Це п'ятнична стаття про застосування сучасних бізнес-метод у повсякденному житті. Прошу сприймати з гумором.
Customer Development прийшов до нас як методика визначення потреб потенційних клієнтів під час створення нових продуктів. Однак його принципи можна застосовувати під час вирішення багатьох особистих завдань. Більше того, CustDev може бути частиною життєвої філософії сучасної людини.
Застосування філософії Cust Dev допомагає покращити стосунки між людьми. Як життєвий принцип це може виглядати так:
Якщо хочеш отримати добрий результат і вдячне ставлення до себе, то спочатку з'ясуй, що хочуть люди і зроби це, а не те, що здається правильним для тебе.
Алгоритм застосування цього принципу є простим.
- Намагайся підготуватися та провести дослідження завчасно.
- Згадай висловлювання та вчинки людей, для яких збираєшся щось зробити на задану тему.
- Продумай питання, що уточнюють.
- Задай уточнюючі питання завчасно та поступово, не привертаючи уваги.
- Якщо хочеш провести дослідження потай і не викликаючи підозр, то органічно вплітай свої питання під час інших розмов та обговорень.
- Уникай публічних опитувань, тому що на публіці люди часто виявляють не свою думку, а схиляються до чужих авторитетних думок.
Як можна застосовувати? приклади.
Приклад №1: Купівля подарунка близькій людині чи колезі.
Усі ми стикаємося іноді з проблемою — що подарувати близьким людям в умовах величезної різноманітності варіантів. Ми хочемо, щоб подарунок був особистим, незабутнім, душевним. Іншими словами, таким, як хоче обдарований.
Готуйтеся заздалегідь - зверни увагу, на що дивиться обдарований в магазинах, про що часто говорить, обговорення яких предметів викликають цікавість.
Методика Customer Development є ефективною, коли її застосовують для дослідження минулого досвіду. Якщо у вашому спілкуванні будь-коли випливе тема подарунків, варто запитати – а який подарунок тобі сподобався/запам'ятався найбільше в житті? А чому?
Запитай у спільних знайомих, чим цікавиться людина, якій потрібно купити подарунок-сюрприз.
Якщо додумаєтеся спитати прямо – що тобі подарувати, то ризикуєте почути звинувачення у неуважності чи навіть жадібності. Тому краще все ж таки дослідити тему потай.
Приклад №2: Благоустрій офісу.
Досить часто в HR-середовищі виникає тема благоустрою офісу – щоб такого ще зробити, щоб коханим співробітникам стало комфортніше працювати. За допомогою філософії Customer Development завдання вирішується досить легко.
Слухайте, які формати релаксації обговорюють співробітники за чашкою чаю чи кави.
Що надихає ваших співробітників? Чи вони обговорюють інтер'єри офісів відомих компаній? Підкиньте їм у чат фотки офісів відомих компаній і послухайте, що вони будуть у зв'язку з цим говорити.
Можна безпосередньо поставити запитання – «Що особисто ви покращили б у нашому офісі і як?». Запитувати потрібно особисто тет-а-тет. Можна організувати опитування на гугло-формах, але воно має бути анонімним, і прохання пройти його має висловлюватися особисто кожному співробітнику. Це важливо, тому що недовірливі співробітники можу відразу запідозрити недобре, подумати, що їх таким чином оцінюють, що скоро можуть статися скорочення або когось позбавлять премії.
Джерело: habr.com