І знову всі обговорюють «перший у Росії» SuperApp, цього разу від Тінькофф. Днями був ювілей у одного з перших SuperApp-ів — додатка «держпослуги Москви», в якому можна сплатити паркування та штрафи, скласти показання ЖКГ, записатися до лікаря, подивитися ДЗ та оцінки дитини. Їхніми кроками пішли і федеральні держпослуги: додавання слова «супер» (супер-сервіси або супер-аппи) автоматично піднімає «крутість» будь-якого сервісу. І хоча я не відчуваю теплих почуттів до супераппів (комбайнів), але сьогоднішнє проникнення цифрових держпослуг — їхня заслуга.
Що ж ми спостерігаємо зараз, схід чи захід сонця СуперАпп-ів?
Частина перша
У момент зростання Інтернету всі прагнули створити мегапортали — привіт Yahoo! І на той момент це було правильно. Їм на зміну прийшли «вузькі» сервіси — пошукові системи, інтернет-магазини та соцмережі перемогли портальних монстрів… І самі перетворилися на цих монстрів. Все йшло добре, поки не відбулася революція (дякую Стіву Джобсу) і портальна монополія не стала слабшати. Просто змінився сам підхід роботи з інтерфейсом смартфона — вікно телефону стало тим самим «порталом» і з набором сервісів, які були потрібні користувачеві. Вам не потрібно користуватися поштою Яндекс, якщо ви використовуєте лише його пошуковик. Тепер набір сервісів – це вибір користувача та конкуренція виробників додатків. Контроль перейшов до власників маркетів – Google та Apple. Що не цілком влаштовує «сервісних» гігантів - маркетинг додатків стає дорожчим, контроль над просуванням втрачається, управління користувачами йде. І з'явилася ідея, точніше навіть дві:
- «маркет усередині маркету»
- додаток «швейцарський ніж».
Частина друга
Чи можливо створити App "швейцарський ніж"? Ну, певно, частково можливо. Приклад держпослуг був цілком успішним, але час іде. Всі інші приклади, які часто наводять (WeChat, Uber) все ж таки не можна назвати повноцінним «SuperApp». Це програми, у яких є фокус на конкретній послузі, навіть не послузі, а області життя. Це як сліпі обмацують слона. Для одних усе це «про спілкування», для інших «про фінанси». Дивно буде отримати нагадування від голосового помічника Олега внести менструальний цикл у додаток Тінькофф, хай навіть СуперАпп.
Сьогоднішній запуск Супераппів від фінансових організацій схожий на з'ясування «вранці гроші — увечері стільці чи навпаки». Хто важливіший e-commerce або fintech у процесі споживання товару чи послуг. Донедавна платіжні послуги були придатком процесу, причому таким, яким можна управляти (сплатити карткою, балами, електронними грошима), а з урахуванням запуску власних сервісів від Apple і Google проблема для банків стає гострішою.
Фінанси стають «інфраструктурою», як оператори зв'язку. Воювати проти реальних творців екосистем — Google та Apple нереально, тому у спаринг-партнери банки вирішили взяти «реалістичних суперників». Спосіб боротьби обрали різний. Ощадбанк вирішив купити сервіси та взяти їх під контроль. Тінькофф пропонує концепцію маркетплейсу/СуперАппа. Яндекс мав свій шлях створення СуперАппа — «самі» зробимо.
Цікава трансформація позицій на цьому шляху у Яндекса та Ощадбанку. Якщо Сбер виходив з того, що "купимо", тому що головний ресурс "гроші", Яндекс, який навпаки має "руки" вирішив все робити сам. У результаті і ті, й інші зазнали трансформації. Вже і Сбер не лише купує, а й робить сам, а Яндекс, навпаки, почав купувати проекти. Питання у кого ресурси закінчаться швидше - гроші у Сбера або "руки" у Яндекса.
У цій стратегії на виживання, у Тінькофф, який є «скромнішим» і по грішми, і по «руках», складна позиція. В результаті Тінкофф робить ставку на рекламу і свій бренд. Але дуже велике питання — чи вийде зараз на цьому виплисти, чи це спроба продати себе дорожче перед відходом.
Частина третя. Заключна
Суперапи - це глухий кут? Справа в тому, що найістотнішим перетворенням способу споживання сервісів була революція взаємодії зі смартфоном. І дуже схоже, що революція назріває знову. Siri, Google, Аліса - ті самі образи майбутнього, які натякають на те, як здійснюватиметься взаємодія. Якщо подивитися на ті зміни для розробників, які цього року показав Apple (SiriKit), то можна зрозуміти як у майбутньому змінюватиметься сама суть роботи з інтерфейсами додатків – суміш голосового помічника, швидких кнопок та елементів додатків під час спілкування. Можливо, це і стане «тим самим» реально першим СуперАпп. Скоро побачимо…
Джерело: habr.com