Це матеріали, які допоможуть розібратися в ITSM-трендах та інструментах.
/ Unsplash /
. Наш хабрапост, який ми написали нещодавно (після невеликої перерви з публікаціями в нашому блозі на Хабрі). Розповідаємо про рішення, що підтримують системи на кшталт чат-ботів; про автоматизацію розробки, інформаційну безпеку та хмарні ITSM-інструменти. Цей матеріал допоможе швидко поринути у тему та охопити основні напрямки, якими займаються ITSM-фахівці.
. ITSM-рішення являють собою досить гнучкі системи, інтегровані з популярними користувальницькими платформами. Але такого рівня зручності можуть досягти лише лідери цього сегменту. Про це й йтиметься про можливості ServiceNow, що виділяють цю платформу серед деякої кількості конкурентів.
. Розповідаємо, як ServiceNow працює з «85 тисяч БД по всьому світу». Ви дізнаєтеся, чому в ServiceNow використовують MariaDB, що таке multi-instance-архітектура, і які проблеми та приховані складнощі зустрічаються у процесі розвитку продукту. Крім цього, поговоримо про подальші плани, якими діляться фахівці ServiceNow.
. У нашому блозі на сайті «ІТ Гільдії» ми багато пишемо про те, як розібратися з термінами та інструментарієм у сфері управління IT- та бізнес-процесами. У цьому матеріалі ми простими словами розповідаємо, у чому суть IT asset management – що входить у поняття «assets» (активи), як проводиться аудит IT, які тут працюють правила та базові рекомендації. Це ще один матеріал для швидкого занурення.
/ Unsplash /
. Обговорюємо ситуацію з on-premise рішеннями та простими словами розмірковуємо про переваги хмарних систем порівняно з ними. Говоримо про такі умови як функціональні можливості, терміни застосування, операційні витрати, готовність до масштабування, надійність та зручність використання.
. Наш черговий хабрапост, де ми пояснюємо, за які сфери відповідає IT Operations Management; що він дає компаніям на практиці - наводимо кейси телекомів, медійних та сервісних організацій. До речі, у блозі на сайті «ІТ Гільдії» ми розповіли про за допомогою и за допомогою .
. Продовжуємо розповідати про можливості ServiceNow, але цього разу повертаємось у наш блог на Хабрі. У матеріалі ми говоримо про завдання у сфері ІБ та відповідні функції платформи: роботу з інцидентами, Vulnerability Response та Threat Intelligence. Наводимо приклади компаній, які вже впровадили Security Operations, і розглядаємо додаткові ІБ-модулі, які пропонує вендор.
. Пол Харді, головний з інновацій у ServiceNow, говорить про те, що «». Керуючись цією точкою зору, ми підготували два оглядові матеріали — про і за темою . Завдання другого – допомогти розібратися з керуванням обслуговуванням (частина набору програм ServiceNow для керування послугами) та такими модулями як Intelligent routing, agent intelligence, omni channel та self-service portal.
/ Вікімедіа / /
. У цьому матеріалі ми постаралися зібрати найпоширеніші помилки при впровадженні служби Service Desk. Сподіваємося, що досвід тих, хто «набивав шишки», допоможе уникнути як банальних, так і цілком серйозних проблем, що легко усуваються. Розповідаємо, чому ізольоване впровадження — не найкраща тактика, обговорюємо «війну зі співробітниками», розподіл навантаження та повноважень. У кожному з цих пунктів даємо рекомендації, які мають підвищити ефективність впровадження Service Desk.
. Це один з найбільш популярних матеріалів у нашому блозі на Хабрі. Тут, як і у матеріалі вище, ми розуміємо провальні підходи до впровадження гнучких методологій розробки. Пояснюємо, чому Agile «не заводиться» через проблеми з комунікацією, розподіл ролей у команді та зміну звичного підходу до оцінки ефективності робочих процесів. Крім цього, намагаємося показати, що головне в будь-якому проекті — люди, а не якась хайпова методологія, про яку всі говорять.
Інші наші дайджести на Хабрі:
Джерело: habr.com