Для топ-менеджерів найбільшої американської мережі супермаркетів запровадження автоматичного очищувача підлог Auto-C бачилося логічним розвитком роздрібної торгівлі. Два роки тому вони виділили кілька сотень мільйонів. Ще б пак: такий помічник здатний виключити людську помилку, скоротити витрати, підвищити швидкість/якість очищення і, в перспективі, провести міні-революцію в американських супер-магазинах.
Але серед робітників "Уолмарта" № 937 у місті Марієтта, штат Джорджія, революційний девайс отримав іншу назву - "Фредді". На ім'я прибирача, якого магазин звільнив за день до включення Auto-C до мережі.
Кар'єра нового Фредді в супермаркеті від початку не залагодилася. Бляшаний робітник регулярно отримував «нервові зриви», відходив від прокладеного маршруту, йому постійно була потрібна нова налагодження, іноді по кілька разів на тиждень доводилося проводити «тренінг», і викликати фахівців, щоб його налаштували.
Покупці також не знали, як реагувати на появу нового Фредді. Один із співробітників "Уолмарта", Еван Таннер, згадує, як одного разу вночі чоловік заснув зверху машини, і та слухняно забрала його у відділ іграшок.
Керівники компанії ставляться до таких оповідань скептично. Вони кажуть, Auto-C – розумніші, ніж можна подумати. Якщо хтось заважає йому працювати, він зупиниться та подасть сигнал, щоб не витрачати зайву енергію. Але Танер стверджує, що Фредді старанно крутився супермаркетом, поки хтось не стягнув з нього сплячу людину.
За останні 50 років Walmart неодноразово змінювала спосіб життя американців. Десятками тисяч прибираючи маленькі магазини, перебудовуючи собі невеликі міста, створюючи нові можливості для роботи і шопінгу. Тепер компанія влаштовує революцію з усіх, запускаючи тисячі роботів – сканерів, прибиральників, конвеєрів-відвантажувачів, розумних камер та автоматів для видачі онлайн-покупок з її зростаючого інтернет-бізнесу. Гігантський експеримент, який покаже, наскільки людям – робітникам та покупцям – зручно спілкуватися з роботами в реальному світі. І чи підвищує це реальний продаж.
Раніше ми Як компанія заради експерименту встановила роботи-помийки Auto-C в 360 своїх магазинах. Потім експеримент визнали успішним – і їх число до 1860 року. Уже наступного року Walmart планує впровадити їх у всі супермаркети в країні.
Щоб нову технологію прийняли якнайшвидше, компанія спочатку говорила, що на житті реальних співробітників нові роботи ніяк не вплинуть. А якщо вплинуть – то навіть покращать! Тепер їм залишаться лише креативні роботи, які не вдається автоматизувати (на кшталт відбору поганих яблук, охорони, спілкування з покупцями, допомоги їм у виборі продуктів, м'яса та риби). У співробітників буде більше вільного часу і їм буде приємніше виконувати свою справу!
Але ми вже бачимо, що це негаразд. Успішний експеримент Walmart показує, що одна машина здатна замінити щонайменше трьох-чотирьох людей – таких, як Фредді. У рамках Walmart це близько мільйона втрачених робіт. Загалом, за розрахунками агентства McKinsey, до 2030 року через роботи місце своєї праці змушені будуть поміняти від 400 до 800 млн осіб.
"Повстання машин" у Walmart, як кажуть робітники, дало несподіваний побічний ефект. Вони відчувають, що їхня робота насправді стала ще монотоннішою. Орієнтація на роботів і вся ця нова парадигма змушує менеджерів думати про «гіпер-оптимізацію». Кожен крок, кожен чих, кожен рух має бути точним та налагодженим. А якщо ні – камери записують. Частина роботи, яку співробітники знаходили розслаблюючій (заповнення полиць, сканування продукції, та ж чистка підлог за кермом крутого агрегату) тепер дістається роботам. А людям дістається, на думку робітників, більш «виснажлива» праця.
Справі також не допомагає те, що багато співробітників відчувають, що їхнє найважливіше завдання зараз – стежити за своїми колегами-роботами. Чистити, ремонтувати, няньчити та тренувати тих, хто одного разу позбавить їх роботи.
