Термін "віртуальна АТС", або "віртуальна телефонна система" означає, що провайдер бере на себе турботи щодо розміщення самої АТС та застосування всіх технологій, необхідних для надання компаніям послуг зв'язку. Дзвінки, оповіщення та інші функції обробляються на сервері АТС, який знаходиться на майданчику провайдера. І за свої послуги провайдер щомісяця виставляє рахунок, який зазвичай включають якусь кількість хвилин і ряд функцій.
Дзвінки можуть також оплачуватись щохвилини. У використання віртуальних АТС дві основні вигоди: 1) компанія не несе попередніх витрат; 2) компанія може точніше підрахувати та забюджетувати щомісячні витрати. Розширені функції можуть оплачуватись додатково.
Переваги віртуальної телефонної системи:
- Встановлення. Витрати на встановлення менші, ніж у традиційних систем, оскільки крім локальної мережі та самих телефонів вам не потрібно ставити інше обладнання.
- Супровід. Провайдер містить та супроводжує всю апаратуру за свій рахунок.
- Низькі витрати на зв'язок. Зазвичай віртуальні рішення мають на увазі пакети "безкоштовних" хвилин. Такий підхід знижує витрати та сильно полегшує бюджетування.
- Швидкість встановлення. Фізично вам достатньо встановити лише телефонні апарати.
- Гнучкість. Всі телефонні номери можна переносити, тому компанія може вільно змінювати офіси або використовувати віддалені співробітники без зміни номерів. Оскільки ви не ставите жодне обладнання, вартість та складність переїзду сильно знижуються.
І традиційно пропонуємо ознайомитись з історіями трьох компаній, які скористалися віртуальними АТС.
Градвелл
Компанія Gradwell надає малому та середньому бізнесу в Англії послуги підключення до інтернету та організації телефонного зв'язку. Роблять вони це за допомогою простих та надійних сервісів та бізнес-додатків, орієнтуючись на організації чисельністю до 25 осіб. Сьогодні Gradwell – найбільший в Англії провайдер із власною телефонною системою, для підтримки якої набрано окрему команду розробників. У компанії 65 осіб, вона знаходиться в місті Bath і заснована в 1998-му Пітером Градвеллом. Він сам був малим підприємцем, і не міг знайти відповідний телефонний сервіс для своєї розподіленої команди веб-розробки та хостингу. Тоді Пітер вирішив розробити його для себе, а потім запропонував своїм хостинг-клієнтам сервіс широкосмугової IP-телефонії з одним бізнес-номером. В результаті компанія перетворилася на головного провайдера телефонії в країні і сьогодні обслуговує 20 000 клієнтів зі сфери малого бізнесу.
проблема
1998-го, коли Gradwell вперше зайнявся IP-телефонією, це було відносно новою послугою, і більшість рішень пропонували компанії зі США, причому ці рішення створювалися виходячи з американських бізнес-реалій. У Gradwell зрозуміли, що англійським компаніям потрібне рішення, яке враховує місцеві особливості, їм необхідна місцева служба підтримки та можливість адаптації рішень під вимоги британського ринку. Малий бізнес потребував високоякісної та надійної послуги телефонного зв'язку, з чуйною службою підтримки та фахівцями, які можуть надати допомогу по телефону.
Рішення
Компанія обрала рішення ITCenter Voicis Core, яке в поєднанні з досвідом Gradwell у веб-розробці, Asterisk з відкритим вихідним кодом і рішенням Telesswitch для підключення до BT-мережі дозволило створити високонадійний і ефективний сервіс. Телефонний апарат був важливим компонентом. Співробітники з маленьких компаній хотіли, щоб телефон виглядав і відчувався саме як телефон, до того ж програмні рішення були не надто надійні. У пошуках якісних телефонів Gradwell проаналізували чотирьох виробників і вибрали телефони Snom, які вважали найнадійнішими і забезпечують якісний звук. Це було 11 років тому. З того часу Gradwell забезпечує своїх клієнтів нашими телефонами — спочатку Snom 190, потім серії D3хх і D7xx. Колись у портфоліо Gradwell були телефони шести виробників, але це часто плутало клієнтів, і сьогодні провайдер використовує продукцію лише двох компаній. Раніше Gradwell самі займалися просуванням телефонів, але з продукцією Snom це завдання переклали на дистриб'ютора, тому сьогодні Gradwell може постачати телефони прямо на об'єкт клієнта. Це зменшує терміни постачання та покращує якість обслуговування.
