«Цифра» йде в телеком, а телеком йде в «цифру». Світ стоїть на порозі четвертої промислової революції, а російський уряд проводить масштабну цифровізацію країни. Телеком змушений виживати в умовах радикальних змін у роботі та інтересах клієнтів та партнерів. Зростає конкуренція із боку представників нових технологій. Пропонуємо подивитися на вектор digital-трансформації та звернути увагу на внутрішні ресурси для розвитку бізнесу операторів зв'язку.
ІТ-держава
Галузь телекому знаходиться під невсипущим контролем держави та постійно регулюється, тому говорити про цифрову трансформацію операторів зв'язку складно без прив'язки до подібних тенденцій усередині країни. Впровадження «цифри» на державному рівні – одне з пріоритетних завдань уряду, починаючи від трансформаційної роботи з усіх напрямків і до національної програми «Цифрова економіка». Остання розрахована на шість років і включає:
- розвиток мережі 5G;
- розроблення схеми розвитку мереж зв'язку;
- сертифікацію, класифікацію ЦОД та визначення вимог до інфраструктури;
- створення системи регулювання IoT;
- створення стандартів обробки big data;
- введення в експлуатацію єдиної хмарної платформи;
- посилення кібербезпеки.
До кінця програми 100% медичних, освітніх та військових об'єктів стануть абонентами ШПД, а Росія вп'ятеро збільшить обсяги зберігання та обробки даних.
У цей же час у Москві тестуються безпілотні автомобілі, запрацювала Єдина біометрична система для банків, розробляються єдині реєстри. Федеральні відомства розпочинають ведення централізованого бухобліку на базі хмарних рішень. Центробанк намітив стратегію розвитку фінансових технологій через Open API та створення цифрових платформ.
Уряд щільно взявся за digital-трансформацію країни, поширюючи її на , , , та інші сфери. 2020 року введуть , у 2024 – Росія вже має високий рівень індексу розвитку електронного уряду, а Москва взагалі посіла в 2018 році перше місце в рейтингу. Глобальна цифрова трансформація Росії — не порожній звук. Вважаю, що вимоги до модернізації та цифровізації підприємств незабаром будуть закріплені на законодавчому рівні. У тому числі це торкнеться і телекому - як галузі, так і бізнесу загалом.
Загальносвітові тенденції
Державне розуміння цифрової трансформації відповідає тому, що цей термін має на увазі світове співтовариство. Ще у 2016 році , Що 40% компаній не переживуть цифрову революцію, якщо не ухвалять нові правила гри. Автоматизація бізнес-процесів та електронний документообіг – лише необхідний мінімум для конкурентоспроможної боротьби. Головні складові digital-трансформації бізнесу на думку користувачів:
- Штучний інтелект;
- Хмарні послуги;
- Інтернет речей;
- обробка big data;
- Використання 5G;
- Інвестиції у ЦОДи;
- Інформаційна безпека;
- Модернізація та вдосконалення інфраструктури;
- Зміна корпоративної культури та стратегії компанії;
- Відкритість до партнерства та створення спільних продуктів чи послуг.
Насамперед digital-трансформація торкнеться рітейлу, виробництва, фінансового сектора та ІТ. Але торкнеться вона всіх галузей і сфер бізнесу, і це шанс отримати вигоду з нових вимог.
Точки зростання для телекому
OTT
Перші кроки до четвертої промислової революції здатні вирішити проблеми, з якими стикаються оператори зв'язку. Наприклад, боротьбу, що загострилася, з ОТТ-провайдерами, що захоплюють ринок.
Телебачення користувачі все більше віддають перевагу перегляду фільмів і серіалів у зручний час, а на YouTube контент переглядає . Різноманітність відеороликів розважального, навчального, інформаційного характеру приваблює аудиторію, приносячи дедалі більше прибутків ОТТ-гравцям. Темпи зростання абонентської бази платного ТБ зменшуються з кожним роком.
Зростання абонбази за технологіями, 2018/2017:
Виграшним варіантом у такій обстановці стане відкритість інфраструктури та компанії до партнерства. Укладання договорів з ОТТ-провайдерами дозволить перестати бути посередником та стати активним учасником процесу. Варіантів домовленостей багато – від бонусних та знижкових програм до організації вищої пропускної спроможності мережі. Адаптивність та оптимізація інфраструктури відіграють тут ключову роль. Варто тримати в полі зору та лідерів думок молодої аудиторії – відеоблогерів. Співпраця з трендсеттерами, що генерують відеоконтент, може стати золотою житловою.
