Успіх "Нетфліксу" забезпечили високі технології, але за ними стоїть ціла філософія, яка зробила цю філософію ефективною. Систему, яка змушує мільйони людей одержимо кликати по червоно-білих кнопках, легко відмовляючись від багаторічної традиції перегляду фільмів у кіно, а серіалів з ТБ.
Вітання! З вами Юхим Гугнін! І сьогодні ми намагатимемося розібратися, як працює Netflix. А для цього нам доведеться трохи відмотати час тому.
1997 рік. Інтернет тільки набирає популярність і поки що пов'язує жалюгідні 10 мільйонів комп'ютерів.
Всі серіали та фільми люди дивляться в кіно, по кабельному або ефірному ТБ, або замовляють відео в прокаті. У цей непростий час 37-річний Рід Хастінгс, колишній військовий та працівник Корпусу світу, а нині комп'ютерний інженер та підприємець, вирішується на авантюру.
Разом зі своїм другом Марком Рендальф: він відкриває бізнес з оренди DVD-дисків і називає компанію Netflix.
Чому авантюру? По-перше, ринком відеопрокату майже одноосібно править «Блокбастер», який явно не поспішає залишати лідируючі позиції; по-друге, на момент запуску Netflix формат DVD існує лише кілька місяців, його комерційний успіх неочевидний, і більшість сімей досі користуються VHS-касетами. Ну і, нарешті, замість того, щоб дати клієнтам по-старому орендувати фільми у відеопрокаті, Хастінгс вирішує працювати виключно через інтернет і доставляти диски додому.
І хоча зараз це здається звичайним і за всіма параметрами комфортним рішенням, багато бізнесменів у 1997-му його відверто не розуміли: мовляв, а навіщо клієнту лазити по якійсь мережі та замовляти диски додому, якщо він може просто встати з дивана до найближчої точки "Блокбастера", які на той момент були буквально скрізь.
Але на відміну від них, Хастінгс розумів дуже просту, але важливу для цифрового століття істину: люди не люблять вставати з дивана.
А знаєте, що люди люблять ще менше, ніж підводитися з дивана? Заповнювати папери, підписувати договори, розраховувати витрати на кур'єрів та пошту, нервово відзначати дні в календарі, щоб не дай боже не прострочити оренду диска і отримати понад звичайну плату непомірно великий штраф.
Всі ці дрібні, як обов'язкові неприємності, на які інші компанії просто не звертали уваги, приймаючи їх як належне, «Нетфлікс» хотів мінімізувати до найпростішого набору дій: клікнув – отримав – подивився – відправив назад.
Усю паперову тяганину «Нетфлікс» узяв на себе, а 1999 року ще й змінив одноразову оренду на щомісячні безлімітні передплати. Тепер клієнт за всього бажання було прострочити оренду диска. Хіба що вкрасти його, чим, як не дивно, в XNUMX-нульові злочинці активно промишляли.
Ідею безлімітної підписки багато хто зустрів, м'яко кажучи, скептично. Аналітики віщували, що система виявиться збитковою, і не лише через віроломні «дискові крадуни». Адже клієнти за бажання можуть орендувати стільки фільмів, що ті просто перевищать вартість передплати.
Зробити це було не так уже й складно, тим більше що доставка у «Нетфлікс» працювала досить швидко. Замість того, щоб, як інші компанії, відправляти все з центрального офісу, Хастінгс далекоглядно розташував відділення по всій Америці, а пізніше і в Канаді, щоб людина з будь-якого штату могла отримати диски в найкоротший термін.
І цього разу побоювання скептиків, здається, майже справдилися: деякі клієнти справді перевищували цей неписаний ліміт. Проти таких відчайдушних домашніх «синефілів», втім, незабаром вигадали систему захисту, не особливо чесну, але абсолютно законну – відома вона як Throttling.
Суть її в наступному: якщо на складі «Нетфлікса» залишалася одна копія, скажімо, «Людей у чорному», а замовили картину відразу два клієнти, то посилку відправляли тому, хто орендує рідше. А другому доводилося чекати, доки прийде посилка з іншого відділення «Нетфліксу».
Але навіть ця система не врятувала компанію від збитків: до 2000 року "Нетфлікс" почав потроху втрачати прибуток. Якоїсь миті компанію спробували навіть купити власники «Блокбастера». До угоди так і не дійшли. У «Блокбастер» не погодилися з виставленою Хастінгсом ціною 50 мільйонів доларів і припустилися фатальної помилки.
Втім, однієї швидкої доставки та безлімітної підписки було мало, щоб зайняти міцну позицію на переповненому ринку відеопрокату, та й з початком 2000-х у «Нетфлікса» з'явилися конкуренти, які опановували інтернет та дистанційне спілкування з клієнтами. Навіть консервативна «Блокбастер» раптово запустила власну службу доставки.
То що ж виділяло «Нетфлікс» на їхньому тлі? Насамперед, контент. Конкуренти «Нетфліксу» не надто замислювалися над бібліотекою фільмів.
У тих самих «Блокбастер» цілих 70% каталогу складалося з нових релізів.
У «Нетфлікс» – лише 30.
