Дорогий читачу! Нам не терпиться познайомити тебе з однією унікальною та корисною можливістю нашої системи управління ІТ інфраструктурою, яка робить працьовитих користувачів щасливими, а ледарів та прогульників нещасними. За подробицями запрошуємо під кат.
Ми вже детально розповіли про особливості розробки (, ), Veliam та окремо про у попередніх статтях найцікавіше залишивши на потім. Сьогодні йтиметься про віддалене підключення як користувачів до своїх комп'ютерів і терміналів, так і співробітників тих. підтримки користувачів.
Підхід Veliam до надання віддаленого доступу
Традиційно для нашого продукту, наголос у функціоналі зроблений на простоту налаштування та використання. Продукт готовий до роботи відразу після встановлення і не вимагає попереднього налаштування та доведення до розуму.
Ми просто надаємо користувачеві один файл для підключення до віддаленого ресурсу. Для зручності називаємо його Veliam Connector. Це файл, що виконується, після запуску якого користувач вводить свої облікові дані і підключається туди, куди налаштовано в конекторі. Докладно про принцип роботи розказано у другій частині статті щодо розробки системи.
Підключення відбувається через нашу хмару і не вимагає налаштування vpn, прокидання портів або ще якихось подібних технічних рішень. Ми знімаємо з користувача цей клопіт. Розповідаємо докладно, як усе це організувати.
Віддалений доступ звичайних співробітників
Отже, припустимо, що у нас є сервер терміналів, куди користувачі підключаються для роботи в 1С. Окремо у нас є комп'ютер бухгалтера та юриста. Вони не хочуть працювати повністю в терміналі, воліючи віддалено підключатися до своїх робочих комп'ютерів в офісі.
Нам потрібно надати всім категоріям користувачів віддалений доступ до ресурсів. Ми йдемо в клієнт Veliam, звідки здійснюється керування системою. Переходимо до розділу Віддалений доступ і створюємо необхідні підключення.
Все дуже просто. Для того, щоб налаштувати віддалене підключення, достатньо вказати сервер моніторингу, через який буде здійснюватись підключення та адреса сервера терміналів. Він має бути у мережній доступності із сервером моніторингу.
Пароль можна не вказувати, тому що користувач все одно буде вводити безпосередньо свої облікові дані на сервері в момент RDP підключення. У цьому випадку пароль обмежує ініціалізацію з'єднання через хмару, організуючи додатковий захист з'єднання.
Додатковою корисною можливістю є те, що ви можете відразу ж у момент створення обмежити термін дії підключення, що настроюється. Наприклад, користувач іде у відпустку і хоче мати можливість за потребою віддалено підключатися. Ви одразу ставите термін дії підключення у 2 тижні. У будь-який момент ви можете це змінити або повністю відключити доступ і ярлик перестане працювати.
Після створення з'єднання вам достатньо завантажити «ярлик» для його використання та передати всім користувачам терміналу.
"Ярлик" являє собою виконуваний файл, після запуску якого користувач підключається до терміналу. Виглядає це в такий спосіб.
Віддалене підключення користувача
Для користувачів терміналу ярлик може бути той самий, тому що підключаються вони до одного і того ж серверу. Окремим співробітникам потрібно зробити індивідуальні ярлики для підключення до своїх комп'ютерів.
Як ви можете спостерігати, все зроблено дуже просто. Користувачеві не потрібно нічого налаштовувати на своєму комп'ютері. Мало того, що це не навантажує його домашній комп'ютер чи ноутбук стороннім софтом, то ще й не треба нікого просити допомогти з налаштуванням.
Віддалена робота з Veliam доступна користувачам з будь-яким комп'ютером та доступом до Інтернету. Найближчим часом ми готуємось випустити конектор для операційної системи MacOS. На даний момент він існує лише для Windows.
Кількість ярликів, які можна створити для віддаленого доступу, не обмежена. Тобто використовувати цей функціонал можна безкоштовно. Нагадуємо, що система працює за принципом SaaS, а тарифікація залежить від кількості хостів мережі, доданих до моніторингу та користувачів системи HelpDesk. 50 хостів та користувачів входять у безкоштовний тарифний план.
