Користувачі змінюються, а провайдери хостингу та хмарних послуг немає. Так звучить головна думка доповіді індійського підприємця та мільярдера Бхавіна Туракхія (Bhavin Turakhia), з якою він виступив на міжнародній виставці хмарних послуг та хостингу CloudFest.
Ми теж там були, багато спілкувалися з провайдерами та вендорами, і деякі думки з виступу Туракхія визнали співзвучними загальним настроям. Спеціально для російського ринку ми переклали його доповідь.
Про спікера. У 1997 році в 17 років Бхавін Туракхія разом із братом заснував хостингову компанію Directi. У 2014 році Endurance International Group купила Directi за 160 млн. доларів. Зараз Туракхія розвиває месенджер Flock та інші, менш відомі в Росії сервіси: Radix, CodeChef, Ringo, Media.net та Zeta. Сам він називає себе стартап-євангелістом та серійним підприємцем.
На CloudFest Туракхія представив SWOT-аналіз ринку хостингу та хмар. Він розповів про сильні та слабкі сторони індустрії, можливості та загрози. Тут ми наводимо розшифровку його промови з деякими скороченнями.
Повний запис виступу можна , а коротку вичавку англійською .
Бхавін Туракхія, фото CloudFest
Сила: величезна аудиторія
Тільки уявіть, що присутні на CloudFest люди контролюють 90% світового інтернету. Наразі зареєстровано понад 200 млн доменних імен та сайтів (прим. ред. — вже 300 млн.), 60 млн із них створено лише за один рік! Більшість власників цих сайтів прямо чи опосередковано працюють через компанії, зібрані тут. Це неймовірна сила всіх нас!
Можливість: доступ до нових бізнесів
Як тільки у підприємця з'являється ідея, він обирає домен, запускає сайт, купує хостинг — дбає про те, як його справа буде представлена в інтернеті. Він йде до провайдера до того, як найняти першого співробітника та зареєструвати торгову марку. Він змінює ім'я компанії, орієнтуючись на вільні домени. Кожен із нас так чи інакше впливає на шлях його бізнесу. Ми буквально знаходимося в основі кожної бізнес-ідеї.
Google, Microsoft або Amazon не відразу стали величезними, вони починалися з Сергія і Ларрі, Пола і Білла і т. д. В основі всього лежить ідея одного або двох людей, і ми, хостинг або хмарні провайдери, можемо брати участь у її зростанні від ляльки до метелика, від маленької компанії до корпорації з 500, 5 та 000 чоловік. Ми можемо почати з підприємцем та допомогти йому: у маркетингу, зборі лідів, отриманні клієнтів, а також інструментами для комунікації та спільної роботи.
Загроза: користувачі змінилися
За останні десять років поведінка споживачів кардинально змінилася: покоління бебі-буму змінили мільйони та покоління Z. З'явилися смартфони, безпілотні автомобілі, штучний інтелект та ще багато всього, що драматично змінило моделі поведінки. Я розповім про кілька важливих для індустрії трендів. Тепер користувачі:
Орендують, а не купують
Якщо раніше було важливо володіти речами, то зараз ми їх просто орендуємо. Більше того, ми орендуємо не актив, а можливість використовувати його протягом деякого часу, взяти хоча б Uber або Airbnb. Від моделі власності ми перейшли до моделі доступу.
Декілька років тому на цій конференції ми обговорювали хостинг, продаж серверів, стійок або місця в дата-центрі. Сьогодні говоримо про оренду обчислювальних потужностей у хмарі. Світовий день хостингу (World Hosting Day, WHD) перетворився на хмарний фестиваль – CloudFest.
Бажають зручний інтерфейс
Був час, коли користувачі очікували від інтерфейсу лише функціональності: мені потрібна кнопка, за допомогою якої вирішу своє завдання. Наразі запит змінився.
Програмне забезпечення має бути не просто корисним, а ще гарним та елегантним. У нього має бути душа! Незграбні сірі прямокутники вийшли з моди. Тепер користувачі очікують, що UX та інтерфейси будуть елегантними, зручними та фановими.