Решта – кіно будь-яких років і жанрів, від німої класики до дивного грайндхауса. Компанія прагнула охопити будь-які уподобання, включаючи найспецифічніші, і постійно розширювала бібліотеку. Якщо на момент старту в їх каталозі було всього 952 картини, а більше тоді на DVD і не існувало, то до 2005 число зросло до 35 000.
Але головне, що відрізняло "Нетфлікс" - це алгоритми. Складний ланцюг мікросервісів та маленьких незалежних програм для підстроювання сайту під кожного конкретного користувача. Вони підбирають ті фільми та серіали, які з більшою мірою сподобаються клієнту, щоб той повертався знову і знову.
По суті це цифрова заміна тих найбідніших працівників прокату, які намагалися розшифрувати плутані бажання клієнтів.
Перший такий алгоритм, Cinematch, вдало підбирав у 75% випадків. Вдало тому, що рекомендований фільм отримував ± пів бала від оцінки фільму, основі якого випала рекомендація.
Cinematch брав до уваги відразу кілька факторів: перше – самі фільми, відсортовані за жанрами, роками випуску, режисерами та акторами; друге – рейтинги окремого клієнта, список його орендованих фільмів та тих, які він поставив у чергу; і, нарешті, третє – загальний рейтинг усіх користувачів «Нетфлікс».
Ця система допомогла Cinematch уникати банальностей типу, якщо ви поставили «Кримінальне чтиво» і поставили йому високий бал, то вам порекомендують «Скажених псів». Cinematch вибудовував більш далекі паралелі на основі оцінок інших користувачів і часто видавав зовсім не очевидні результати.
Працює це так: припустимо, ви замовили та високо оцінили «Кримінальне чтиво»; Cinematch знаходить інших людей, які також поставили високу оцінку «Кримінальному чтиву»; далі Cinematch з'ясовує, яким ще фільмам ці люди ставили високу оцінку і, наприклад, раптово виявляє, що відразу кілька людей ставили високу оцінку «Бейбу чотирилапому малюкові».
Воно зіставляє кількість цих людей і вираховує ймовірність, з якою вам може сподобатися «Бейб». Закінчивши, продовжує ланцюжок, пов'язуючи воєдино все більше, здавалося б, не дуже схожих один на одного фільмів. Cinematch з однаковим успіхом міг порадити класику, блокбастери та незалежне кіно, не обмежуючись у рекомендації лише популярними фільмами.
Звичайно, він ґрунтується на сухій математиці. Але, на відміну від інших подібних систем, які зациклилися на популярних іменах та жанровій приналежності, він швидше імітує щось на кшталт сарафанного радіо, ланцюга живих рекомендацій від людей зі схожими смаками.
І, згідно зі статтею «Нью-Йорк Таймс», ця система призвела до того, що люди по всій Америці стали приділяти набагато більше уваги незалежним релізам, у тому числі й тим, що не зібрали великих грошей у кінотеатрах.
Наприклад, вважається, що саме «Нетфлікс» врятував фільм «Розмова» Френсіса Форда Копполи від забуття. Його неможливо було знайти у магазинах відеопрокату і по ТБ його не крутили.
Але Рід Хастінгсу 75% мало.
Він взагалі не з тих, хто погоджується на «досить добре», і в 2006 році «Нетфлікс» запустила конкурс на створення нової системи рекомендацій із призовим фондом 1 мільйон доларів.
У 2009-му приз виграла команда BellKor`s Pragmatic Chaos – їхній алгоритм працював краще Cinematch на цілих 10%.
Зараз алгоритм «Нетфлікс» працює не лише з оцінками користувачів, людей зі схожими смаками, але й його демографічними даними – статтю, расою, місцем проживання. Причому підлаштовує під клієнта "Нетфлікс" все, аж до афіш своїх фільмів та серіалів.
Так, нещодавно, портал «Скайньюс» порушив скандал: вони помітили, що «Нетфлікс» показує темношкірим користувачам спеціальні адаптовані постери, в яких темношкірих героїв виводять на перший план, навіть якщо у фільмі вони грають дуже другорядні ролі.
Відповідно, чим більше ви користуєтеся «Нетфліксом», тим більше даних про вас збирає сайт і тим персоналізованішим виглядає його головна сторінка. Моторошно? Мабуть. Але, мабуть, працює.
2007-го «Нетфлікс» анонсував бета-тест The Watch Now – нового сервісу, що пропонує клієнтам перегляд фільмів у форматі онлайн-стримінгу замість оренди DVD-дисків. Це прямий предок того "Нетфліксу", яким ми його знаємо зараз. На відміну від багатьох конкурентів, яких популярність інтернету поставила в глухий кут і призвела до банкрутства, як трапилося з тими ж «Блокбастер», «Нетфлікс» був готовий до змін.
Задля того, щоб спростити процес перегляду та створити систему рекомендацій, «Нетфлікс» із самого початку використовував можливості цифрової ери. Вставати з дивана тепер не потрібно навіть для того, щоби прийняти доставку.
