Наприкінці статті є короткий зміст.
У роботі зі змінами, чого б конкретно вони не стосувалися – чи це стратегія розвитку компанії, системи мотивації, орг.структура чи правила оформлення коду – завжди є одна ключова ланка: ідеї. Ідеї відповідають на запитання «а чого, власне, міняти будемо?».
Ідеї бувають дуже різними за якістю. Є сферичні коні у вакуумі, які, навіть будучи реалізованими, не приносять ніякої хоч скільки зрозумілої користі, а є важелі, натискання на які займає секунди, а результат видно через годину.
Проте сьогодні не про ідеї – поговоримо про їхніх авторів. Про фантазерів.
Я постарався зробити якусь класифікацію, засновану на власному досвіді. Не претендую на повноту розкриття питання, бо сам ще молодий і зелений.
Наївні романтики
Це ті, хто пропонують світ у всьому світі, тільки унікальний якісний код, принципове ігнорування продуктів і сервісів Microsoft, Google і 1С (не ображайтеся, що в одному реченні поставив), розділити порівну фонд оплати праці, відкрито обговорювати проблеми компанії в широкому колі, робити разом зарядку вранці і т.д.
Ключова відмінність наївних романтиків: щира віра у свої ідеї. Зрозуміло, що на 100% щирість не перевірити - зустрічаються пройдисвіти, які і в 20 років вміють так зображати потрібні емоції, що не відрізниш.
Але можна судити за непрямими ознаками. Перший і головний: дуже ображаються, якщо їхню ідею розкритикувати. Другий слідує за першим: почнуть війну «проти системи».
Справді, як можна розкритикувати ідею світу у всьому світі чи лише унікального якісного коду? Хто взагалі посміє проти таких ідей заперечувати? Тільки всякі упирі, яким є що приховувати, хто переслідує власні корисливі інтереси і не думає про загальне благо.
Обмовлюся, поки не пізно: це я без іронії пишу, т.к. сам був наївним романтиком. Може, й зараз лишаюся, просто сам цього не помічаю.
Будь-які доводи проти ідей наївних романтиків будуть проігноровані і розбиті вщент очевидною правильністю їхньої утопії. Щось маєте проти унікального якісного коду? Приплітаєте сюди витрати на розробку, які, з якогось переляку, повинні бути нижчими за доход, що генерується продуктом? Бажаєте використовувати чужі модулі, напрацювання чи цілі фреймворки? Ну, і хто ви після цього?
Ідеї наївних романтиків масштабні та нереалізовані. Масштабність у них, щоправда, шаблонна, тому не викликає захоплення, ні захоплення автором, ні бажання ці ідеї реалізовувати. Грубо кажучи, всі наївні романтики пропонують плюс/мінус одне й те саме. Нереалізовані їхні ідеї у конкретному контексті – всі ми розуміємо, що оцінювати здійсненність ідеї «в принципі» сенсу особливого немає, це варто робити лише у прив'язці до «місцевості».
Що робити: не критикувати відкрито, включити до команди змін, у поодиноких випадках (для особливо настирливих романтиків) – дати покермувати.
Реалісти
Найпоширеніший тип фантазерів. Хоча, їх і фантазерами не назвеш - швидше, робочі конячки. Але ідеї пропонують, тому в класифікацію потрапили.
Постелити килимок перед цехом, щоб узимку не падати, повісити в туалеті паперові рушники замість (або разом) повільної сушарки, друкувати накладні на фіолетовому папері, щоб бухгалтерія великого покупця звертала на них більше уваги, найняти клінінгову компанію для прибирання в офісі, якщо це дешевше , і т.д.
Прості, зрозумілі ідеї, які легко реалізовуються, які відразу приносять нехай і невелику, але відчутну користь. Жодної масштабності, але максимальне попадання в контекст, до місцевості, для якої ідея вигадується.
При правильному підході до організації змін можна, в принципі, побудувати непоганий ланцюжок таких поліпшень. Головне - без штанів не залишишся, т.к. на масштабні, отже – дорогі перетворення ці хлопці не замахуються.
Іноді реалісти зривають джек-пот. Пропонують якусь, на їхню думку, дрібницю, яка вирішує невелике локальне завдання, а хтось із ширшим кругозіром бачить, що тема – реальна, здатна принести істотну користь. Щоправда, початкова ідея у разі вимагає видозміни, яке проводить не реаліст, і, авторство підсумкової ідеї спливає до іншої людині.
Бувають випадки перетворення реаліста на наркомана (див. нижче), якщо надмірно заохочувати, звеличувати ідеї та їх реалізацію.