Вибирають самі
Раніше людина під час пошуку електрика радилася із сусідом, ресторан вибирав за рекомендацією знайомих, а відпустку планував через турагентство. Все це було до появи Yelp, TripAdvisor, UberEATS та інших рекомендаційних сервісів. Тепер користувачі ухвалюють рішення, проводячи власне дослідження.
Це стосується і нашої промисловості. Був час, коли покупка софту не обходилася без розмови з кимось, хто міг сказати: «Хей, якщо тобі потрібна CRM, використовуй це; а для управління персоналом бери ось це». Користувачам більше не потрібні консультанти, вони знаходять відповіді через G2 Crowd, Capterra чи навіть Twitter.
Тому зараз розвивається контент-маркетинг. Його завдання – розповісти клієнту, в яких ситуаціях продукт компанії може бути йому корисним, і таким чином допомогти у пошуку.
Шукають швидких рішень
Раніше компанії розробляли програми самі чи встановлювали софт вендора та налаштовували його під себе, залучаючи IT-професіоналів. Але час гігантських корпорацій, у яких можлива власна розробка, минув. Тепер все будується навколо маленьких компаній чи невеликих команд усередині великих організацій. Вони можуть за хвилину знайти CRM-систему, таск-менеджер, інструменти для спілкування та спільної роботи. Швидко встановити їх та почати використовувати.
Якщо ви подивитеся на нашу індустрію, користувачі більше не сплачують тисячі доларів веб-дизайнерам за розробку сайту. Створити та встановити сайт вони можуть самі, як і зробити багато іншого. Цей тренд продовжує розвиватися та впливати на нас.
Слабка сторона: провайдери не змінюються
Змінилися не лише користувачі, а й конкуренція.
Два десятиліття тому, коли я був частиною цієї індустрії і запускав хостинг-компанію, ми всі продавали однаковий продукт (shared-хостинг, VPS або виділені сервери) однаковим чином (три або чотири тарифні плани з X Мб дискового простору, X Мб оперативної пам'яті, X поштових облікових записів). Це продовжується і зараз, 20 років ми всі продаємо одне й те саме!
Бхавін Туракхія, фото CloudFest
У наших пропозиціях не було інновацій, не було креативу. Ми конкурували лише ціною та знижками на додаткові послуги (наприклад, домени), а провайдери відрізнялися за мовою підтримки та фізичним розташуванням серверів.
Але драматично змінилося. Всього три роки тому 1% сайтів у США були створені за допомогою Wix (це лише одна з компаній, яка, як я думаю, будує чудовий продукт). У 2018 році це число вже сягає 6%. Шестиразове зростання тільки на одному ринку!
Це ще одне підтвердження того, що користувачі тепер віддають перевагу готовим рішенням, а інтерфейс набуває виняткового значення. "Моя cPanel проти твоєї, або мій пакет хостингу проти твого" - так більше не працює. Тепер битва за клієнта йде на рівні досвіду користувача. Виграє той, хто надає найкращий інтерфейс, найкращий сервіс та найкращі можливості.
Запам'ятати
Ринок має неймовірну силу: доступ до величезної аудиторії та початку кожного нового бізнесу. Провайдерам довіряють. Але користувачі та конкуренція змінилися, а ми продовжуємо продавати однакові продукти. Ми нічим по-справжньому не відрізняємось! Для мене це проблема, яку треба вирішити, щоби монетизувати можливості, які є.
Хвилина мотивації
Після виступу Туракхія дав коротке інтерв'ю Крістіану Доусону з i2Coalition's, у якому пролунало кілька порад підприємцям. Вони не дуже оригінальні, але не навести їх тут буде нечесно.
- Фокусуйтеся на цінностях, а не на грошах.
- Немає нічого важливішого за команду! Туракхія й досі витрачає на пошук співробітників 30% свого часу.
- Провал - це лише спосіб зрозуміти помилковість гіпотез і вибрати новий шлях для руху. Спробуйте знову і знову. Ніколи не здавайтесь!
Джерело: habr.com