Пункти видачі по всій Америці еволюціонували в мережі серверів, які швидко передають фільми з величезного каталогу в будь-яку точку земної кулі, і все це у найвищому дозволі.
Просунуті алгоритми щомиті становлять мільйони рекомендацій, щоб клієнти ну ніяк не змогли зупинитися і дивитися, і дивитися, і дивитися, і дивитися, і дивитися.
З 2013-го "Нетфлікс", які вже мали досвід створення оригінальних фільмів, почали виробляти для свого сервісу оригінальний контент. Першим серіалом, що гордо ніс на собі плашку Netflix Original, став «Картковий будиночок», адаптація однойменного серіалу BBC 1999 року.
Вибір, до речі, теж частково заснований на сухій математиці: справа в тому, що оригінальний британський міні-серіал був дуже затребуваний користувачами «Нетфлікса». 2015-го «Нетфлікс» розпочав співпрацю з «Марвел», яка, щоправда, вже закінчилася. У 2016-му після ребрендингу компанія, нарешті, вийшла за межі континенту та розпочала роботу у 150 країнах по всьому світу.
2017-го «Нетфлікс» викупив видавництво Millarworld Марка Міллара, автора коміксів «Піпець» та «Кінгсмен». У 2018-му уклав угоду з «Парамаунт» на створення спільних фільмів і цього року отримав першу номінацію на найкращий фільм на «Оскарі» за «Рому» Альфонсо Куарона. 2019-го, зовсім недавно, «Нетфлікс» підписав договір з Dark Horse на створення серіалів за мотивами з коміксів.
Очевидно, компанія не збирається зменшувати обертів: з 2013 року вони випустили 249 фільмів і більше 400 серіалів, не рахуючи тих, права на які вони купили вже після виробництва. У їхніх планах – у десятки разів більше, у тому числі нові фільми Мартіна Скорсезе, Рона Ховарда, Чарлі Кауфмана, Зака Снайдера, Ноа Бомбака та раптово Майкла Бея.
Звичайно, у «Нетфлікс» все ще безліч невирішених проблем: дивна регіональна політика, при якій клієнти в країнах типу Росії платять стільки ж, скільки і в США, але отримують у десятки разів меншу бібліотеку фільмів та серіалів; велика кількість відверто прохідного контенту, особливо серед повнометражних фільмів; нарешті, не дуже адекватне ставлення до кінотеатрального прокату – все-таки прикро, що ту ж саму «Рому» та «Ірландці» Скорсезе не подивитися на великому екрані за межами США.
Але заперечувати, що «Нетфлікс», як і його стрімінгові конкуренти, на кшталт Amazon Prime та Hulu, назавжди змінили кіно- та серіальну індустрію безглуздо. Контенту стало в десятки разів більше, конкуренція збільшилася, маленькі авторські фільми нарешті отримали дорогу в обхід кінотеатрів, які давно захопили великі блокбастери. Серіалам тепер необов'язково чекати, коли їхнє ефірне та кабельне начальство видасть їм адекватне місце у сітці кінопоказу.
Та й їхній вплив не обмежується творчою частиною кінопроцесу. "Нетфлікс", знову ж таки, з причин суто маркетинговим, кілька років рухає технічну частину кіноіндустрії вперед. Так, у 2018 році компанія заборонила авторам, які знімають для неї оригінальний контент, використовувати камери «Аррі Алекса» (на секундочку найпопулярніші в Голлівуді).
А все тому, що максимально вона підтримує дозвіл у 3,2К, а «Нетфліксу» за стандартом необхідно 4К. Після довгих суперечок і скандалів ARRI випустили нову камеру із сенсором у 4,5К.
«Нетфлікс» навіть зобов'язує своїх авторів використовувати технології HDR та Dolby Atmos, а нещодавно компанія запустила програму розвитку технологій зйомки Netflix Post Technology Alliance. Тепер усі інструменти, від камер до софту, які відповідають стандартам компанії, можуть використовувати їхній логотип.
Залишається лише спостерігати, куди прогрес заведе мистецтво цього разу. Може, все авторське кіно незабаром зовсім піде із затишних зал кінотеатрів на стрімінгові послуги. Може, стрімінги покладуть кінець ері блокбастерів, що затягнулася в кіно.
А може, станеться щось інше… Але станеться точно. У 2019 році кількість глядачів «Нетфліксу» вперше з нульових почала падати, і компанія явно не збирається просто сидіти та спостерігати.
Зрештою, сидіти та спостерігати – це наша, глядачів робота.
Дякую, що залишаєтеся з нами. Вам подобаються наші статті? Бажаєте бачити більше цікавих матеріалів? Підтримайте нас, оформивши замовлення або порекомендувавши знайомим, 30% знижка для користувачів Хабра на унікальний аналог entry-level серверів, який був винайдений нами для Вас: (Доступні варіанти з RAID1 і RAID10, до 24 ядер і до 40GB DDR4).
Dell R730xd у 2 рази дешевше? Тільки в нас у Нідерландах! Dell R420 – 2x E5-2430 2.2Ghz 6C 128GB DDR3 2x960GB SSD 1Gbps 100TB – від $99! Читайте про те
Джерело: habr.com
