З розширенням впровадження штучного інтелекту (ІІ) ціла низка спеціальностей опинилася під загрозою зникнення. У тому числі працівники кол-центрів. Вже зараз деякі компанії замінюють персонал служб підтримки телефоном генеративним ІІ і буквально через рік у галузі, можливо, будуть використовуватися тільки чат-боти на базі ІІ. За даними Gartner у 2022 році в індустрії центрів підтримки клієнтів працювало близько 17 млн. осіб. Джерело зображення: Pixabay
Джерело: 3dnews.ru