Що робити: не заважати, але наглядати, щоб не став наркоманом, включати до команди змін.
наркомани
Це важкий випадок, але, на щастя, трапляється рідко. Якщо пам'ятаєте фільм «Службовий роман», то там була Шурочка, яку колись висунули на громадську роботу, і з того часу ніяк не можуть засунути назад. Якщо замінити «громадську роботу» на «зміни», то вийде той самий наркоман.
Наркоман - людина, якій дуже часто довіряли реалізацію власних ідей. Як Шурочка зрозуміла переваги громадської роботи над звичайною, і наркомани розуміють цінність змін проти рутинним виконанням своїх обов'язків (якими б вони були до розвитку абстиненції).
На жаль, залежність від змін формується дуже швидко. Іноді достатньо, щоб людина запропонувала, реалізувала і отримала надмірну похвалу за 2-3 ідеї, щоб вона стала наркоманом.
Ключова умова – похвала, особливо за всього чесного народу. У чому відмінність такої похвали? Її не забереш назад. Не вийде вийти через півроку і сказати: це, хлопці, я ось вам тут казав, що Шурочка гарна і молодець - отож, я, коротше, передумав, вона дура тупа. Це питання політичне, і подібне зізнання лише зміцнить, з одного боку, авторитет Шурочки, а з іншого – перетворить керівника на сатрапа, який губить юні таланти на догоду своїм інтересам. Не дай Боже, це ще й наївні романтики почують.
Наркомани починають, вибачаю, говнити всю компанію. Носяться зі своїми ідеями згори до низу.
Колегам і нижчестоящим розповідають про свої нові вигадки, вимагають визнання та поваги, «я ж про вас, придурки, дбаю» (пам'ятаєте, як Шурочка кричала «А я ще для його дітей путівки до табору діставала!»), іноді – просто не дають нормально працювати, т.к. хочуть постояти поруч протягом дня, зробити фотографію, знайти нові можливості для поліпшень і т.д.
Вищестоящим просто виносять мозок. Пишуть листи, напрошуються на зустрічі, ловлять у коридорах і навіть у туалеті, виступають на всіх зборах (включаючи корпоративи), включаються до будь-якої неробочої движухи.
Прошарені наркомани намагаються узаконити свій статус. Так з'являються директори зі змін, відділи якості та бізнес-процесів, координаційні штаби змін, гуртки якості та інші відділи з незрозумілими функціями. Зовсім прошарені з часом розуміють, що набридли всім, як гірка редька, і перекваліфікуються на паровози (див. нижче).
А все заради чого? Заради похвали. А якщо її якість зменшується, доводиться компенсувати кількістю. Якщо раніше за одну ідею хвалили так, що сльози радості з очей текли, то тепер треба два десятки речень написати, щоб Ок, дякую. заробити.
Що робити: хвалити дозовано, і краще – приватно, вчасно помітити наркоманію, що починається, ні в якому разі не давати владі, спробувати повернути на колишнє, звичайне місце роботи, у крайньому випадку – вигнати.
Паровози
Ще гірше за наркоманів. Вам вони більше відомі як «ефективні менеджери».
Подумайте самі, куди може вирушити паровоз, наприклад, з залізничного вокзалу Челябінська? У принципі, напрямів багато - і Москва, і Санкт-Петербург, і Златоуст, і Чебаркуль, і навіть Владивосток. А ось до аеропорту не доїде, так само як і до Вашингтона, Давлетбаєва чи Кулуєва.
Перекладаємо на мову змін. Людина-паровоз може запропонувати та впровадити Скрам, Lean, ТГС, функціонально-вартісний аналіз, категорійний закуп, DevOps, ISO, CRM-систему («як у мене на минулій роботі була, нормальна така, назва тільки забула»), KPI (« вдома шукаю, файлик був із показниками») і т.д. А ось схрестити скрам і ТГС паровоз не зможе, якщо хтось не зробив цього до нього.
Ідеї паровоза складно назвати ідеями, у цьому сенсі він схожий на наївного романтика, але набагато гірший. З романтиком-то відразу все зрозуміло - ідея красива, але утопічна, а тут - начебто ні, і вдалі приклади які знайдуться, і книжки є, і інструкції, і, головне - натовпу інфоциган, що живуть на всіх великих вокзалах. Не встигне паровоз пригальмувати біля платформи, як наповниться ай-нане-нане.
Якщо паровоз немає влади, то й пофіг. Не допомагає, і не заважає – нехай собі розповідає у курилці друзям, як чудово було б працювати по SAF. Через п'ять хвилин усі забудуть, що означає ця абревіатура.