Великий даних
Телеком-оператори обробляють величезні масиви даних, і злочин не монетизувати власний досвід. В епоху цифрової трансформації вміння працювати з big data визначають якість взаємодії з користувачами та партнерами, допомагають персоніфікувати пропозиції та збільшують конверсію реклами. Збір та аналіз інформації важливий для B2B-сегменту, і попит корпоративних клієнтів на ці послуги зростає.
IoT
Динаміка ринку демонструє стабільне зростання вже п'ять років.
Зв'язок M2M – перспективний розвиток телекома. Головні вимоги для стільникового зв'язку між пристроями: мінімальна затримка трафіку, особливі технології радіозв'язку і все та ж відкритість інфраструктури для створення екосистеми з розробниками та програмними платформами. Частину бізнесу доведеться перебудувати під специфіку обслуговування машин, зокрема розробити нові режими зв'язку.
ЦОДи
Digital-трансформація здійснюється не тільки за рахунок управління відносинами з клієнтами та внутрішньої автоматизації, а й за рахунок побудови нових бізнес-моделей. Такою моделлю для операторів зв'язку може стати інвестування у центри обробки даних та надання хмарних сервісів клієнтам.
Big Data постійно обробляють B2B-компанії, і виробничих потужностей не завжди вистачає для безперебійної роботи серверів. Хмарні технології економлять місце та гроші клієнтів, тому все більше послуг та програмного забезпечення розробляються в цьому форматі.
Інфрастуктура та партнерство
Оператори зв'язку виявляться на стику цифрових нововведень та звичних інструментів. Щоб підлаштуватися під нову схему роботи, потрібно оптимізувати інфраструктуру з акцентом на відкритість і бути готовими співпрацювати з представниками проривних технологій. Модернізовану інфраструктуру легше монетизувати – додатковим джерелом доходу може стати створення MVNE та партнерство з віртуальними операторами. А автоматизація роботи з реселлерами скоротить трудовитрати, підвищить контроль та лояльність партнерів, що позитивно впливає на нарощування бази.
Маленький, та далеко
Не всі ці точки зростання підійдуть стартапам і невеликим гравцям телекомунікаційного ринку. А тим часом «вхід» у галузь перестав бути непідйомно дорогим, зокрема саме завдяки хмарним сервісам. Орендовані ІТ-потужності, білінг та ПЗ обійдуться в рази дешевше, а власні старі технології не тягнуть новачків «на дно». Стартувати легше, а ідей та амбіцій – більш ніж достатньо. Новатори готові «осідлати» хвилю digital-трансформації і одразу наголошувати, наприклад, на Інтернет речей, відео-контент або партнерські програми.
Внутрішня трансформація
"Цифра" впроваджується і у внутрішні бізнес-процеси компанії.
- Обробка власних масивів даних дає повну картину життя та інтересів абонента, дозволяючи налаштовувати рекламні кампанії з максимальною конверсією та створювати пропозиції, які задовольнять конкретні потреби користувача. Важливо організувати масштабованість систем, щоб забезпечити збирання та аналіз big data 24/7 в умовах розвитку бізнесу.
- Впровадження IoT та Штучного інтелекту у роботу виключить людський чинник та замінить співробітників, які виконують рутинні операції. Зменшиться кількість помилок та витрати на утримання штату.
- Хмарні технології корисно використовувати і у своїх потребах для розвантаження серверів та економії фінансів.
- , до 2021 року у світовому Інтернеті оброблятиметься 20 зеттабайт даних на рік. Таку кількість інформації необхідно захищати, і на перший план в епоху цифрової трансформації виходить кібербезпека. Захист організується і на . Раджу не нехтувати захистом від шахраїв та крадіжки даних абонентів та використовувати адаптоване під сучасні загрози ПЗ.
«Сучасні проблеми потребують сучасних рішень»
Digital-трансформація відбудеться і в державі, і в підприємництві, і в мисленні. Вміння швидко підлаштовуватися під зміни гарантує компанії лідерство та збереження частки ринку. Цю здатність вимагає від телекому та уряд, розробляючи стандарти роботи та реєстри використовуваного обладнання. Збереження консервативних поглядів та ігнорування наближення Індустрії 4.0 може загрожувати поглинанням компанії, банкрутством або відпливом абонентів.
Як банки та оператори фіксованого зв'язку нещодавно пішли до MVNO, так і телеком-операторам зараз потрібно піти в ІТ. Майже всі нововведення цифрової трансформації телеком може використовувати для оптимізації своїх ресурсів і створення нових джерел доходу. Вектор розвитку має бути спрямований на спільну роботу з партнерами, розробниками та навіть конкурентами, а також на контроль змін інтересів клієнтів та точкове задоволення їхніх потреб.
Джерело: habr.com