Підрозділ хмарних технологій Google оголосив про випуск спеціальної версії сервісу Contact Center AI на базі ІІ, яка допоможе підприємствам створювати віртуальних агентів підтримки для відповідей на питання про пандемію COVID-19. Програма називається та призначається для державних установ, організацій охорони здоров'я та інших секторів, які серйозно зачепили глобальну кризу.
На думку розробників з Google Cloud, віртуальний ІІ-агент допоможе зацікавленим організаціям (наприклад, із сфери фінансових та туристичних послуг, роздрібної торгівлі) швидко розгортати платформу чат-ботів, які цілодобово відповідатимуть на питання про коронавірус через текстовий та голосовий чати.
Новий сервіс доступний по всьому світу 23 мовами, що підтримуються – базовою технологією Contact Center AI. Dialogflow – це інструмент для розробки чат-ботів та інтерактивних голосових відповідей (IVR).
Інтелектуальний віртуальний агент Rapid Response дозволяє клієнтам використовувати Dialogflow для налаштування діалогів чату з користувачами, які шукають інформацію про COVID-19. Клієнти також можуть інтегрувати шаблони з відкритим вихідним кодом організацій з аналогічними цифровими інструментами. Наприклад, дочірня компанія Google Verily у партнерстві з Google Cloud запустила шаблон віртуального агента Pathfinder з відкритим кодом для систем охорони здоров'я та лікарень.
Місяцем раніше компанія Google Cloud вже надала у спільне користування відповідні інструменти у відповідь на поширення пандемії. Наприклад, до 30 квітня компанія пропонує безкоштовний доступ до своїх навчальних ресурсів Google Cloud, включаючи каталог навчальних курсів, практичні заняття з Qwiklabs та інтерактивні вебінари Cloud OnAir.
Тим часом, оскільки Google використовує інструменти типу Contact Center AI для забезпечення населення достовірною інформацією про COVID-19, корпорація також зі зростаючим потоком дезінформації, що проникає у її власні розробки. Наприклад, Google видаляє Android-додатки, пов'язані з коронавірусом від незалежних розробників.
Джерело: 3dnews.ru