника або у хмарі:

• об'єднання внутрішніх номерів у всіх офісах у загальний номерний план (притому з будь-якою розбивкою за групами та у будь-якій послідовності) або, навпаки, їх включення до різних номерних планів, якщо цього вимагають бізнес-процеси;
• маршрутизація викликів груп у різних філіях;
• єдиний IVR у межах загального номерного плану;
• паркування виклику у рамках загального номерного плану;
• переклад виклику у межах загального номерного плану;
• статуси BLF, видимі всім користувачів.

Розглянемо останній пункт на конкретному прикладі. При використанні АТС, які не вміють передавати статус один одному, так виглядає поле DSS-кнопок c BLF на телефоні Yealink SIP-T48G, що включає номери як з «домашнього» офісу, так і з інших міст:

Номери іногородніх колег позначені сірим кольором, а їхні статуси не відображаються. 3СХ успішно вирішує і це завдання. Виглядатиме це так, вже без сірих значень:

Існує низка інших переваг при використанні в мережі філій саме програмної IP-АТС (3СХ), а не апаратної телефонної станції:

• відсутність витрат на логістику: не потрібно фізично розсилати «залізні» АТС у всі офіси;
• відсутність необхідності у додатковому персоналі: віддалене налаштування усуває необхідність присутності навченого інженера в офісі філії;
• наскрізне налаштування: 3СХ має наскрізну логіку налаштування IP-АТС (загальний обчислювальний центр), тоді як при використанні декількох апаратних АТС єдині налаштування неможливо здійснити в принципі;
• просте налаштування: Налаштування 3СХ виконується набагато простіше за рахунок єдиного інтерфейсу адміністрування (управління з одного вікна);
• моніторинг інфраструктури: 3CX дозволяє здійснювати моніторинг інфраструктури у розподіленій філійній мережі (статуси зовнішніх транків та внутрішніх ліній, завантаженість ресурсів, логування) та надсилати повідомлення на e-mail за певними подіями;
• простий апгрейд системи: завдяки 3CX поетапний перехід від застарілої телефонної мережі до сучасних IP-аудіо- та відеокомунікацій проходить плавно та без переплат; апгрейд АТС з інтеграцією всіх необхідних каналів (SIP, E1, ТФОП тощо) можна виробляти у будь-який момент та будь-яку кількість разів.

Говорячи про використання 3СХ у кількох офісах, розглянемо два основні сценарії:

• одна "велика" IP-АТС для всього пулу абонентів;
• власна «маленька» IP-АТС у кожному підрозділі.

У цих сценаріїв є як технічні, і економічні відмінності.

Вартість

Розглянемо організацію з центральним офісом на 100 співробітників, двома кол-центрами на 20 операторів у регіонах та віддалений R&D-центр на 50 інженерів.

При інсталяції єдиної IP-АТС необхідно врахувати чисельність співробітників (близько 200), високу щільність дзвінків (кол-центри) та необхідний колл-центру функціонал. Вимогам відповідає ліцензія 3СХ Enterprise на 64 одночасних виклики з орієнтовною роздрібною ціною 326 рубля на рік.

У разі розподілених IP-АТС можна зіткнутися з тим, що в якихось підрозділах буде потрібний повний набір функцій, а іншим буде достатньо лише базових можливостей (мала кількість дзвінків, переважно вихідні дзвінки). Зразковий розрахунок буде наступним:

В наявності економія 73 140 рублів на рік.

Якщо розглянути простіший приклад — два абсолютно однакових офіси — можна помітити, що, наприклад, дві IP-АТС по 16 одночасних викликів коштують на 11,5% менше ніж одна IP-АТС на 32 ОВ.

Технічна реалізація

І в першому і другому прикладі потрібно враховувати ряд обмежень:

• необхідність налаштування двох IP-АТС (можливі додаткові витрати та витрати часу);
• неможливо контролювати розподіл навантаження. Наприклад, у двох офісах у різних часових поясах у сумі може бути не більше 100 одночасних викликів, а окремо (у піковий період навантаження, що не співпадає в часі) — по 80.

Однією з переваг використання кількох IP-АТС різних серверах є потенційне збільшення отказоустойчивости системи загалом. У разі відмови сервера або відсутності інтернету в одному з підрозділів інші зможуть спілкуватися один з одним за іншими маршрутами. При цьому зовнішні лінії можуть бути налаштовані незалежно.

Висновок

Незалежно від схеми підключення 3СХ надає користувачеві широкі функціональні можливості, у тому числі спеціалізовані опції для різних сфер бізнесу (наприклад, готелів та кол-центрів).

Крім того, можливість проведення web-конференцій з кількістю учасників до 250, а також корисні функції для мобільних співробітників роблять рішення компанії 3CX дуже привабливими для сучасних компаній, які активно використовують засоби уніфікованих комунікацій. Таким чином, корпоративна система зв'язку на основі рішень 3СХ забезпечує оптимальне поєднання вкладених інвестицій та обсягу розв'язуваних завдань.

Тільки зареєстровані користувачі можуть брати участь в опитуванні. Увійдіть, будь ласка.

А яку АТС ви використовуєте?

• 61,5%Програмну8

• 30,8%«Залізну»4

• 7,7%Віртуальну1

Проголосували 13 користувачів. Утрималися 4 користувача.

Джерело: habr.com