За останні кілька тижнів ми представили кілька цікавих оновлень та один новий продукт. Всі ці новинки та покращення відповідають політиці 3CX щодо створення на базі UC АТС доступного мультиканального колл-центру.
Оновлення 3CX CFD — компоненти Опитування та Пошук у CRM
Новий реліз 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 отримав новий компонент Опитування (Survey), що дозволяє користувачеві без навичок програмування створювати автоматизовані телефонні опитування. Для створення опитування використається візуальний майстер конфігурування компонента.
До цього моменту створення телефонних опитувань у 3CX вимагало залучення програміста, який налаштовував кілька різних компонентів CFD та пов'язував їх кодом на C#. На прохання користувачів ми створили готовий компонент Survey, який має такі можливості:
- Вимовляє спільні повідомлення, наприклад, привітання перед початком опитування та сповіщення про завершення опитування.
- Задає питання різних типів: «Так / Ні», «виставте оцінку від / до» і може просто записати голосову відповідь.
- Збирає відповіді абонентів у файл CSV, додаючи, якщо потрібно, додаткову інформацію.
Також у новому релізі CFD з'явився компонент Пошук у CRM (CRM Lookup). Він дозволяє витягувати дані із підключеної до 3CX CRM-системи. Сама CRM підключається до 3CX як завжди - в інтерфейсі управління 3CX. Отримані в результаті запиту дані передаються подальшу обробку з голосовий додаток CFD.
Типовий приклад використання компонента:
- При вхідному дзвінку CRM передається Caller ID абонента.
- Якщо клієнт з таким Caller ID знайдено, запит витягує із CRM додатковий номер менеджера, який закріплений за цим клієнтом.
- Додаток CFD отримує додатковий номер і робить переказ виклику (використовуючи компонент Transfer) на внутрішній номер менеджера.
Таким чином, клієнт завжди потрапляє на свого менеджера. Раніше CFD не мав такого зручного інструменту, і була потрібна складна взаємодія декількох компонентів, які стикувалися, знову ж таки, кваліфікованим розробником.
Повторимо - для використання CRM Lookup спочатку потрібно підключити до 3CX одну з , а якщо ваша CRM відсутня у списку – використовуйте .
Для роботи з 3CX CFD v16 Update 3 необхідна .
3CX купує плагін WP-Live Chat для мультиканальних контакт-центрів
Нещодавно ми придбали – популярний плагін чату з відвідувачами сайту з аналітикою у реальному часі. Це найпопулярніший чат для WordPress – у нього понад 1 мільйон завантажень та понад 1000 щоденних завантажень. Придбання технології WP-Live Chat слідує за випуском власного плагіна представлений разом з 3CX v16. Всі ці кроки спрямовані на реалізацію зручного та стандартизованого мультиканального контакт-центру за максимально доступною ціною.
Для довідки: WP-Live Chat випущений 2014 р. південноафриканською компанією Code Cabin – розробником рішень для e-commerce. 3CX активно розвиватиме WP-Live Chat Support, при цьому він буде доступний безкоштовно і як окремий продукт. На відміну від фірмового , WP-Live Chat не включає аудіо / відеозв'язок з відвідувачами сайту, але має велику аналітику онлайн-дій користувача.
Оновлення 3CX для Android Beta
Чергова бета-програма 3CX для Android отримала кілька важливих поліпшень, заснованих на ваших відгуках.
Якщо телефон переміщався за межі локальної мережі (і підключення по IP-адресі змінювалося на підключення FQDN), при спробі дзвінка іноді виникала помилка «request failed error». Тепер проблему усунуто.
Разом з ім'ям абонента (в інтерфейсах програми Статус та Чат) тепер відображається назва віддаленої (підключеної по міжстанційному транку) АТС 3CX. Це зручно, якщо в організації є два співробітники з однаковими іменами, але які працюють у різних офісах (підключених до різних АТС 3CX). Окрім того, назва АТС тепер відображається біля Caller ID співробітника. Це дозволяє швидко зрозуміти, з якого офісу/з якою АТС вам дзвонять.
Також оновлено інтерфейс прослуховування голосової пошти. Тепер ви бачите повний список повідомлень із доступними опціями. Виберіть відповідну опцію, і повідомлення буде відтворено у вбудованому плеєрі Google Play Music.
Інші покращення 3CX для Android Beta:
- Додано опцію «Більше не питати» при наданні доступу до програми до адресної книги телефону.
- Передані файли завантажуються у виділену папку відповідно до рекомендацій щодо розробки для Android 10.
- Новий фільтр контактів, що випадає, дозволяє показати всі контакти, тільки контакти 3CX, тільки контакти пристрою Android.
- Максимальна кількість учасників конференції на вимогу — 3. Для конференцій з великою кількістю учасників використовуйте Планувальник конференцій.
Встановити програму можна підключившись до . Якщо виникли проблеми з програмою або з'явилися побажання, залиште відгук на спеціальному .
- .
Джерело: habr.com