Чи замислювалися ви коли-небудь про те, як багато годин, місяців і навіть життів було витрачено на вирішення «неправильних» проблем?
Якось одні люди почали скаржитися, що змушені нестерпно довго чекати на ліфт. Інші люди були стурбовані цими кляузами і витратили багато часу, сил та грошей на те, щоб покращити роботу ліфтів та зменшити час очікування. Але первісна проблема була зовсім в іншому – люди почали скаржитися.
Вирішенням справжньої проблеми стало встановлення великих дзеркал у вестибюлі тієї самої будівлі. Спостереження за власним відображенням під час очікування ліфта виявилося досить захоплюючим заходом, а кількість скарг на повільну роботу елеваторів різко знизилася.
Феномен XY-проблем
2001 року американський розробник Eric Steven Raymond дав цьому феномену назву «XY-проблема».
Проблема XY часто виникає між кінцевим користувачем та розробником, клієнтом та підрядною організацією, та просто між людиною та людиною.
Якщо описувати простими словами, проблема XY - це коли ми починаємо лагодити/допомагати не там, де поламалося, заходимо не з того кінця. Це призводить до втрати часу та енергії як з боку людей, які звертаються за допомогою, так і з боку тих, хто надає допомогу.
Як вляпатись у XY-проблему. Покрокова інструкція користувача
- Користувачеві потрібно вирішити проблему Х.
- Користувач не знає, як вирішити проблему X, але думає, що зможе її вирішити, якщо вдасться виконати дію Y.
- Користувач також не знає, як виконати дію Y.
- Звертаючись за допомогою, користувач просить допомогти йому розібратися з Y.
- Всі намагаються допомогти користувачеві з дією Y, незважаючи на те, що Y здається дивною проблемою для вирішення.
- Через багато ітерацій і згаяного часу з'ясовується, що користувач насправді хотів вирішити X-проблему.
- Найжахливіше – виконання дія Y не стало б відповідним рішенням для X. Усі рвуть на собі волосся і зі словами «я віддав тобі найкращі роки свого життя» спопеляють один одного поглядом.
Найчастіше XY-проблема виникає, коли люди зациклюються на дрібних деталях своєї проблеми і тому, що вони вважають рішенням проблеми. У результаті вони не можуть відступити на крок назад та пояснити проблему комплексно.
У Росії це називається «Помилкою молотка»
Ітерація №1.
Ітерація №100500.
Автори фото: Микола Волинкін, Олександр Баракін (ліцензія: ,
Як зрозуміти, що запахло XY-проблемою
Тут допоможе досвід, вправність та народні прикмети, за якими можна обчислити, що на вас насувається XY-проблема.
Звертайте увагу на те, що і як кажуть люди. Як правило, мова про «неправильні» проблеми починається з таких фраз:
- Як ви думаєте, ми можемо зробити …
- А чи складно буде зробити …
- Скільки часу піде на …
- Нам потрібна допомога із створенням …
Всі ці фрази насправді ставлять питання до розв'язання (Y), а чи не до проблеми (X). Вам потрібно тримати вушка на маківці і пильно стежити за ниткою розмови, щоб визначити, чи дійсно проблема може бути вирішена за допомогою Y. Швидше за все, вам доведеться кілька разів пройтися розмовою туди і назад, щоб з'ясувати справжню проблему X.
Не шкодуйте часу, який ви витратите на ходіння по колу, адже це може позбавити вас від створення непотрібної функції або навіть продукту.
Як не вляпатися самому та допомогти іншим
- Сформулюйте проблему у форматі «Об'єкт – відхилення». Поганий приклад: ТЕРМІНОВО! ВСЕ ЗЛАМАЛОСЯ І ПРАЦЮЄ НЕ ТАК. Хороший приклад: XFree86 4.1 курсор миші на чіпсеті Fooware MV1005 – неправильна форма.
- Намагайтеся вмістити суть проблеми в перших 50 знаках, якщо пишете повідомлення; у перших двох реченнях, якщо озвучуєте проблему усно. Ваш час та час співрозмовника дорого, використовуйте його з розумом.
- Далі додайте контексту та опишіть ширшу картину, як ви взагалі потрапили в таку ситуацію, наскільки великі масштаби трагедії.
- Якщо ви вигадали рішення, розкажіть трохи про те, чому ви вважаєте, що це допоможе.
- Якщо вам у відповідь поставили багато уточнюючих питань – радійте та відповідайте, це піде вам на благо і допоможе знайти для вас відповідне рішення.
- Описуйте симптоми проблеми у хронологічному порядку. XY-проблеми – це випадок, коли зміна місць доданків має значення.
- Опишіть все, що ви зробили для вирішення проблеми. Не забудьте розповісти, чому той чи інший варіант дій не спрацював. Це дасть іншим додаткову інформацію про вашу проблему і скоротить час пошуку рішення.
замість висновків
Як тільки я дізналася про феномен XY-проблем, я зрозуміла, що ми обкладені ними з ніг до голови, щодня, у робочих та особистих ситуаціях. Просте знання про існування явища стало для мене лайфхаком, яким я тепер навчаюсь користуватися.
Наприклад, нещодавно до мене підійшов колега, щоб сказати погану новину: він відмовляється брати участь у спільному проекті, бо є пріоритетніші завдання. Ми поговорили і з'ясували, що насправді все спиралося на проблему надто коротких термінів, які ми для себе позначили. Мій колега зрозумів, що не вкладається (Х) і знайшов рішення вийти з проекту (Y). Добре, що ми побалакали. Тепер у нас і нові терміни, і ніхто нікуди не йде.
Тільки зареєстровані користувачі можуть брати участь в опитуванні. , будь ласка.
А ви часто стикаєтесь із XY-проблемами?
-
Так, завжди.
-
Та ні мабуть.
-
Хм, так як називається ця фігня.
Проголосували 185 користувачів. Утримався 21 користувач.
Джерело: habr.com