відмова: стаття не зовсім підходить для Хабра і не зовсім зрозуміло в який хаб її розміщувати, так само стаття не є скаргою, я думаю, спільноті буде корисно знати про те, як можна втратити гроші при продажі комп'ютерного заліза на eBay.
Тиждень тому до мене звернувся мій знайомий із проханням дати пораду, він продавав своє старе залізо на eBay та зіткнувся з обманом з боку покупця.
На продаж був виставлений процесор Intel Core i7-4790K, ціна була виставлена середня по eBay. Лот був виставлений як завжди, фотографія процесора з серійним номером і вказівкою, що процесор був у використанні, без будь-якої комплектації.
На процесор швидко знайшовся покупець з Канади з акаунтом на eBay з 2008 року і 100% позитивних відгуків за великою кількістю покупок.
Після успішного переказу грошей мій знайомий пішов на пошту, власним коштом відправив процесор (він вирішив зробити доставку безкоштовною). Посилка дійшла днів за 10, покупець її отримав і навіть залишив короткий відгук - "Great!" та п'ять зірок. Здавалося б, все добре і можна відсвяткувати успішне рятування від старої залізниці, але ні.
Через кілька днів після отримання посилки покупець відкриває «Return request» з наступною скаргою: «Все добре, тільки процесор, який мені відправили, не відповідає опису в лоті, я купував Intel Core i7-4790K, а отримав Intel Core i5-4690K» . На що мій знайомий природно відповідає, що такого не може бути, він сам особисто пакував посилку і абсолютно впевнений, що відправив те, що було заявлено (та й не мав ніколи жодних i5).
При цьому eBay пропонував три опції на вибір, повне відшкодування вартості, часткове відшкодування та відшкодування вартості із поверненням лот за рахунок продавця. Опція часткового відшкодування передбачала втручання підтримки eBay. Знайомий запропонував повернення $1, щоб привернути увагу підтримки до запиту, з текстом про те, що покупець намагається обдурити продавця.
Покупець від повернення відмовився, і справа перейшла до технічної підтримки eBay. Від якої мій знайомий отримав відповідь, що у нього є 4 дні, щоб організувати повернення лоту за свій рахунок (сплатити покупцеві вартість відправки на його PayPal аккаунт). Я думаю, що в цьому випадку покупець просто повернув би i5-4690K за рахунок продавця. Природно, технічну підтримку було надано докладну відповідь з описом ситуації. Проте, технічна підтримка у справі повністю була за покупця. Після чергової шаблонної відповіді про повернення лота знайомий вирішив просто припинити витрачати нерви і зробив повернення без відправки лота назад.
Покупець отримав безкоштовний апгрейд, отримав свої гроші назад і залишився за свого старого процесора.
Після побіжного закутування та читання форумів про обман на eBay, виявилося, що це часта практика.
Схема проста:
- Купується аккаунт з позитивними відгуками, що діє довгий час, або ці відгуки збираються за велику кількість покупок по 1-2 долари.
- З облікового запису купується залізо, після отримання посилки запитується повернення. Якщо запрошено повернення лота, продавцю вирушає не те, що він продав. Облікові записи через деякий час лазять після кількох скарг, але оскільки жодних проблем створити/купити нові акаунти немає, схема живе.
Неофіційно поради від eBay наступні: знімати на відео упаковку посилок, робити опис на пошті з підтвердженням вмісту (чи можливо це зробити на нашій пошті, наприклад?). Але зрозуміло, що така кількість дій на кожну посилку зовсім не є продуктивною. І не зрозуміло, чи eBay прийме їх як доказ.
Якщо будь-хто стикався з подібним, напишіть, будь ласка про свій досвід і як ви вирішували ці проблеми.
Джерело: habr.com