«Вимпелком» (бренд «Білайн») розповів про новий проект із впровадження засобів штучного інтелекту (ІІ) у рамках роботизації операційних процесів.
Повідомляється, що у дирекції з керування абонентською базою оператора проходить стажування робот «Алла», завданням якого є робота з клієнтами, проведення досліджень та опитувань.
"Алла" - це ІІ-система із засобами машинного навчання. Робот розпізнає та аналізує мову клієнта, що дозволяє йому побудувати діалог з користувачем на основі контексту за різноманітними сценаріями. На навчання системи було витрачено кілька тижнів та завантажено понад 1000 сценаріїв діалогів із базових питань. Алла може не тільки розпізнавати запит, але і знаходити на нього правильні відповіді.
У нинішньому вигляді робот здійснює вихідні дзвінки клієнтам компанії та проводить міні-опитування на різні теми. Надалі «Алла» може бути адаптована для виконання інших завдань — наприклад, для підтвердження замовлень в інтернет-магазині або для перекладу дзвінка на співробітника компанії за нестандартних ситуацій та складних питань.
"Пілотний проект проводився протягом трьох тижнів і вже на даному етапі показав високі результати: більше 98% безпомилкових розмов з клієнтами, оптимізація витрат на роботу call-центру на першому етапі близько 7%", - заявляє Білайн.
Потрібно додати, що оператор вже використовує робота під назвою RobBee: до його обов'язків входять перевірка та облік касових операцій. Стверджується, що завдяки RobBee вдалося відмовитися від візуальної перевірки більш ніж 90% касових документів, знизити трудомісткість процесу у чотири рази та підвищити швидкість виконання операцій на 30%. Результат – економія мільйонів рублів.
Джерело: 3dnews.ru