Що станеться з ITSM у 2020 році та в новому десятилітті? Редакція ITSM Tools провела опитування експертів галузі та представників компаній – ключових гравців на ринку. Ми вивчили статтю та готові розповісти вам, на що слід звернути увагу цього року.
Тренд 1. Благополуччя співробітників
Бізнесу доведеться працювати над створенням комфортних умов для співробітників. Але забезпечити зручні робочі місця замало.
Більший рівень автоматизації процесів також сприятливо позначиться настрої колективу. Через зниження кількості рутинних завдань продуктивність праці зросте, а рівень стресу знизиться. Як наслідок, підвищується ступінь задоволеності роботою.
Півроку тому ми вже писалина тему задоволеності співробітників, де докладно описували, як на практиці зробити життя співробітників кращим за допомогою інструментів автоматизації бізнес-процесів.
Тренд 2. Підвищення кваліфікації працівників, розхитування кордонів "бункерів"
Важливо, щоб керівники компаній розуміли, які навички потрібні IT-співробітникам для підтримки працездатності поточної бізнес-стратегії та розвитку майбутньої, сприяли придбанню цих навичок. Кінцевою метою набуття цих навичок є руйнація “бункерної” культури, яка перешкоджає продуктивній взаємодії між відділами компанії.
ІТ-фахівці починають освоювати принципи роботи інших відділів компаній. Вникнуть у бізнес-процеси організації, побачать її точки зростання. Завдяки цьому:
- покращаться портали самообслуговування, оскільки будуть враховані відмінності в досвіді та навичках користувачів
- IT-команда буде готова до масштабування бізнесу та матиме для цього ресурси;
вивільниться людський ресурс в IT без шкоди для користувачів (з'являться віртуальні агенти, автоматичний аналіз подій тощо) - IT-команди перейдуть до партнерських відносин із керівниками бізнесу, щоб прискорити досягнення бізнес-цілей за допомогою технологій
Тренд 3. Вимірювання та перетворення досвіду співробітників
У 2020 році потрібно приділяти підвищену увагу досвіду користувача. Це підвищить продуктивність та результативність праці загалом.
Тренд 4. Кібербезпека
Так як обсяг даних продовжує зростати, подбайте про те, щоб збільшити ресурси, але зберегти та покращити якість даних. Знайдіть можливість захистити їх від зломів та витоків.
Тренд 5. Використання штучного інтелекту
Компанії прагнуть інтелектуального ITSM і впроваджують штучний інтелект. Він допомагає робити прогнози на основі аналітики, удосконалювати автоматизацію автономно від співробітників, спираючись на досвід користувача. Щоб ІІ ставав розумнішим, організації повинні підживлювати його інтелектуальними процесами. Витратьте цей рік на покращення бізнес-аналітики, розробку та впровадження додатків для ІІ.
Тренд 6. Створення нових каналів зв'язку
Час задуматися про створення та тестування нових каналів зв'язку, за якими користувачі запитують послуги та повідомляють про проблеми. Служби IT готові допомагати користувачам через кращий канал зв'язку. Неважливо через Skype, Slack або Telegram: користувачі повинні отримувати інформацію в будь-якому місці та з будь-якого пристрою.
За матеріалами
Рекомендуємо наші матеріали на тему:
Джерело: habr.com