Організації передають обслуговування ІТ-інфраструктури стороннім компаніям з різних причин: від прагнення до підвищення операційної гнучкості до потреби отримання нових спеціальних навичок та економії коштів. Проте тенденції над ринком змінюються. Згідно зі звітом компанії GSA UK, деякі тенденції в галузі аутсорсингу в майбутньому стануть менш значущими.
Передбачається, що такі зміни стануть помітними 2020 року. Компанії, які хочуть йти в ногу з часом, мають підготуватись до нової хвилі аутсорсингу. У наступні роки партнерські відносини між сторонніми розробниками або командами фахівців та підприємствами будуть важливими, як і орієнтованість компаній ІТ-аутсорсингу на інновації.
Стан сфери ІТ-аутсорсингу
Оцінити поточний стан сфери ІТ-аутсорсингу допоможе список ІТ-функцій, які найчастіше передають стороннім компаніям. Він був підготовлений у 2017 році і відображає поточні тенденції у цій галузі.
Функції наведено в порядку зменшення популярності:
- розробка веб- та ,
- обслуговування ПЗ,
- центри обробки даних,
- інфраструктура ІТ,
- служби підтримки клієнтів,
- обслуговування мереж,
- послуги інтеграції,
- функції відділу кадрів
Найближчим часом цей список зміниться. Національна асоціація аутсорсингу Великобританії (National Outsourcing Association) у рамках дослідницької кампанії виявила напрямки розвитку сфери аутсорсингу після 2020 року.
Згідно з дослідженнями, основними в цій галузі стануть такі тенденції:
- Цінність раніше ціни. Відносини аутсорсингу вже не орієнтуватимуться на зниження цін. Більше уваги приділятиметься додатковій цінності, яку вони приносять.
- Декілька постачальників. Замовники вибиратимуть кілька компаній для одного проекту, щоб зібрати найбільш підходящу команду.
- Нові області аутсорсингу. Замовники частіше вибиратимуть ІТ-розробників із Центральної та Східної Європи, таких як Brainhub.
- Поява нових бізнес-моделей. Партнери з аутсорсингу розділять відповідальність зі своїми замовниками, тому контракти можуть стати на основі результатів.
- Автоматизація. ІТ-завдання зможуть виконувати боти, системи штучного інтелекту та роботи.
- Хмарні платформи. У сфері аутсорсингу очікується хвиля проектів із зберігання даних та безпеки.
Основні тенденції в галузі ІТ-аутсорсингу після 2020 року
Нова мотивація
В рамках досліджень аутсорсингові компанії та їх замовники були опитані про причини передачі ІТ-функцій стороннім організаціям. При цьому 35% респондентів назвали найважливішим аспектом економію витрат, а 23% - підвищення якості обслуговування клієнтів.
Крім того, можна стверджувати, що сфера ІТ-аутсорсингу зростатиме разом із кількістю людей, які прагнуть передати стороннім компаніям все більше завдань. Незважаючи на наявність різних причин використання аутсорсингу, більшість організацій погоджуються, що підвищення якості обслуговування клієнтів і потенціал для виявлення нових можливостей залучають їх більше, ніж питання економії.
контракти
За даними GSA UK, майже 90% респондентів твердо переконані, що як аутсорсингові компанії, так і їх замовники після 2020 року перейдуть на , орієнтовані на результати та цінність.
Крім того, 69% опитаних прогнозують, що аутсорсингові компанії працюватимуть як системні інтегратори. При цьому вони поділятимуть більше ризиків зі своїми замовниками. Тільки 31% опитаних очікують, що аутсорсингові компанії візьмуть на себе всі ризики.
Акцент на надання послуг
Дедалі більше представників бізнесу вважають, що питання надання послуг мають стати однією з найважливіших частин контрактів. Терміни повідомлення та дії контрактів також скоротяться.
Моделі контрактів, які в даний час розробляють та змінюють замовники, будуть ґрунтуватися на результатах. Такі моделі будуть оцінювати для обох сторін контракту цінність та можливості для розвитку відносин у майбутньому з урахуванням отриманих результатів. Таким чином, співпраця в області ІТ-аутсорсингу вийде на безпрецедентний рівень, оскільки партнери та замовники зрозуміють, що поділ ризиків приносить їм зрештою більше переваг.
Розвиток співробітництва та конкуренції
Оскільки контракти в 2020 році стануть на основі результатів, а гравці на ринку будуть більш відкриті до поділу ризиків один з одним, аутсорсингові компанії перетворяться на великих інтеграторів послуг.
Враховуючи описані тенденції в галузі аутсорсингу, у вас можуть виникнути питання: якою мірою я розділятиму ризики? Де відповідна межа? Як поділити їх? І який вплив це вплине на репутацію нашої компанії та нашого партнера?
Найкращий підхід для обох сторін у цій ситуації — співпраця та оцінка різних думок. Ніхто не хоче ризикувати. Тому слід стати більш відкритим до діалогу, але водночас спробувати оцінити ризик самостійно — можливо, турбуватися нема про що.
Такі ситуації на ринку аутсорсингу можуть змусити конкуруючі компанії розпочати боротьбу за найбільші угоди та почати пропонувати конкурентні рішення. Це може призвести до зникнення кращих можливих проектів постачальників. З іншого боку, деякі замовники матимуть змогу скористатися цією ситуацією.
Основні фактори трансформації
Сучасні замовники, які шукають компанії для аутсорсингу ІТ-функцій, перебувають у постійному русі і зазнають багатьох змін. Вони чекають на високоякісні рішення (також для них все ще може мати значення термін виконання операцій). Постачальники повинні враховувати потреби своїх потенційних партнерів, а також уникати звичайних справ у наші дні. невтішних результатів.
Невдоволення замовників угодами у сфері аутсорсингу зростає. Вони вважають, що багато постачальників мають недостатню гнучкість, бояться інновацій і не стежать за передовими технологіями. Аутсорсингові компанії мають визнати ці настрої та зосередитися на підвищенні рівня клієнтоорієнтованості. Це допоможе залишатися конкурентоспроможними, домагатися великих контрактів та розвивати відносини із сильними партнерами.
Висновки
Сучасні постачальники аутсорсингу ІТ-функцій повинні усвідомити описані тенденції ринку, що змінюється, щоб зрозуміти потреби сучасних замовників. Провідні партнери оцінять клієнтоорієнтований підхід, прозорість та довіра.
Крім того, незабаром матимуть велике значення впровадження нових технологій та захист даних від імені клієнта. Сміливість у питанні поділу ризиків може стати запорукою успіху та плідної співпраці.
Впровадження нових стратегій та дотримання головних тенденцій у галузі аутсорсингу ІТ-функцій можуть стати відмінною відправною точкою для багатьох лідерів ринку у наступному десятилітті.
Джерело: habr.com