А от якщо влада є, то пиши зникло. Днями занесло мене диким вітром до дитячої поліклініки, на власні очі побачив, що таке ощадлива лікарня - саме час писати продовження . Відразу видно, що паровоз проїхався по всій своїй прекрасній, нестримній, страшній, але такій безглуздій силі.
Реалізація ідей паровоза хвилює мало, якщо в нього є влада. Він взагалі погано собі уявляє, що таке реалізованість, контекст, навколишнє середовище. Ресурси – так, це знає. Особливо, якщо є можливість цими ресурсами покерувати.
Головна відмінність паровоза: йому зовсім начхати на користь від змін. Не тому, що він поганий. Просто йому ніколи не говорили, що від змін має бути користь. Йому сказали, що мають бути зміни.
Що робити: давати/розширювати владу лише після підтвердження користі змін в обмеженому контексті, ніколи не вірити йому на слово у прогнозах успішності змін, не брати паровозів одразу на високу посаду, завжди уважно стежити за його роботою.
Революціонери
Це – нешкідливі, по суті, створіння, якщо до них правильно ставитися – чи ніяк, чи з гумором.
Ключова відмінність їхніх ідей: вони завжди спрямовані проти системи, мейнстриму, загального напряму руху компанії, команди, країни тощо.
Це не те щоб відмінність, а скоріше мета. Ось прямо вигадують ідеї саме такі, щоб відрізнялися від поточного курсу на 180 градусів.
Вони чимось нагадують наївних романтиків, іноді навіть ідеї звучать віч-на-віч. Але у революціонерів завжди проти системи.
Це їхнє життєве кредо, особистий вибір, обов'язкова умова, потреба. У піраміді Маслоу є така потреба у приналежності. Більшість людей хочуть належати до якоїсь соціальної групи, і більшість саме до більшості. Революціонери теж хочуть, але до меншості.
Був у мене один такий знайомий революціонер. У кожному конкретному моменті, якщо на нього подивитися, все здавалося логічно і зрозуміло – так, правильні ідеї, молодець хлопець. Але знаючи історію розвитку цих ідей, неможливо дивитися на них без посмішки.
Він завжди хотів бути не за щось, а проти чогось. Заради цього був готовий бути за щось. Наприклад, був час - захоплювався Навальним, вважаючи його справжнім патріотом (та й себе заразом, очевидно). Кого ненавидів – зрозуміло.
Потім прочитав інформацію про те, що Навальний – американський шпигун. Все, пройшло кохання, зав'яли помідори. Але святе місце порожнім не буває, потрібна нова революційна ідея. Чувак не довго думав, заощадив собі час і обрав Путіна – тепер його вважав справжнім патріотом.
А, головне, ненавидіти при цьому треба було тих самих – чиновників, депутатів тощо. Вони завжди погані, і за Навального, і за Путіна.
Аналогічно з рештою всіх сфер життя. Усі жеруть піцу та сосиски, революціонер захоплюється здоровим харчуванням за Шаталовою. Всі починають замислюватися про здорове харчування – чувак приступає до шпикачок. Усі намагаються купити іномарки, революціонер свідомо купує шевію ниву (хоча грошей вистачає на іномарку, і точно знає, наскільки низька якість вітчизняних автокомпонентів, тому що ми разом багато часу проторчали на заводі з їхнього виробництва).
Що робити: виводити у конструктивне поле, включивши до команди змін, не провокувати і не заохочувати, дати спокійно розважатися революційними ідеями, зводити до психотерапевта.
ворони
Ворони – це які каркають, а потім… Нічого. Просто каркають.
Це все коментатори статей, які починають свої думки словами «автору треба…», «моя вам порада…» або «не так треба, а от так…». Це все працівники, які на зборах з місця вигукують ідеї, а коли просять встати і повторити – мовчать і жартують. Це всі, хто пропонують ідеї для інших, не бажаючи брати участь у реалізації чи підтвердити їх своїм досвідом.
Коротше, це люди, які дають ідеї просто заради того, щоб їх дати, але не нести ніякої відповідальності не те, що за реалізацію, а навіть за саму ідею. Вони знають – ніхто їхні ідеї всерйоз не сприйме, тому навіть не паряться про їхню якість.
Старі ворони йдуть ще далі – вони свідомо роблять свої ідеї такими, щоби їх не прийняли, або навіть не розглядали. Ідею не прийняли, а факт її видачі у світ залишається, а отже, ворона – молодець.
