«До Чорної п'ятниці-2018 все було гаразд. А потім... 2 місяці безсонних ночей, пошуку рішень та тестування гіпотез». Email-маркетолог розповів нам, як врятувати розсилку з мільйоном передплатників, яка з технічних причин потрапила до спаму.
Привіт, я Ваня, email-маркетолог компанії DreamTeam. Розповім, як після Чорної п'ятниці я дістав із спаму розсилку з мільйонною базою.
Все почалося з цього:
Скріншот із Google Postmaster. З кінця листопада репутація IP впала і всі листи стали потрапляти в спам
Те саме сталося з репутацією домену
Розповідаю, чому все це сталося і як ми вирішували проблему.
Вступні про компанію
- Міжнародна ігрова платформа. Сотні тисяч геймерів знаходять тут партнерів для команд (наприклад, CS:GO або Apex Legends), розвивають ігрові навички і заробляють гроші на кіберспорті.
- Географія: світ. Якщо точніше Європа, США, Канада, Австралія, СНД.
- База: ≈ 1 передплатників.
- Сфера: кіберспорт.
- Для розсилок використовуємо 3 сервіси, 4 IP-адреси, 2 основних домени та 2 сабдомени.
Чому стільки сервісів та IP-адрес
Всі сервіси та домени потрібні для різних цілей:
- Один сервіс для розсилок використовуємо для контентних та тригерних листів. Відправляємо через 2 сабдомени та загальну IP-адресу.
- Другий сервіс використовуємо для транзакційних та сервісних листів. Розсилаємо через окремий домен та виділену IP-адресу.
- Третій сервіс використовуємо для розсилок про криптовалюту на теплу базу. Фільтри email-провайдерів не дуже люблять цю тему і часто надсилають листи про криптовалют в спам. Але у нас із розсилками все гаразд: базу збирали через форму передплати, а в листах є можливість відписатися. Окремий сервіс та IP-адреса потрібні для підстрахування.
Типи розсилок
Ми надсилаємо 4 види розсилок:
- Контентні розсилки про ігри. Наприклад, оновлення платформи та новини зі світу кіберспорту
- Тригерні листи. Приклад тригера: користувач не заходив на платформу місяць, ми надсилаємо йому листа з нагадуванням про нас.
- Транзакційні листи: оплати, статуси замовлень тощо.
- Контентні листи про криптовалюту. Звіти про те, яку роботу ми виконали, де і які публікації про нашу криптовалюту були.
Приклад листа
У листопаді 2018-го ми посипалися в спам по всіх напрямках
Спочатку контентний та тригерний садомени та IP
Чорну п'ятницю ми провели агресивно: відправили сім розсилок на всю базу. Надсилали пропозицію купити нашу преміум-підписку з великою знижкою. Скрізь одна й та сама пропозиція, але різними словами. Плюс говорили скільки часу залишалося до кінця акції.
Сабдомен та ІР були прогріті — їхня репутація не сильно постраждала:
Була найвища репутація, стала середня. Не критично
Відразу після Чорної п'ятниці я вирішив підключити нову серію тригерів. Використовували загальний IP із сабдоменом для контентних розсилок.
У сервісі розсилок (відразу скажу, не UniSender) передплатники перебували у різних списках. У кожному списку можна створити сегменти (наприклад, по країні проживання). Я виділив потрібний сегмент і додав його до автоматизації. Але через технічний збій, туди потрапили всі контакти зі списку. Ми надіслали у 20 разів більше листів, ніж мали.
Я зв'язався з техпідтримкою і вирішили проблему. Але листи вже пішли, і це позначилося на репутації:
Репутація домену та IP впала до дуже низької
У техпідтримці сервісу вирішили проблему. Що трапилося, не пояснили.
Наступними до спаму потрапили розсилки про криптовалюту
Почну відразу зі скріншота репутації IP:
Репутація розсилок та криптовалюті знизилася до дуже низької наприкінці листопада
Репутація погіршала 1 грудня. Але тут все просто - ми купили 2 виділені IP-адреси і, як виявилося, наш сервіс для розсилок їх не прогрів (або прогрів неякісно).
Останніми впали сервісні та транзакційні листи
У середині грудня Гугл просто вирішив, що з нашого домену часто розсилається спам. Це помітно по різкому спаду відкритості:
Відкриття сервісних і транзакційних листів впало більше, ніж у 2 рази
Проте репутація домену та IP була на відмінному рівні.
Розсилки потрапляли в спам незважаючи на відмінну репутацію домену та IP
Як вирішували і скільки часу на це витратили
Ходімо від простого до складного.
Транзакційні та сервісні листи
Нічого не робили. Серйозно, просто чекали. У результаті через 2 тижні показники відкритості вирівнялися і все знову стало добре. Списали на «вигадки» Google.
Розсилки про криптовалюту
Грели нову IP-адресу, надсилаючи листи лише на теплу аудиторію. У результаті вже друга розсилка з нової IP-адреси дала високий показник відкритості.
Результати у UniSender. Вже друге розсилання з нового IP дало 41% відкриттів
Тепла аудиторія у нашому випадку — це інвестори. Вони інвестували свої гроші у наш проект, тому із задоволенням читають наші звіти у листах.
Як прогрівали IP Я збільшував кількість листів на 10% щодня, починав з 2000. Цей спосіб докладно описаний в моїй у блозі UniSender. Коротко скажу, що я виділяю 3 способи прогріву: безпечний та повільний, швидкий та ризикований та середній за швидкістю та ризиком. Цей спосіб – безпечний.
Тригери та контентні розсилки
Тут і фахівця хотіли підключати, і нову IP-адресу купувати з новим сабдоменом, але…
Рішення виявилося простим — треба було прогріти старі садомени та IP-адресу. У мене з'явилася гіпотеза, що це може спрацювати і вона спрацювала. Прогрівали сабдомени та IP все тим же безпечним способом.
У результаті ми взяли всіх користувачів, які відкрили хоча б 1 з листів Чорної п'ятниці, та провели 2 контентні розсилки. Перше розсилання пішло з сабдомену для контенту, друге — з сабдомену для тригерів.
Після цих 2 розсилок здобули високу репутацію сабдоменів та IP-адреси. Вийшли на колишні обсяги та продовжили розсилку.
Завдяки прогріву репутація IP поступово покращилася
Те саме сталося з репутацією домену
Ось що буває, якщо надіслати по базі дуже багато листів. Але навіть таку, начебто, безвихідну ситуацію вдалося вирішити.
З усієї цієї ситуації я зробив 3 висновки.
Тестувати тригери. Перед тим як запускати нові автоматичні тригери (наприклад, сегментування країнами, як у моєму прикладі), треба було протестувати кількість людей, на яких вони будуть відправлені. Для цього в автоматизації треба було додати параметр «почекати 1 день (можна і трохи менше)», подивитися, скільки людей потрапить в автоматизацію і далі вже підключати листи, або рапортувати про багу.
Розсилати лише з прогрітого IP. Завжди треба перевіряти, чи дійсно прогріта куплена IP-адреса у провайдера. Якщо ні, прогріти самостійно. Докладніше про це и .
Gmail іноді вередує. Може просто так опустити репутацію твого домену та айпі нижче за плінтус. Якщо ти точно знаєш, що ти не спамер (у твоїх листів гідні показники відкритості) і якщо навіть при репутації, що впала, твої передплатники продовжують читати твої листи, то просто почекай пару тижнів — репутація відновиться. Але в цей період краще не збільшувати обсяги розсилок.
Джерело: habr.com