TL; DR 1: міф може бути правдивим в одних умовах і хибним в інших
TL; DR 2: побачив холівар - придивись і побачиш людей, які не хочуть чути один одного
Читаючи чергову статтю, написану упередженими людьми на вказану тему, вирішив видати свою думку. Може, кому корисно буде. Та й мені зручніше давати посилання на статтю замість багато розповідати.
Мені ця тема близька – ми створюємо контакт-центри, пропонуючи їх по обох моделях, як краще для клієнта.
Під SaaS у цій статті мається на увазі модель розповсюдження ПЗ, коли сервер знаходиться в спільній хмарі, а користувачі підключаються віддалено, найчастіше через інтернет, через web-інтерфейс.
Під on-premise у цій статті мається на увазі модель розповсюдження ПЗ, коли воно встановлюється на сервер клієнта, а користувачі підключаються локально, найчастіше використовуючи інтерфейс windows-додатку
Частина перша. Міфи
міф 1.1. SaaS дорожче on-premise
міф 1.2. On-premise дорожче за SaaS
Продавці SaaS часто кажуть, що старт використання їхнього ПЗ обходиться значно нижче. Всього Х доларів на місяць за користувача. Набагато дешевше, ніж ХХХ у on-premise.
Продавці on-premise примножують ціну SaaS на багато місяців і кажуть, що їхнє ПЗ дешевше. Навіть графіки малюють. Неправильні.
Неправильний графік не враховує, що ціна ліцензій ще не все. Є ще ціна робіт з налаштування. І витрат за навчання. І ціна помилок недонавчених співробітників. Є ціна адміну, який обговорює сервер. Є ціна апгрейду сервера та ремонту згорілого БП або HDD. Коротше, не виходить прямих ліній ні там, ні там.
В реальності, дешевше або дорожче залежить, наприклад, від тривалості періоду, коли очікується великих змін. Наприклад, коли наш клієнт точно знає, скільки людей йому треба і чим вони займатимуться – йому вигідніше on-premise. Якщо йому контакт-центр – свого роду експеримент, йому краще вибрати SaaS. Тим більше, змінити одне на інше, якщо у нас можна без втрати даних.
То що дешевше? Для одних випадків – одне, для інших – інше
міф 2.1. SaaS безпечніше on-premise
міф 2.2. On-premise безпечніше SaaS
Наші клієнти поділяються на дві великі приблизно рівні групи. Одні кажуть: «щоб мої дані були десь в інтернеті? Боже збав! А раптом злісні хакери зламають, вкрадуть чи видалять? Ні, нехай вони будуть на моєму сервері, тут у мене в офісі». Інші: щоб мої дані були тут, в офісі? Боже збав! А друг пожежа, крадіжка чи маски-шоу? Ні, нехай вони будуть десь в інтернеті».
Насправді безпека - поняття багатофакторне, місцезнаходження сервера - лише один з багатьох факторів, говорити що одне безпечніше іншого не серйозно.
То що безпечніше? Для одних випадків – одне, для інших – інше
Міф 3. SaaS погано кастомізується
Теоретично, для on-premise можна дописати в коді те, що треба для конкретного клієнта. Насправді це призведе до розростання кількості версій. Вартість супровід злетить до небес, і ніхто намагається нічого не робити. Натомість підвантажується якийсь конфіг і додаток будь-якого виду налаштує саму себе.
В реальності кастомізованість залежить від зрілості ПЗ і передбачливості розробника. А не від способу розповсюдження.
То що краще кастомізується? В одних випадках – одне, в інших – інше
Є й інші міфи менш популярні. Але так само помилкові. Але поки що, для ілюстрації, і цих вистачить
Частина друга. Холівар
Є таке поняття як «число Мюллера» — кількість сутностей, якими ми можемо оперувати. 7+-2. У кожного своє, у стресі може зменшуватися до 1.
Якщо сутностей багато, ми починаємо спрощувати та узагальнювати. Ось тут криється підступ - спрощуємо і узагальнюємо ми кожен на свій лад, а слова використовуємо ті самі.
Взагалі, у будь-якому холіварі видно як мінімум одну з двох помилок. А частіше обидві одразу:
1. Різні значення тих самих слів
Наприклад, для когось вдвічі дешевше = краще. Тому що йому скористатися треба лише 1 раз. А інший дивиться, рахунок чого ціна така, і бачить, що зроблена шняга дендро-фекальным шляхом, що йому неприйнятно. Для нього краще = дорожче, але нормально. Потім вони сперечаються, забувши уточнити, що мають на увазі під «краще».
2. Не всі готові побачити в іншій людині ІНШОЇ людини і визнати, що в неї свої цілі та пріоритети
Комусь важливі технічні характеристики, а комусь зручність у використанні. Реально важливіше, у його ситуації незручно = «менше грошей на місяць зароблю» або «буду дратівливим і гарчатимемо на домашніх». Йому важливо переплатити кілька відсотків свого доходу за багато годин хорошого настрою свої, дружини та дітей. А хтось сам живе, йому зайві кілька сотень доларів – важливі, а дратувати вдома нема кого. Якщо ці двоє не хочуть один одного чути, то зустрічайте холівар типу Mac vs Windows або щось подібне.
До речі, «не хочуть один одного чути» — дуже часто найголовніша причина холівара. На жаль. Як тільки захочуть, виявиться, що можна знизати плечима, сказати «ну так, у твоєму випадку так» і змінити тему.
Помічали таке? Чи, навпаки, помічали щось інше?
Джерело: habr.com