Компанія Rother OSS перший стабільний тикет-системи , ФОРКОМ . Система призначена для вирішення таких завдань як забезпечення роботи служби технічної підтримки (help desk), управління відповідями на запити клієнтів (телефонні дзвінки, email), координування надання корпоративних IT-сервісів, управління заявками у службі продажу та фінансових службах. Код OTOBO написаний мовою Perl та ліцензія GPLv3.
Стефан Ротер, нині засновник та керуючий директор Rother OSS, приєднався до OTRS GmbH (сьогодні OTRS AG) у 2004 році. 2011 року він заснував власну компанію Rother OSS. До 2019 року Rother OSS зосередилася на наданні бізнес-послуг, пов'язаних з варіантами OTRS з відкритим вихідним кодом. У відповідь на стратегію випуску OTRS AG, що змінилася, і затримку з випуском нових версій OTRS Community Edition, Rother OSS приступили до розробки системи заявок OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) на основі OTRS версії 6. Бізнес-концепція OTOBO — у підтримці бізнес-користувачів, їх консультування та навчання. Розробки, замовлені замовниками, які корисні для більш широкої бази користувача, планується повертати в її вихідний код.
Основні зміни:
- Оновлено ;
- Проведено оптимізацію форм, додано підтримку багатостовпцевих форм введення;
- Реалізовано швидкий пошук на основі Elasticsearch;
- Додано підтримку двофакторної аутентифікації, захисту від підбору паролів та розширених засобів для призначення політики визначення паролів;
- Забезпечено з Docker.
Також розроблено інструмент міграції, що дозволяє перейти з OTRS CE 6 на OTOBO. Для установки як інсталяційний пакет, і образи Docker. Також пропонуються послуги хостингу. Демо-доступ: (логін Felix, пароль Felix), (Логін Lena, пароль Lena).
Джерело: opennet.ru