Віддалений доступ до серверів
Ми вже розповідали у статті про моніторинг, як можна легко і швидко підключитися до сервера, що спостерігається. У контексті цієї статті про це варто також згадати.
Зручне підключення організовано не тільки для користувачів, а й для співробітників тих. підтримки. Якщо ви заздалегідь вказали у властивостях хоста облікові дані для віддаленого підключення до обладнання, зможете підключитися прямо з клієнта Veliam. Вам досить просто натиснути на хост, що ініціює з'єднання.
Віддалене підключення до сервера
Також організований віддалений доступом до серверу прямо з інциденту, який автоматично створюється під час спрацьовування тригера із системи моніторингу. Нижче є приклад того, як це виглядає на практиці.
Віддалене підключення до сервера із заявки
Ви де-небудь бачили таку зручність, організовану з такою ж простотою? Ми – ні. Нагадуємо, що весь цей функціонал можна спробувати абсолютно безкоштовно.
Helpdesk система
Розглянемо окремо HelpDesk систему, яка разом із швидким віддаленим доступом, у тому числі до комп'ютера із заявки, робить систему Veliam цілісним продуктом для управління всією ІТ інфраструктурою.
Для HelpDesk системи вам необхідно через клієнт створити співробітників тих. підтримки та користувачів системи. Останні можуть бути автоматично додані з AD. Для розподілу доступу до заявок та проектів співробітників тех. Підтримка використовується рольова модель доступу з гнучкими налаштуваннями.
Як завжди в системі зроблено акцент на простоту та зручність роботи звичайних користувачів. Після додавання до системи, йому на пошту надходить лист із посиланням на HelpDesk.
Не потрібний ні логін, ні пароль. Вхід одразу за посиланням. Тут же у листі можна зберегти ярлик на робочий стіл, яким можна буде заходити в систему.
Інтерфейс створення заявки простий та лаконічний. Нічого зайвого, причому є все необхідне. Користувач щасливий.
Не потрібно вивчати жодні інструкції. Відповідно, тих. підтримки не потрібно їх писати. Людина просто проходить за посиланням і одразу створює заявку. Надалі всю інформацію щодо неї отримує на пошту.
Робота технічної підтримки із заявками
Далі заявка йде у тих. підтримку, де з нею починає працювати співробітник із відповідними правами доступу.
Увага! Цікава нагода. Саппорт може відразу з заявки підключитися до користувача VNC, у разі, якщо в обох він встановлено у системі. У співробітника - server, у тих. підтримки - viewer. Як завжди, з'єднання відбувається через хмару Veliam, тому не потрібно додатково нічого налаштовувати для мережевої зв'язності.
Пряме підключення із заявки
Крім цього є типовий набір можливостей класичної HelpDesk системи. Заявку можна:
- відкласти якийсь термін;
- закрити;
- змінити виконавця;
- перенести на інший проект;
- написати повідомлення користувачу;
- додати файл і т.д.
Ось ще кілька корисних особливостей, які є не скрізь, але при цьому вони підвищують зручність реальної експлуатації:
- Ви можете призначити заявку іншому виконавцю та підписатися на зміни щодо неї, щоб бути в курсі подальших подій.
- Співробітник, який працює із заявкою, може вказати статус Виконується. Кожен співробітник може мати лише одну таку мітку. За допомогою цього функціоналу можна спостерігати за роботою персоналу і знати їх поточні завдання, з якими вони працюють в даний момент.
Нагадуємо, що крім заявок від користувачів, до загальної HelpDesk системи потрапляють інциденти, створені автоматично системою моніторингу при спрацьовуванні тригерів. Про це ми розповідали докладно у .
Таким чином, єдина система замикає на себе як обслуговування користувачів, так і інфраструктуру, що погодьтеся дуже зручно. Спробуйте та переконайтеся в цьому самі.
Встановлення та запуск у роботу займають не більше 10-ти хвилин. На безкоштовному тарифі жодних обмежень, крім кількості хостів та користувачів системи. Поріг тарифу в 50 хостів або користувачів достатньо високий, що дозволяє повноцінно і без зайвих витрат все перевірити. Вам напевно сподобається.
Джерело: habr.com