Компанія Valve два роки тому систему оглядів користувачів, а також вплив таких оглядів на рейтинг ігор. Це було зроблено, зокрема, для вирішення проблем із «атакою» на рейтинг. Під терміном "атака" мається на увазі публікація великої кількості негативних оглядів з метою зниження рейтингу гри.
На думку розробників, зміни повинні дати кожному гравцеві можливість висловитися з приводу тієї чи іншої гри та її покупки. У результаті це призведе до формування рейтингу, який може підказати покупцям, чи сподобається їм гра чи ні.
З моменту введення змін Valve, за словами представників компанії, намагалася прислухатися як до думок гравців, так і до відгуків розробників. І перші, і другі усвідомлюють користь або шкоду, які можуть завдати негативних оглядів, і в деяких ситуаціях цей інструмент все ж таки йде в хід.
Valve розробляла інструменти аналізу, що дозволяють стежити за оглядами. Після того, як були отримані та вивчені дані та думки користувачів, у Valve прийшли до думки про готовність до нових змін.
Основна зміна — запровадження системи моніторингу оглядів «не по темі», щоб виключити їх із загального рейтингу. Такими оглядами вважаються ті, аргументи в яких «не впливають на бажання купити цей продукт». Ну а оскільки «правильних» аргументів немає, огляди такого типу не враховуватимуться в рейтингу.
Наприклад, перестануть враховуватися огляди, які так чи інакше пов'язані з DRM. З іншого боку, причина негативних відгуків вказуватиметься. Ось що : «Строго кажучи, вони не є частиною гри, хоч і турбують деяких гравців, тому ми вирішили, що це скарги не по темі. На наш погляд, більшості користувачів Steam не цікаві подібні питання, тому рейтинг гри за оглядами буде точніше без них. Більш того, ми вважаємо, що гравці, що цікавляться DRM, найчастіше готові ретельно перевірити гру перед покупкою, тому вирішили залишити у відкритому доступі навіть огляди з атак не по темі. З них ви й дізнаєтесь, чи важлива для вас причина негативних відгуків».
У компанії розуміють, що гравців може цікавити щодо широке коло питань і між оглядами «за темою» та «не по темі» буде дуже примарна грань. Щоб зрозуміти, де добре і де погано, компанія ввела систему моніторингу негативних оглядів. Вона розпізнає нехарактерну активність будь-якого типу в оглядах всіх ігор Steam в режимі реального часу. При цьому система не намагається з'ясувати причину виникнення незвичайної ситуації.
Як тільки така активність ідентифікована, повідомляються співробітники Valve, які починають вивчати проблему. За словами розробників, система вже була випробувана у справі шляхом перевірки всієї історії оглядів Steam. Результат - виявлено безліч причин, через які відбувалося щось незвичайне. Причому атак оглядами "не по темі" виявилося не так багато.
Коли команда модераторів визначає, що активність, виявлена системою моніторингу, пов'язана з подібною атакою, розпочинається робота з нівелювання впливу «бомби оглядів». Так, відзначається часовий проміжок атаки. Огляди за цей час не враховуються під час підрахунку рейтингу гри. А самі огляди ніхто не видаляє, вони залишаються недоторканними.
За бажанням користувач може відмовитися від нової системи. У налаштуваннях магазину є опція, яка, як і раніше, враховує всі огляди при складанні рейтингу гри.
Один із яскравих прикладів «атаки оглядами» після відходу Metro Exodus зі Steam на користь ексклюзивного розміщення в Epic Games Store. Період розміщення діє до лютого 2020 року. Творці гри, швидше за все, мали серйозні причини так вчинити, але вони не були зрозумілі гравцями. Ті стали залишати не тільки негативні огляди, а й ставити дизлайки під трейлерами в YouTube, а також скарги та претензії скрізь, де тільки можна.
На графіку, розміщеному вище, добре видно, що після якогось моменту кількість негативних оцінок дуже різко зросла. Цей момент - відхід третьої частини Metro зі Steam. І якщо до «Дуже позитивних» оглядів була переважна більшість — понад 80%, то після них побільшало, негативні огляди стали превалювати.
Джерело: habr.com