Щороку компанія Blissfully аналізує анонімний набір даних своїх клієнтів, щоб визначити тенденції у витратах та використанні SaaS. У фінальному звіті розглядаються дані, отримані майже від тисячі компаній за 2018 рік, і даються рекомендації про те, як думати про SaaS у 2019 році.
Витрати та впровадження SaaS продовжують зростати
У 2018 році витрати та впровадження SaaS продовжували швидко зростати у всіх компаніях. У 2018 році середня компанія витратила $343 000 на SaaS, що на 78% більше, ніж у попередньому році.
Компанії витрачають на SaaS більше, ніж ноутбуки
Програмний набір інструментів дорожчий за апаратне забезпечення, на якому він працює. У 2018 році середня вартість передплати на SaaS на одного співробітника (2 884 $) була вищою, ніж вартість нового ноутбука (1 299 $ для Apple Macbook Pro). І в міру того, як все більше компаній переходять на SaaS, розрив між витратами на програмне та апаратне забезпечення швидше за все збільшиться.
Співробітник використовує не менше 8 додатків
Середня кількість додатків, що використовуються на одного співробітника, була практично однаковою у всіх сегментах компанії. Хоча зі зростанням компаній середнє кількість додатків на компанію має тенденцію до лінійного збільшення.
Це означає, що замість того, щоб просто додавати місця в додатки, які вже використовуються, компанії додають нові додатки в міру їхнього зростання. Зазвичай це є результатом спеціалізації, але може бути сигналом до надмірності або неефективності (наприклад, кілька підписок на один додаток або кілька додатків, які є однією і тією ж метою).
SaaS децентралізований у всій організації
Жоден із зацікавлених осіб більше не «володіє» ІТ-управлінням. Десять років тому ІТ приймав усі основні рішення щодо купівлі технологій. Сьогодні, коли доступні тисячі програм SaaS, ІТ-фахівці не можуть оцінити правильну технологію для потреб кожного відділу. Крім того, природа SaaS така, що ІТ-відділу немає необхідності встановлювати та підтримувати нові програми. Будь-який, навіть ті, хто має мало технічних знань, може вибирати, купувати і впроваджувати додатки.
Ці дві тенденції – величезний обсяг доступних додатків та простота їх реалізації – спонукали компанії розподілити відповідальність за SaaS по всій організації. Керівники департаментів тепер можуть відігравати значно важливішу роль в оцінці кращого технологічного інструментарію для своїх команд.
У SaaS багато власників
Постачальники SaaS полегшують налаштування та використання програм для всіх. В результаті кількість власників SaaS в організації різко зросла.
Середньостатистична компанія середнього розміру має 32 різних власників білінгу для своїх додатків SaaS, ефективно розподіляючи завдання ІТ-бюджетування по всій організації.
З такою великою кількістю осіб, які приймають рішення, та такою великою кількістю додатків, організації налаштовуються на хаос. У дивовижних 71% компаній є принаймні одна передплата SaaS без власника білінгу. Зазвичай це означає, що людина, яка спочатку придбала програму від імені компанії, залишила організацію, залишивши програму «осиротілою».
Ротація додатків
Можна сказати, що єдина метрика використання SaaS – це зміни. Показник ротації програм показує, наскільки швидко відбуваються ці зміни. Типова компанія середнього розміру змінила 39% своїх SaaS додатків у період з 2017 по 18 рік. Цей показник обороту вищий, ніж у середньому по галузі для відтоку технічних співробітників (одна з галузей із найвищими показниками обороту за даними LinkedIn).
Стратегії SaaS 2019
Успішні ІТ-стратегії у 2019 році охоплюють децентралізований характер та швидкі темпи змін SaaS. Найбільш ефективні ІТ-команди застосовують спільний підхід до SaaS та встановлюють захисні бар'єри для своїх команд для забезпечення безпеки та підзвітності. Це дозволяє ІТ-відділу зосередитися на загальноорганізаційних ініціативах, інфраструктурі та процесах, тоді як керівники груп отримують можливість вибирати та швидко впроваджувати кращі окремі програми для досягнення своїх цілей.
Особисті спостереження
Потенційні користувачі сервісу стали ставити менше питань про хмарні технології. Якщо кілька років тому частка таких питань була близько 50%, нині вона знизилася до 10%. Помітно знизився відсоток спілкування з технічними фахівцями клінік чи знайомими лікарів, які допомагають вибрати хмарний сервіс. При обговоренні поставки сервісу власники клінік стали налаштовані на автоматизацію робочих місць усіх співробітників (лікарів, у тому числі) і раніше мова в більшості випадків велася про автоматизацію фронту офісу клінік. Зріс інтерес до інтеграції зі сторонніми сервісами (кожен 5-й запит) - інтернет телефонія, CRM, онлайн каса і можна зробити висновок про те, що клініки почали використовувати більше SaaS-додатків.
Тільки зареєстровані користувачі можуть брати участь в опитуванні. , будь ласка.
У моїй організації використовують SaaS сервіси
-
До 5
-
5-10
-
Більше 10
Проголосували 5 користувачів. Утрималися 4 користувача.
Джерело: habr.com