Австралійський суд зобов'язав Sony виплатити $2,4 млн за відмову повертати гроші за ігри в PS Store

Австралійська комісія з питань конкуренції та захисту споживачів (The Australian Competition and Consumer Commission, ACCC) виграла судовий позов проти європейського підрозділу Sony Interactive Entertainment, що почалася у травні 2019 року. Компанія виплатить штраф у розмірі $2,4 млн. (3,5 млн. австралійських доларів) за відмову повертати гроші за ігри з дефектами чотирьом жителям країни.

Компанія відмовилася повертати кошти чотирьом геймерам з Австралії за ігри з вадами, пославшись на правила PlayStation Store. Відповідно до них повернути кошти за гру можна лише протягом 14 днів з моменту покупки, якщо вона ще не була завантажена. ACCC довела у суді, що такі умови порушують австралійське законодавство.

За словами голови ACCC Рода Сімса (Rod Sims), споживачі мають право отримати гроші за цифровий товар після закінчення 14 днів або «іншого терміну, встановленого магазином або розробником», після транзакції, у тому числі після завантаження. Крім того, Сімс звинуватив Sony у введенні геймерів в оману. Одному з них співробітники PlayStation Store заявили, що він не має права зробити повернення без схвалення розробників, а іншому запропонували віртуальну валюту замість реальних грошей.

«Заяви Sony є брехливими і не відповідають австралійському закону про захист прав споживачів, — сказав Сімс. — Споживачі мають право отримати якісний товар замість дефектного, кошти, витрачені на його покупку, або послугу з виправлення проблем. Їх не можна просто перенаправити до розробника цього товару. До того ж повернення має здійснюватися в реальній валюті, якщо покупка була здійснена таким же способом, за винятком випадку, коли споживач сам бажає отримати віртуальну».

У період з жовтня 2017 по травень 2019 року в правилах PlayStation Store було зазначено, що Sony не дає користувачам жодних гарантій, пов'язаних з «якістю, працездатністю та продуктивністю» придбаних цифрових ігор. Сімс також назвав такі умови незаконними. Він зазначив, що для цифрових товарів мають діяти ті самі правила, що й для фізичних.

У 2016 році ACCC виграла аналогічний розгляд проти Valve, який почався в 2014-му, коли у Steam ще не було системи повернень. Компанія була оштрафована на $2 млн. Valve двічі подавала апеляцію, але обидві були відхилені (вдруге це сталося 2018-го). 1 червня 2020 року комісія оголосила про те, що через суд змусила торгову мережу EB Games Australia повернути гроші покупцям Fallout 76.

Джерело: 3dnews.ru