Банки Америки найближчими роками позбудуться 200 000 робочих місць

Не лише супермаркети намагаються замінити своїх працівників роботами. Найближчим десятиліттям банки США, які зараз інвестують понад $150 млрд на рік у технології, використовують розвинену автоматизацію для скорочення мінімум 200 тисяч робітників. Це буде найбільший перехід від праці до капіталу в історії індустрії. Про це йдеться в звіті аналітиків Wells Fargo, одного з найбільших банківських холдингів світу

Один з провідних авторів звіту Майк Майо стверджує, що банки Америки, включаючи і сам Wells Fargo, втратять 10-20% робочих місць. Вони входять до так званого «золотого віку ефективності», коли одна машина може замінити роботу сотень або навіть тисяч людей. Звільнення розпочнуться з головних офісів, кол-центрів та філій. Там скорочення робочих місць очікується на рівні 30%. Люди будуть замінені покращеними банкоматами, чатботами та софтом, здатним працювати з big data та хмарними обчисленнями для прийняття інвестиційних рішень. Майо каже:

Наступна декада стане найбільшою для банківських технологій в історії.

Майк Майо

Звіти про те, що «шеф, все зникло, гіпс знімають, клієнт їде» – явище у світі досить звичайне. Але рідко коли про неминучість такого гіршого для працівників сценарію заявляють аналітики компанії із самої індустрії. Зазвичай, такі новини приносять некомерційні організації або незалежні фонди. Зараз же Wells Fargo відкрито та майже без дипломатії каже: роботи не буде, робіть що хочете.

Гроші, що звільнилися, підуть у збір і використання великих даних, а також на розробку предиктивних алгоритмів. Зараз триває гонка автоматизації між найбільшими американськими банками, і той, хто швидше позбудеться співробітників на користь потужнішого софту, отримає дуже солідну перевагу.

Для клієнтів банків теж багато що зміниться. Підтримку на себе повністю візьмуть чати та автовідповідачі. За ключовими фразами або вибраними опціями вони будуть розуміти суть питання і пропонувати варіанти вирішення проблеми. Такі системи сьогодні вже пропонують усі великі банки, але вони недостатньо грамотні, і в результаті питання часто все-таки доводиться вирішувати людині, співробітнику підтримки. На думку Wells Fargo, у найближчі п'ять років технології досягнуть гідного рівня, і потреба таких людей відпаде.

Кількість працівників банків США

Також багато в чому скоротять персонал відділень. Усередині буде буквально один-два співробітники, але швидкість обробки запитів підвищиться. Wells Fargo не єдиний найбільший банк із такими великими планами з автоматизації. Citigroup має намір звільнити кілька десятків тисяч працівників, а Deutsche Bank говорить про скорочення на 100 000. Майкл Танг, керівник консалтингової фірми у сфері фінансових сервісів, розповідає:

Зміни відбуваються досить драматичні, їх можна побачити як зсередини, і зовні. Ми вже бачимо ознаки цього з великою кількістю чатів, а багато людей навіть не помічають, що вони спілкуються з AI, тому що у того є відповіді на потрібні їм питання.

Майк Майо як представник великого банку від таких перспектив у захваті. Днями, презентуючи свій звіт, він розповів CNBC:

Це чудові новини! Це призведе до рекордного підвищення ефективності та збільшення частки ринку у великих гравців, таких як ми. Голіаф перемагає Давида.

"Голіаф перемагає" - взагалі зараз коронна фраза Майо, він з нею ходить по всіх телевізійних каналах. Суть у тому, що банки, які масштабуються та зростають, перемагають. І що більше банк, то він перемагає сильніше. Тим більше в нього грошей вкладатися в просунуті системи, тим швидше він може розпочати експерименти щодо заміни співробітників, тим легше йому вкластися в інновацію і відвоювати в інших частку ринку. У результаті ще більше доходів концентруватиметься на самому верху, серед ще меншої кількості людей. А щонайменше сотні тисяч молодших банківських фахівців – населення невеликого міста – при цьому залишиться без роботи. Цього року, до речі, було звільнено вже 60 тисяч.

Користувачі теж не дуже задоволені: багатьом приємніше спілкуватися з живими людьми, які намагаються вирішити їхні проблеми. Навіть найкраща автоматизована система не завжди зможе знайти відповідь на нестандартне запитання. До того ж банків у перспективі стане набагато менше. Ті, хто не автоматизується, відпаде. Навіть якщо ти можеш скоротити 5000 робочих місць – це вже велика перевага, це економія близько $350 млн. на рік. Настільки велику вигоду складно отримати якимось іншим методом. Тому скорочуватимуться всі. А послуга спілкування із персональним консультантом, можливо, залишиться для VIP-клієнтів.

У поточній ситуації Голіаф перемагає, а 200 000 людей програють.

Джерело: habr.com