Orange Dominican Republic
Домініканська Республіка - друга за величиною держава Карибського басейну. Його площа більше 48 000 км2, населення близько 10 млн., з яких 1 млн. проживає в столиці - Санто-Домінго. За обсягом економіки Домінікана посідає дев'яте місце у Латинській Америці, і це найбільша економіка у Карибському та Центральноамериканському регіоні. Раніше у структурі економіки переважали сільське господарство та видобуток корисних копалин, а сьогодні її основу становить обслуговування. Яскравим прикладом є розвиток телекомунікаційних систем та транспортної інфраструктури. Домініканська Республіка також є найбільш популярною серед туристів у Карибському регіоні, що стимулює туристичну індустрію. Для телекомунікаційних компаній складнощі складний рельєф. На території країни знаходиться найвищий у регіоні пік Дуарте, найбільше в регіоні озеро Енрікільо, яке ще й лежить на найнижчій позначці над рівнем моря. Покриття мобільним зв'язком у Домінікані гарне, тут діють чотири оператори, і мережа компанії Orange покриває 95% площі країни.
проблема
Orange потребувала масштабованого і надійного рішення на основі віртуальної АТС, яке мало б усі функції та можливості ліцензійних рішень, що були на ринку, але дешевші у впровадженні. Orange планувала збільшувати свій бізнес та шукала способи зниження витрат на впровадження та розгортання мережі в регіоні.
Рішення
Тісно співпрацюючи з компанією ITCenter, системним інтегратором із портфелем успішних проектів у всьому світі, Orange обрала рішення Voicis Core. Компанію привабила легкість адаптації продукту до зростання клієнтської бази та широкий набір можливостей, що не поступається функціям будь-якого ліцензійного рішення на базі віртуальної АТС. Ціна була головним критерієм. Voicis Core не вимагало від Orange покупки ліцензій, а також було дешевше в установці та підтримці, причому підтримку можна було розширити до необмеженої кількості користувачів. Спочатку проект передбачав встановлення 1050 телефонів. Компанія обрала і 720, які не тільки володіли всіма потрібними функціями, але й були зручними для розгортання будь-якого масштабу.
Voicis Core дозволило Orange створити надійне масштабоване рішення на основі віртуальної АТС, що легко налаштовується, зі зрозумілою платформою управління та легким процесом розгортання IP-телефонів. Причому платити за додавання телефонів потрібно було тільки в міру їх встановлення, не кажучи вже про нижчу вартість процедури.
Оні
ONI - В2В сервіс-провайдер з Лісабона, що надає такі рішення, як дата-центри, хмарний сервіс, послуги інформаційної безпеки та інтеграцію інформаційно-телекомунікаційних технологій. В основному компанія працює з корпораціями, громадськими організаціями та міжнародними телекомунікаційними операторами, надаючи стандартизовані пакети комунікаційних послуг. ONI багато вклала в унікальну мережну інфраструктуру, яка дозволила компанії запустити інноваційні рішення. У 2013-му ONI була поглинена Altice Group. Сьогодні до клієнтів ONI входять найбільші компанії країни, включаючи ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu in Portugal, а також такі міжнародні компанії, як Verizon Spain, Verizon Portugal та European Maritime Safety Agency.
проблема
В ONI шукали рішення, що підтримує щонайменше 30 000 телефонів. Компанії потрібно було рішення на основі віртуальної АТС або UCaaS, щоб надавати послуги для корпорацій та громадських організацій. Вимоги були такі: плата зі збільшенням системи, централізоване управління, можливість створення багатоклієнських віртуальних АТС, інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, низька вартість впровадження, стійкість і масштабованість, пряма підтримка від виробника, можливість самостійного налаштування та з'єднання своїх технічних майданчиків.
Рішення
ONI обрала рішення ITCenter Voicis Core із IP-телефонами Snom IP. У команди ITCenter багато сертифікатів та нагород, вони чудово розуміються на об'єднаних комунікаціях та хмарних рішеннях. У систему увійшли телефони серії D7xx, DECT-телефони M9 та телефони для конференц-зв'язку. Також застосували Snom Vision — програму для віддаленого розгортання та налаштування IP-телефонів, яка може автоматично конфігурувати та керувати SIP-пристроями.
Джерело: habr.com