Послуга легке безумовне повернення. пошта Росії

Доброго часу доби, Хабре!

Нещодавно Пошта Росії запустила послугу «Легке повернення», але про неї ще не всі знають і навіть у відділеннях пошти. І тут питання навіть не коли?, а хто? залажує втратить мою посилку. Відразу напишу, що епопея тільки почалася і чим закінчиться, поки не ясно.
Хатіко чекав, і ти почекаєш (с) Пошта Росії.

Справа почалася з того, що я вирішив купити материнську плату для стільникового. Телефон лежить без діла зі зламаною платою, і якось мені його шкода. Пошаривши в інтернеті, я знайшов пропозиції (в Росії) приблизно в 5 т.р. і майже вже погодився з неминучим, але, заглянувши на Aliexpress, побачив пропозиції вдвічі дешевше. А чому б і ні? (Ось тут і була головна помилка).

Ну і, як кажуть, всі імена вигадані та будь-який збіг випадково…

Знайшов я продавця, у якого хороший рейтинг, хоч і не багато відправок, гарні відгуки та гарні картинки. Нижче була навіть інструкція, як правильно робити заміну, щоб не пошкодити товар. Повна вартість склала трохи більше 2500р, що, в принципі, прийнятно.

Рис.1. Довгоочікувана плата

Доброзичливий продавець, відправив мені фотки на кшталт моєї плати, про те, як вона не залочена, всі гігабайти на місці, а відбиток пальця чудово працює. Чекати я приготувався місяць, хоча було заявлено щось близько 2 тижнів.

Товар прийшов вчасно, і я зробив позначку про отримання на сайті. Після швидкої перевірки була виявлена ​​проблема з модемом (швидше за все) - не було звуку при розмові і спостерігалися різного роду підвисання. Одночасно відкрив суперечку, надіслав відео та фотографії плати і саме те, що модем був без компаунда, відповідно знімався і мабуть був погано посаджений. Я не став займатися його ремонтом, бо не знав, у якому стані плата під ним.

Huangcheng (мабуть це ім'я) виявився балакучим китайцем і давав мені безліч порад про те, як правильно перевірити плату, запевняв, що плата повністю справна, а я не вмію її правильно перевірити і т.д. За кілька днів навіть люб'язно запропонував мені погодитись на суперечку, вказавши суму повернення «0 р».

Натиснувши на сайті Aliexpress на «Гарантоване повернення коштів» (під моїм товаром), я побачив:

Рис.2. Гарантія повернення Aliexpress

До цього я вже робив повернення коштів за пошкоджений товар, тож, у принципі, знаю, як це відбувається. Накидавши в суперечку ще доказів того, що я не отримав бажаного при покупці, я знову почав чекати. Через кілька днів мені надійшло повідомлення від Aliexpress про те, що суперечка настав час закінчувати і було запропоновано зробити «Повернення товару та коштів». Тобто я маю відправити плату назад і витратити гроші на пересилання (тоді я ще не знав про послугу «Легке повернення»). Хм, ну гаразд…

Починається цікаве

Прийшовши на пошту, я сказав, що хочу зробити відправку посилки до Китаю.

Якось мені вже доводилося робити повернення флешки на 8Гб, оскільки куплена була на 256Гб. Перед моїми очима в мить пролетіли спогади, як я заповнював незрозумілу поштову форму з міжнародних пересилок, намагався оцінити вартість накопичувача і не помилитися в правильності полів, вказуючи адресу та ПІБ одержувача (пізніше буде зрозуміло чому).

Вранці наша пошта порожня і лише три співробітниці нудьгували в очікуванні відвідувачів. Я підійшов до першого віконця зі своєю, упакованою з пінопластову коробочку, платою. Співробітниця пошти запитала, чи хочу я повернути товар, раніше придбаний на Aliexpress, на що я ствердно відповів.

– Пакетів немає, можемо запропонувати коробку… – сказала вона.
- Мені все одно... - відповів я.
– Але я не знаю, як її відправляти.

Моя посилка перейшла до рук другої співробітниці пошти. Я перемістився до другого віконця. Люди почали прибувати та займати вільні місця.

- Давай просто перемотаємо скотчем? - Запропонувала друга співробітниця.
– Ні, за правилами потрібна коробка чи пакет. – відповіла перша.
- Давайте я подивлюся? - Запропонувала співробітниця з третього вікна.

Я акуратно помінявся місцями з чергою, звільнивши друге вікно та посівши третє.

– То це ж просто! Це швидке повернення.
- ???
- Зараз швидко зважимо, оформимо. Можна і скотчем перемотати.
-!!!
- Так, 38 грам, назвіть своє прізвище та ім'я.
– А я не повинен заповнити форму з адресою та ПІБ одержувача?
– Ні, у нас договір, вони там самі розберуться…
- Без адреси та ПІБ???
- Звичайно!

Даю свої дані, із касового апарату вилазить чек. Співробітниця позначає точкою трек номер.

Рис.3. Чек із треком для відстеження.

– Готово! Ось номер відстеження!
– Так, я винен 263 рублі за відправку … готівкою чи карткою?
- Ні, безкоштовно - це легке безкоштовне повернення.
- ???
- Ну, я ж казала, що у нас договір.

І саме в цей момент я зрозумів, що, швидше за все, вже не побачу ні посилки, ні грошей за неї.

- А ось у мене адреса є "fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang", місто ось вказано "shen zhen shi guang dong sheng", телефон ...
- Молодий чоловік, ми вже так відправляли, все буде гаразд.

Перше, що я зробив, дійшовши до свого комп'ютера - на сайті pochta.ru пробив виданий трек номер.

Рис.4. Відстеження відправлень. Пошта Росії.

Номер пробивається – це тішить. Але «День матері» був минулого тижня… Може, це вони вже на 2020 рік націлені?

Рис.5. Додавання треку на Aliexpress

Шановний Huangcheng відразу мені написав Tracking ticket no., типу трек не трекается. На що я відправив йому фотку чека. У системі Aliexpress статус змінився на "покупець додати деталі відстеження". Ну додати, то додати. Щоправда, термін повернення грошей збільшився вдвічі (на рис.5., проти рис.2.)

Рис.6. Статус додавання треку до системи Aliexpress

Висновок

У мене залишилося подвійне відчуття від сервісу «Легке повернення». Почитавши форуми з цієї теми, я так і не зрозумів, чи все пройшло правильно. Чи не повинен товар, що купується, бути позначений як «Безкоштовне повернення» чи не повинен я був відправити посилку за гроші як дрібний пакет? На форумах назви різняться, я зустрічав і «Безумовне повернення» та «Гарантоване повернення». У чеку ж прописано суму «Тариф за пересилання», але грошей не беруть. На сайті Пошти Росії (без реєстрації) не вдалося знайти повноцінної інформації про послугу.

Дещо прояснив ситуацію сайт Aliexpress, на якому написано, що товар повинен мати значок «Безкоштовне повернення», але тоді, як я скористався послугою? Чи дійде посилка до відправника?

Дякую за увагу і до швидких зустрічей! І нехай Ваші посилки надходять вчасно!

Тільки зареєстровані користувачі можуть брати участь в опитуванні. Увійдіть, будь ласка.

Чи повернуть гроші?

• Повернуть 🙂

• Не повернуть 🙁

• Посилання не дійде до Китаю

• Посилка не піде з Росії

• Намагаюся не зв'язуватися з Aliexpress

Проголосували 253 користувачів. Утрималися 138 користувачів.

Джерело: habr.com