Поки частина софту котиться до тотального спрощення та якихось дивних дизайнерських трансформацій, ІТ-інфраструктура компаній стає складнішою та заплутанішою. Якщо у вас засвербіли руки посперечатися з цим, то ви швидше за все не налаштовували маршрутизатори Cisco, не мали справу з DevOps, далекі від моніторингу та управління печаткою і досі вважаєте, що адмін — це кіт, шредер, светр і борода. Але як би не змінювалося життя, техніка, хардвер та софтвер, незмінними залишається лише одне — підтримка 1С питання користувачів, які здатні зробити день, нерви, істерику, шок та бажання вбивати. Виявилося, що так скрізь — тому ловіть невеликий топ під катом.
Башорг назавжди!
Насправді дівчисько з зв'язалася з автором цих коміксів Sarolta Hershey аж рік тому, але щось пішло не так і виходу цих симптоматичних картинок не сталося. Однак дозвіл на переклад та використання отримано. Dear Sarolta, щоб ви хотіли, щоб ваші приємні ідеї і яскраві зображення! Оригінал коміксів у пості , текст наш.
Загалом, сисадміни всіх країн об'єднуйтесь!
Інтернет
Це, мабуть, найпоширеніша причина набрати внутрішній номер системного адміністратора та поставити топ дурних питань. І тут, звичайно, треба радіти, що колеги смиренно чи вимогливо дзвонять — набагато гірше, коли колега — птах гордий і береться налаштовувати якусь залізяку, роздаючи айпишники по DHCP. А взагалі користувачі, звичайно, милі: стирають історію браузера, вважаючи, що стерли її скрізь; активно користуються режимом інкогніто і вірять, що він не жере трафік; підключають свої модеми, але забувають вибрати точку доступу і вважають, що хитро сидять «через свій інтернет».
А ще вони вважають, що адміни та керівники дуже жадібні, тому моніторять історію відвідувань та обсяг трафіку. Ну так, звичайно, босу прикро, якщо ви робочого дня сидите на Пікабу, в інтернет-магазині або навіть на Хабрі — він ніби за роботу платить, а не за розвагу. Але й це не так важливо, наскільки важливими є питання інформаційної безпеки: поки хлопчик-енікей ірже на Ютубчику, прошарений продажник тихо тягне базу з хмари. А під роздачу потрапляють усі разом 🙂
Я можу завантажити копію Інтернету?
Мені здається, я зламала Інтернет! Ти можеш його полагодити?
Самі собі сісадміни
Якщо ваш(а) колега освоїв(а) Win+L або cmd -> regedit, вважайте все, це найнебезпечніші люди, тому що вони впевнені, що ім'я їм - сісадмін. Вони будуть перезавантажувати комп'ютери, перетикати дроти, пхати завантажувальні флешки у всі порти, чистити реєстр, видаляти та встановлювати програми (якщо ви не закриєте ці можливості), рано чи пізно спробують видалити антивірус або відключити його, дістануться системних файлів. Загалом, без групових політик — за такими очима та очима. Але потім вони раптово викидають білий прапор і ставлять веселі запитання:
- Я видалила Internet Explorer де Інтернет?
- А чи можна поставити MS SQL? Як навіщо, це Майкрософт!
- Крекни на мій офіс! (кря-кря-кря, відділ К існує не дарма)
- Ти че закрив, у мене ж менеджер сесій у Mozilla, а в ній 49 сесій! Усі потрібні!
- З антивірусом все повільніше! (Ага, знаємо - відчуття не ті)
- Я засунув трубочку від соку у вентилятор і зупинив його, тепер не шумить, але глючить. (Гордо, звичайно)
- Я нічого не чіпала, але він чомусь сам завис. У сенсі, 72 вкладки Хрому? А що він такий немічний? (а ти чого штангу з 12 млинцями не тягнеш, немічний?)
Мій комп'ютер не хоче працювати. Він має бути включений?
А фен розморозить мій комп'ютер?
Запитання на «подумати»
Думати не в правилах користувачів – їм простіше набрати внутрішній номер та поставити шедевральне запитання. Як правило, такі питання містять у собі відповіді. Іноді це схоже на бажання уточнити, розділити відповідальність або показати себе розумним. А може, просто поговорити нема з ким.
Скільки закривається ця 24-годинна технічна підтримка?
Підозрілість
Підозрюваність користувачів дивним чином поєднується з відвертою безладністю у сфері інформаційної безпеки. Вони мають пароль ytrewq321 (хитрі!), пишуть його на листочку, спокійно ходять у корпоративні системи через публічний wi-fi (якщо адмін не подбає про цей випадок), але божеволіють, якщо курсор випадково смикнеться не так, як вони це очікують . Перший підозрюваний, звичайно, сисадмін - адже як інакше він бачить історію відвідувань та дзвінки?! Окрема параною починається після підключення по тимвьюверу: комп'ютер стає найпідозрілішим об'єктом, якому більше немає довіри. Втім, непоганий виховний момент.
IP-адреса 127.0.0.1 адже тобі належить? Ти що, зламав мене?
Прагнення бути у тренді та глибока технічна безграмотність
«Прокинув клієнтів у хмару і зластив угоду», — недбало і завчено випалює продажник біля кавомашини, гордо поглядаючи на адміна. Розширює лексикон, ясна річ. Все заради айтішників, щоб з ними однією мовою потім розмовляти. Пройде час, і він неодмінно попросить перевести його «на линя», «прокинути VDS» (це він про VPN), «кинути мережу до дому» (ловись, рибка, а я піду Е1 прокидати, ага), «пошелестіти в хмарі» і т.д. При цьому він плутає ABBYY і Adobe, реально просить роздрукувати відео (іноді допомагає роздрукувати скріншот у потрібному місці), а побачивши Лінукс непритомніє (ну ви ж без GUI встановите, так? 😉)
ІТ-сфера сьогодні вабить усіх — вона здається престижною, дорогою, красивою, рок-н-рольною. Ну це як Ferrari: не поїхати, то хоч погладити. Тому не потрібно ображатися або проводити лікнепи з піною біля рота, самі перехворіють. А якщо серйозно, якщо комусь із колег реально цікаво, чому б і не розповісти? А раптом перекваліфікується і увійде до айті після 35-ти!
Чи йтиме дощ у хмарах?
Як роздрукувати відео?
Я хочу собі один із цих Лінуксів, можеш мені один із них встановити?
Напис на футболці: «Хай буде зі мною сила».
А взагалі, користувачі люблять сисадмінів, вони знають, що варто йому зателефонувати, і все буде добре. Вони у вас вірять, вони вам довіряють, вони вважають, що у вас є надздібності і супер навички. А хіба погана роль супергероя?
Загалом, друзі, зі святом! Терпіння вам, грамотних політик, безпечних дій, надійного коннекту, виразних конфігів, своєчасних бекапів і нехай такі дурні питання будуть найстрашнішими у вашому робочому житті. Cheers!
З любов'ю,
Джерело: habr.com