Для покупців багато в чому залежить від того, наскільки привабливою є машина. З «поломойка» Auto-C у них поки все нормально (бачите, на них навіть сплять). А ось сканери Auto-S, кажуть, багатьох лякають. Такий довгий двометровий жираф, що повільно і безшумно виїжджає з-за полиці, багатьох вводить у стан ступору. Також їх непомітно штурхають і б'ють, особливо молодь. Мовляв, що він заважає проходу, цей тупий робот.
Хоча ця машина в сумі вже прожила 200 років, зняла понад 5 млрд зображень і промандрувала понад 45 000 кілометрів між прилавків «Уолмарту», і пам'ятає сотню тисяч зустрічей з відвідувачами, багато клієнтів бачать щось таке вперше, і штука здається їм надто кумедною. просто пройти повз.
Автоматичний перевіряльник полиць Auto-S
Співробітники десятка нових «автоматизованих» супермаркетів сказали журналістам, що машини добре їм допомагають, до того ж вони милі. Майже скрізь їм надали імена. Хтось говорив про характер роботів – хтось сердиться, хтось веселий. Хтось – здебільшого скаржився, що використання роботів прискорило загальний темп роботи, і тепер вони здебільшого постійно відповідають на оповіщення, що їх посилають машини, що не дуже весело.
Керуючий склад Walmart каже, що реакція на роботів серед співробітників була «виключно позитивною», і порівнює свої машини з дроїдом із «Зоряних Війн» Р2-Д2 та трансформером Оптімус Прайм. "Кожному герою потрібен сайдкік", - кажуть вони працівникам. – «І у вас тепер – одні з найкращих».
Наші механічні повелители
Роботи не скаржаться, не вимагають підвищення, не потребують відпусток та перерв. На зборах акціонерів у серпні президент компанії Даг МакМіллон сказав, що ці машини – основна надія компанії, і те, як вона бачить себе в майбутньому. Річний дохід Walmart – $514 млрд. А чистий прибуток – лише $6,7 млрд. Впровадження роботів дозволить зробити ці дві цифри трохи ближче одна до одної.
Ми тестуємо та масштабуємо нові технології автоматизації. Це важливий, вирішальний час. Наші конкретні плани управління витратами мають життєво важливе значення.
Масштаб справді вражає. Один Walmart у місті Левіттаун (50 тис. жителів) для підтримки всіх роботів та камер має 100 серверів, 10 веж-систем охолодження, 400 графічних карт та 50 000 метрів кабелів. Все це дозволяє AI-систем керувати магазином, по суті, замість менеджерів. Камери та датчики ваги автоматично визначають, якщо кошиків для покупок скоро не вистачатиме, якийсь ярлик стоїть неправильно, а банани скоро перезріють.
Далі, якщо AI відчуває проблему, він посилає сигнал на по суті смартфон, який має бути в руках кожного співробітника. І у того відображається, чим зараз їм потрібно зайнятися. Іти збирати візки у якійсь частині магазину. Поповнювати запаси яблук. Іти оновлювати етикетки. У супермаркеті працює близько 100 осіб, які виконують усю фізичну роботу.
Такі гаджети мають бути на руках у всіх співробітників «просунутих» Walmart
Співробітники цього «просунутого» магазину скаржаться, що вони постійно почуваються приниженими. Бездушний робот знає та розуміє все краще, ніж вони. Якщо раніше кожен супермаркет мав менеджер, до якого можна було йти з питаннями, то тепер усі основні рішення приймає система. Якщо раніше кожен Walmart за характером трохи відрізнявся від усіх інших, залежно від людей, які їм завідували, то тепер усі, хто має таку AI-платформу, працюють ідентично. "Бездушно". Звільнення чи догляд, жартують деякі, це як «підвищення до покупця».
Людина потрібна лише на найпримітивніших стадіях. І всі це розуміють. Прибиральники підлог – особливо. Один описував всю свою гіркоту, коли до їхнього магазину привезли Auto-C. На першому етапі машина ще не вміє мити підлогу. Їй слід запам'ятати схему магазину. Тому перші кілька днів майбутній колишній прибиральник водить її вручну. Тренує, де полиці, де прилавки, де каси, якісь місця об'їжджати. А потім його звільняють.
Наступного разу такий «водій» буде потрібний тільки якщо супермаркет різко перебудують, помінявши все всередині, що трапляється не частіше, ніж раз на кілька років.