Реалізованість і масштабність ідей ворони контролюють, але специфічним чином: намагаються зробити так, щоб ідея була якнайменш реалізована і масштабніша. Зі всіх типів фантазерів ворони – єдині, хто так робить.
Мета ворони – каркати. Всі. Ось вона й каркає. Гучно та скривджено – це важливо. Усі повинні знати, що ворона – молодець, що генерує багато ідей, а їх ніхто й розглядати не хоче. Тому ворона ображається і продовжує каркати все голосніше. Поки що її, на жаль, не збивають із рогатки – просто, щоб не каркала.
Якщо придивіться, то помітите навколо безліч ворон, особливо в політиці, особливо – серед тих, хто перебуває в опозиції (нікого не маю на увазі, серйозно).
Що робити: включити до команди змін, чи дати владу на обмеженій ділянці, чи вигнати.
Пройдисвіти
Із цими все складно. Їхні ідеї можуть бути і масштабними, і невеликими, але вони завжди – реалізовані і суто практичні. Щоправда, лише для них.
Пройдисвіти пропонують лише ідеї, реалізація яких служить або їм особисто, або їх групам (команді, відділу, селі). Навіть якщо здається, що ідея служить загальному благу, не сумнівайтеся - просто пройдисвіт попався пропалений, і зумів все уявити так, що ніхто не здогадається про його справжні наміри.
Як ставитися до пройдисвітів - не знаю, якщо чесно. Поки він пропонує ідеї, що служать йому особисто, питань немає – треба відмовляти. Але коли пройдисвіт береться за поліпшення на благо, наприклад, команди, тут уже чіткої відповіді немає.
Особливо гидко, коли ідея пройдисвіти безпосередньо не заважає іншим командам. Чи не заважає, але й не допомагає. А його команді – ого-го як. На інші команди виходить непрямий вплив - їм автоматично стає трохи гірше через те, що команді пройдисвіти стало краще.
Пройдисвіти створюють внутрішню конкуренцію в компанії. Усі працюють, як працюють, іноді чогось говорять на загальних зборах - або каркають, або щось революційне пропонують, або світ врятувати, а пройдисвіт підсовує невелику, нічого не означає пропозицію, на кшталт купівлі дошки для скраму, доступу до зміни облікової системи («Ми там небагато собі підправимо, щоб зручніше було»), кілька тисяч рублів на місяць на хороший платний таск-менеджер, невеликий преміальний фонд для свого відділу і т.д. Начебто дрібниця, але – тільки для пройдисвіта та його відділу.
Тихо, поступово, непомітно, але пройдисвіт робить свою справу. Як хом'як, тягне до будинку все, що погано лежить – але, у хорошому розумінні. Він покращує лише ту групу, до якої належить, а краще – якою керує.
Що робити: максимально використовувати, розширювати групу, в яку входить пройдисвіт, бажано – до масштабу всієї компанії.
Недосяжні
Ну і найкрутіший тип фантазерів – недосяжні. Не знаю, як їх найкраще назвати. Це люди, які об'єднують у собі краще практично від решти категорій.
Від наївних романтиків вони беруть масштабність ідей. Від реалістів – максимально можливе врахування контексту та ресурсів. Від наркоманів - постійне прагнення, тільки не до уявної, а до справжньої досконалості. Від паровозів – сталість у досягненні мети та облік найкращих практик. Від революціонерів – безстрашність до руху проти мейнстріму. Від пройдисвітів – прагнення до добра, тільки не обмеженої, а максимально широкої групи. Тільки від ворон нічого не беруть.
Недосяжні змінюють цей світ, створюючи інновації, якими захоплюються, заздрять, наслідують протягом десятиліть.
Ключова відмінність недосяжних: вони виходять. Точніше, їм вийшло. Тільки позитивний результат, реалізована масштабна, романтична, іноді утопічна ідея робить фантазера недосяжним.
Сотні тисяч, мільйони стартаперів, розробників-одинаків, інді-музикантів, лінійних менеджерів з вогнем в очах, опозиціонерів із крутими ідеями – не є недосяжними. Доки не реалізують свої ідеї.
З боку, для сучасників це майже завжди виглядає, як диво. Ось начебто всі сидять, роблять приблизно те саме, а тут з'являється чувак, який робить прорив. Змінює ринок, який, і тепер уже ніхто не працює по-старому. Наступним поколінням, звичайно, недосяжний вже таким не здається – купа аналітиків пишуть сотні статей та книг, де секрет успіху розжований.
Але зрозумілість успіху недосяжних робить його повторюваним, і недосяжний таким залишається. Успіх кожного недосяжного є унікальним, тому порівнювати їх сенсу немає. Хоча багато хто намагається – вивести цей «секрет успіху».
