Нещодавно ми писали, що Apple у прослуховуванні голосових запитів користувачів сторонніми людьми, які наймаються компанією за контрактом. Саме по собі це логічно: інакше розвивати Siri було б просто неможливо, проте є нюанси: по-перше, нерідко передавалися запити, що випадково спрацювали, коли люди навіть не знали, що їх прослуховують; по-друге, інформація доповнювалася деякими ідентифікаційними даними користувачів; і по-третє, люди не давали на це згоди.
Приблизно в ту ж історію потрапила тепер Microsoft: згідно з переданими до рук журналістів Vice Motherboard скріншотами, кешем внутрішніх документів та аудіозаписів, сторонні підрядники слухають розмови користувачів Skype, які ведуться через службу автоматичного перекладу. Хоча на сайті Skype говориться, що компанія може аналізувати аудіо телефонних дзвінків, які користувач хоче перекласти, вона не повідомляє, що якісь із записів прослуховуватимуться людьми.
Отримані журналістами фрагменти включають розмови користувачів, які спілкуються з близькими людьми, розмовляють про особисті проблеми на зразок втрати ваги або обговорюють проблеми особистих взаємин. Інші файли, отримані Moterboard, показують, що підрядники Microsoft слухають голосові команди, які користувачі відправляють персональному помічнику Cortana. Apple і Google нещодавно призупинили використання підрядників для аналізу записів з метою покращення Siri та Assistant після негативної реакції на аналогічні повідомлення у ЗМІ про практику компаній.
"Той факт, що я навіть можу поділитися з вами деякими із записів, показує, наскільки недбала Microsoft у плані захисту даних користувача", - зазначив один з підрядників Microsoft, що надав анонімно кеш файлів для Moterboard. Фрагменти аудіо, отримані журналістами, зазвичай короткі, тривалістю 5–10 секунд. Джерело при цьому відзначило, що інші уривки можуть бути довшими.
У 2015 році Skype запустила послугу «Перекладач», яка дозволяє користувачам отримувати аудіопереклади в режимі реального часу під час телефонних та відеодзвінків за допомогою ІІ. Хоча продукт використовує машинне навчання нейромережі, результат, зрозуміло, коригується та уточнюється живими людьми. У результаті досягається досить висока якість автоматичного автоматичного перекладу.
«Люди використовують Skype, щоб дзвонити своїм коханим, брати участь у співбесідах на роботу, спілкуватися зі своїми сім'ями за кордоном тощо. Компанії мають бути на 100% прозорими, коли йдеться про записи розмов людей та їх подальше використання, — вважає керівниця програми з використання даних у групі Privacy International Фредеріка Кальтойнер (Frederike Kaltheuner). — І якщо зразок вашого голосу розглядатиме людина (з будь-якої причини), система має запитати, чи згодні ви з цим чи принаймні дати вам можливість відмовитися».
Microsoft вважає, що її FAQ по Skype Translator і документація по Cortana ясно вказують, що компанія використовує голосові дані для поліпшення своїх послуг (хоча там і прямо не обговорюється, що в процесі беруть участь люди). Представник компанії повідомив журналістам електронною поштою: «Microsoft збирає голосові дані для надання та покращення голосових послуг на кшталт пошуку, команд, диктування чи перекладу. Ми прагнемо бути прозорими щодо збору та використання аудіоданих, щоб клієнти могли робити усвідомлений вибір щодо того, коли та як використовуються їхні голосові записи. Microsoft отримує дозвіл клієнтів перед збиранням та використанням їх голосової інформації.
Ми також впровадили кілька процедур, розроблених для визначення пріоритетів конфіденційності користувачів, перш ніж ділитися цими даними з нашими підрядниками, включаючи деідентифікацію даних, вимогу угод про нерозголошення з постачальниками та їхніми співробітниками, а також вимогу дотримання постачальниками високих стандартів конфіденційності, викладених у Європейському Союзі. Ми продовжуємо переглядати способи обробки голосових даних, щоб забезпечити максимально чіткі варіанти для клієнтів і досягти надійного захисту конфіденційності».
Коли Microsoft надає підряднику аудіозапис для розшифровки, йому також пропонується серія приблизних перекладів, створених системою Skype, згідно зі скріншотами та іншими документами. Підрядник повинен вибрати найбільш точний з них або надати свій власний, і аудіо сприймається як конфіденційна інформація. Microsoft підтвердила, що аудіодані доступні тільки для підрядників через безпечний онлайн-портал, і що компанія робить кроки з видалення інформації користувача або пристрою, що ідентифікує.
Джерело: 3dnews.ru