Побутова ненависть до робіт, кажуть, справа повсюдна. Деякі співробітники зізнаються, що вони їх обзивали та матеріалювали, використовуючи їхні нові, людські імена, на кшталт «Емма», «Бендер» чи «Френк». Причому вирази вибиралися навіть серйозніші, ніж якби це була суперечка між двома співробітниками.
Світ із машинами
Мартін Хітч, голова Bossa Nova Robotics, що створює роботів-сканерів для Walmart, каже, компанія витратила кілька років, намагаючись навчити роботів бути настільки доброзичливими до людей, наскільки це можливо. Але у світі поки що немає узгоджених правил етикету, які підказують, як люди та машини повинні взаємодіяти.
Інженери, наприклад, не хотіли, щоб робот тихо з'являвся у приміщенні, лякаючи людей. Нікому не потрібний судовий позов від інфаркту. Але яким звуком він має про себе оголошувати? Вони протестували кілька тисяч варіантів, від комічного «біп-біп» до гучного шуму навантажувача. Зрештою зупинилися на приємному, але наполегливому щебетанні – кілька пташиних пісень, з яких вони змонтували одну.
«Останнє, чого ви від нього хочете – це казати. Тому що, якщо він говорить, люди думають, що вони можуть говорити у відповідь».
Сигнали, які здавалися очевидними та зрозумілими людям-тестувальникам виявилися абсолютно марними в умовах реального світу. Наприклад, коли компанія поставила поворотники на тестового робота, це тільки збивало людей з пантелику. Ніхто не очікував побачити мерехтливі вогники, закуповуючи пельменями. І потім реагувати на них, наче ти на перехресті. Для дітей та людей зі слабким зором таке рішення теж виявилося далеко не ідеальним.
Погляд у майбутнє
Walmart , Що за рахунок впровадження роботів їх плинність кадрів впала до найнижчого рівня за 5 років. Плюс - 40 000 робітників тепер стоять на позиціях, яких не існувало ще 2 роки тому. При цьому повноцінні співробітники фірми у США тепер в середньому $14.26 на годину, що вище, ніж у середньому в промисловості.
Але багато хто говорить про нудьгу, яку приносить автоматизація. Роботи забрали у співробітників деякі прості задоволення, на кшталт ходіння по магазину, і тепер у людей залишаються лише маленькі, несуттєві завдання, що отупляють. Те саме, кажуть, раніше сталося при впровадженні кас самообслуговування. Багато касирів залишилися без роботи, але співробітники все одно повинні бути присутніми, щоб допомагати покупцям, що заплуталися, усувати глюки і заспокоювати машину, якщо вона видає сигнал про якусь проблему.
Майкл Вебб, економіст у Стенфордському університеті, що досліджує вплив AI на ринки праці, каже, що не випадково перше своє застосування у реальному світі технологія знайшла у супермаркетах. Ці великі компанії залежить від обсягу. Навіть мінімальне покращення для них має величезні наслідки. Економія $1000 на місяць на кожному магазині через пару років для Walmart перетворюється на сотні мільйонів. Інвестиції у роботів та штучний інтелект можуть дуже швидко виправдатися.
Маленькі мережі супермаркетів, каже Вебб, отримають таку технологію набагато пізніше. А магазини високого рівня з дорогими товарами, швидше за все, не перемикатимуться на роботів ніколи. «Те, що вас обслуговують люди – це особливий привілей та послуга, за яку тепер потрібно буде доплачувати».
Для Таннера, співробітника "Уолмарта" в Марієтті, де працює новий механічний Фредді, автоматизація змінила практично все. Раніше він був менеджером відділу у секції іграшок. Тепер він переважно доглядає роботи. Після їх появи магазин у кілька разів знизив кількість співробітників, особливо серед тих, хто раніше розвантажував вантажівки і перевіряв прилавки. В основному Танер виконує рутинні завдання, до яких руки у машин поки що не дійшли.
«У магазині все одноманітно з того часу, як вони сюди прийшли. Суцільна монотонна робота. Мені здається, я повільно божеволію», – розповідає він.
PS вигідно доставляє вам посилки з будь-яких інтернет-магазинів США. В Росію - (і за 4-8 днів!), в Україну – (У будь-яке відділення «Нової Пошти»). У тому числі, до речі, останній рік дуже часто купують і з , який зараз активно розвиває свою онлайн-пропозицію, намагаючись не поступитися Амазону.
Джерело: habr.com