Та й я спробую, у контексті матеріалу статті. Секрет простий насправді.
Перший пункт – масштабна ідея як у наївних романтиків. Така, щоб брала за душу, мотивувала, змушувала себе хотіти.
Другий пункт – реалізованість, хоч би в принципі, силами самого фантазера та доступного кола людей. Ідея має бути і масштабною, і реалізованою – саме AND, а не OR чи XOR. А реалізованість оцінюється лише у контексті поточної ситуації та можливого її розвитку.
Третій пункт – готовність самостійно реалізовувати ідею. Зрозуміло, що не все прямо своїми руками, але головна відповідальність – на самому фантазері. Люди на шляху з'являтимуться, зникатимуть, надихатимуться і розчаровуватимуться, а фантазер має бути непохитним. Ну і постійно переоцінювати контекст, рухаючись уперед гнучко, розуміючи поточну ситуацію та прогнози її зміни.
Та й четвертий пункт – облік інтересів групи, що займається реалізацією. Як пройдисвіт. Мова не обов'язково про фінансові інтереси, цілі можуть бути різними, але фантазер не повинен думати тільки про себе і свою мрію.
Мабуть, все. Думаю, у мене, як і інших авторів «секрету успіху великих людей», вийшла неймовірна нісенітниця. Цим і хороші «секрети успіху» — начебто все зрозуміло, а що робити – зрозумієш хрін.
Що робити: нічого, поряд із нами такі люди не з'являються.
Що робити з кожною категорією фантазерів, я виклав коротко, але в наступній статті розповім детальніше і з прикладами.
Короткий зміст
У роботі із змінами першим етапом є отримання ідей – що, власне, можна і потрібно зробити задля досягнення мети.
Ідеї дають люди, але не однорідні. Викладу коротку класифікацію, що ґрунтується на власному досвіді.
Наївні романтики – пропонують ідеї на кшталт світу у всьому світі. Ображаються, якщо їхні ідеї критикують. Масштаб ідей – великий. Реалізація – ніяка. Що робити: не критикувати відкрито, включити до команди змін, у поодиноких випадках (для особливо настирливих романтиків) – дати покермувати.
Реалісти – самі пропонують, самі реалізують невеликі ідеї, які точно потрапляють у контекст та ресурси. Масштаб невеликий, реалізованість – висока. Що робити: не заважати, але наглядати, щоб не став наркоманом, включати до команди змін.
Наркомани – люди, які підсіли на створення ідей. Дуже токсичні. Масштаб ідей – найрізноманітніший. Реалізація теж різна, але наркоманів вона не цікавить. Лише факт генерації ідеї та похвала за нього. Що робити: хвалити дозовано, і краще – приватно, вчасно помітити наркоманію, що починається, ні в якому разі не давати владі, спробувати повернути на колишнє, звичайне місце роботи, у крайньому випадку – вигнати.
Паровози пропонують стандартні ідеї, на кшталт впровадження популярних методик. Масштаб ідей може бути широким. Реалізація може бути цілком нормальною. Але користі зазвичай ніякої. Що робити: давати/розширювати владу лише після підтвердження користі змін в обмеженому контексті, ніколи не вірити йому на слово у прогнозах успішності змін, не брати паровозів одразу на високу посаду, завжди уважно стежити за його роботою.
Революціонери – пропонують лише ідеї, що суперечать «офіційному» курсу, хоч би яким він був. Якщо «офіційний» курс змінюється діаметрально, так само діаметрально змінюються ідеї революціонерів. Масштаб ідей різний. Реалізуемість зазвичай ніяка. Що робити: виводити у конструктивне поле, включивши до команди змін, не провокувати і не заохочувати, дати спокійно розважатися революційними ідеями, зводити до психотерапевта.
Ворони – люди, які пропонують ідеї, які точно ніхто не реалізовуватиме. Тому й пропонують. Спеціально пропонують такі ідеї, з якими ніхто не возитиметься. Що робити: включити до команди змін, чи дати владу на обмеженій ділянці, чи вигнати.
Пройдисвіти – пропонують лише ідеї, що служать благу їхньому особистому або групи, в яку входять. Масштаб різний, реалізованість висока. Що робити: максимально використовувати, розширювати групу, в яку входить пройдисвіт, бажано – до масштабу всієї компанії.
Недосяжні – люди, які змінюють світ. Ідеї масштабні та реалізовані, причому це стає відомо лише за фактом. На самому початку з них сміються. Що робити: нічого, поряд із нами такі люди не з'являються.
Джерело: habr.com