Microsoft уклали партнерську угоду з компанією ServiceNow, впровадженням рішень якої ми займаємося». Поговоримо про можливі цілі угоди.
/ Unsplash /
Суть угоди
У середині липня в ServiceNow оголосили, що частина їх рішень розгортатиметься у хмарі Microsoft Azure. Зокрема, це стосується додатків для організацій із галузей, що сильно регулюються, — наприклад, урядового сектору. За словами представників ServiceNow, вони зможуть підвищити захищеність персональних даних.
Microsoft, у свою чергу, використовувати програмне забезпечення ServiceNow. Зокрема, йдеться про ITSM-інструменти Information Technology та Employee Experience. Вони полегшують координацію роботи співробітників і скорочують обсяги бюрократії за узгодження завдань. ІТ-корпорація також виступить як реселлер сервісів ServiceNow.
Що з цього клієнтам
Нові рішення для платформи Now… У ServiceNow кажуть, що компанія зможе оптимізувати бізнес-процеси та пропонувати більше сервісів для користувачів. Зокрема технології партнера планують застосувати в розробці нових аналітичних продуктів на платформі Now. Це інтелектуальне хмарне рішення для автоматизації робочих процесів, наприклад, затвердження дозволів (approval automation). …і не тільки. Нові інструменти планують впроваджувати і в Microsoft 365 із Azure. Вони програмне забезпечення Adobe Inc і SAP SE, з якими у Microsoft також уклали партнерські угоди.
Розширення бази користувача. Ринок корпоративних SaaS-додатків сильно фрагментований. Але аналітики кажуть, що його лідером є Microsoft. частка 17%. Для ServiceNow партнерська угода — це можливість залучити нових клієнтів до своєї екосистеми та розвивати ITSM-продукти спільно.
Аналітики з Bloomberg вважають, що приплив нових користувачів ServiceNow досягти мети - 10 млрд річної виручки.
Більше хмарних послуг в урядовому секторі. Як ми сказали раніше, ServiceNow використовує потужності Azure Cloud, щоб надавати послуги урядовим організаціям. До речі, перші кроки у цьому напрямі компанії ще восени. Тепер держзамовники зможуть користуватись цими сервісами через систему Azure Government. Це захищене хмарне рішення, яке Microsoft сподівається та Пентагону.
/ Unsplash /
Новий ринок для ServiceNow - Німеччина. Представники ServiceNow кажуть, що планують працювати з німецькими урядовими організаціями (і держконторами інших європейських країн). Хмара Azure багато вимог, пов'язані зі зберіганням даних. Здебільшого вони продиктовані GDPR та іншими законами локальних регуляторів.
Про інші хмарні проекти
Microsoft не єдина велика організація, з якою ServiceNow уклали партнерську угоду. На початку травня про спільний проект компанії з Google. У хмарі провайдера розмістили послуги IT Operations Management (ITOM). Клієнти обох компаній отримали інструмент, який спростив розгортку ІТ-інфраструктури та керування нею.
Також організації планують спільно розвивати системи штучного інтелекту та машинного навчання для оптимізації робочих процесів. ITSM-платформа ServiceNow використовуватиме технологію AutoML Translation від Google. Ідея в тому, щоб з її допомогою підвищити якість розпізнавання мови у чат-ботів техпідтримки.
/ Unsplash /
Приблизно у цій галузі ServiceNow та з Amazon. Їхній сервіс Alexa for Business - інтелектуальний асистент для компаній - дає співробітникам можливість планувати особисті зустрічі та користуватися корпоративними програмами за допомогою голосового управління. Серед цих програм є і рішення ServiceNow для менеджменту ІТ-процесів.
Ще ServiceNow разом із Adobe над інструментами, які допоможуть підвищити якість клієнтського обслуговування та технічної підтримки. А також - Над системами, здатними збільшити продуктивність співробітників. Ймовірно, у найближчому майбутньому компанія планує укласти ще кілька партнерських угод та угод, щоб досягти своєї мети за 10 млрд. річний виторг.
Наші гайди та посібники з теми — у корпоративному блозі «ІТ Гільдії»:
- Як впровадити процес управління конфігурацією - и
Джерело: habr.com