Цього року вийшло оновлення ITIL 4. Розповідаємо, як проходитиме сертифікація фахівців з управління ІТ-послугами за новим стандартом.
/ Unsplash /
Як змінюється процес сертифікації
Останнє оновлення для бібліотеки ITIL 3 було представлено вісім років тому. За цей час ІТ-індустрія зазнала значних змін і «обросла» новими технологіями. Багато компаній почали впроваджувати практики управління ІТ (на зразок ITSM, заснованої на ITIL).
Щоб адаптувати їх до контексту, що змінився, фахівці з Axelos, які відповідають за розробку методології ITIL, на початку цього року випустили оновлення — ITIL 4. У ньому з'явилися нові галузі знань, пов'язані з підвищенням задоволеності користувачів, потоками створення цінностей і гнучкими методологіями на кшталт Agile, Lean та DevOps.
Разом із новими практиками змінилися й підходи до атестації спеціалістів у сфері управління ІТ-послугами. У ITIL 3 найвищим званням у системі ITIL вважався ITIL Expert.
У четвертій версії цей рівень розділили на два напрямки – ITIL Management Professional та ITIL Strategic Leader. Перше – для менеджерів ІТ-підрозділів, а друге – для керівників відділів, не пов'язаних з інформаційними технологіями (експерти, які закінчили обидва курси, отримують звання ITIL Master).
Кожен з цих напрямків включає свій набір іспитів (вимоги до них та програми навчання в Axelos ближче до кінця 2019 року). Але щоб отримати можливість здати їх, потрібно пройти сертифікацію базового рівня — ITIL 4 Foundation. Вся необхідна інформація про неї була опублікована на початку року.
Що входить до базового рівня
У лютому Axelos книгу ITIL Foundation. ITIL 4 Edition». Її завдання – пояснити ключові поняття та закласти основу для подальшого вивчення поглиблених програм.
ITIL 4 Foundation покриває такі теми:
- Основні поняття сервіс-менеджменту;
- Мета та компоненти ITIL;
- Мета та ключові визначення п'ятнадцяти практик ITIL;
- Підходи щодо впровадження ITIL;
- Чотири аспекти управління послугами;
- Підходи до створення цінності послуг та їх взаємозв'язок.
Які будуть питання
Іспит складається із 40 питань. Для успішного складання потрібно відповісти правильно на 26 з них (65%).
Рівень складності відповідає , тобто тим, хто навчається потрібно не просто відповісти на питання, але і продемонструвати вміння застосовувати знання на практиці.
Частина завдань є тестові питання з одним або декількома варіантами відповідей. Є завдання, які вимагають від екзаменованого пояснити ключові концепції управління ІТ письмово.
Наприклад, є питання, у яких потрібно дати визначення таким термінам як сервіс, користувач або клієнт. В іншому завдання доведеться розписати ключові компоненти системи цінностей ITIL. Ще кілька прикладів ви можете знайти від Axelos.
/ Unsplash /
У разі успішного проходження тестів учасник іспиту отримує сертифікат ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition». З ним можна переходити до здачі ITIL Management Professional та ITIL Strategic Leader.
Що ще потрібно знати
Фахівці, які мають сертифікацію з ITIL 3, можуть пройти весь ланцюжок іспитів від Foundation до Management Professional та Strategic Leader, коли Axelos опублікують усі вимоги.
Альтернативний варіант оновлення сертифікатів — скласти іспит, що «коригує». Він називається ITIL Managing Professional Transition. Але для його здавання 17 балів у ITIL 3. Ця кількість балів відповідає рівню для складання іспиту на звання ITIL Expert.
Ми продовжимо стежити за релізами Axelos і публікуватимемо інформацію про найбільш значущі зміни та нововведення ITIL у блозі на Хабрі.
Матеріали на тему з нашого корпоративного блогу:
Джерело: habr.com