Привіт Хабр. Нещодавно я з великим інтересом прочитала тут кілька статей зі здоровими рекомендаціями піклуватися про співробітників до того, як вони «згорять», перестануть видавати очікуваний результат і зрештою приносити користь компанії. І жодної — з «іншого боку барикад», тобто тих, хто справді вигорів і головне, впорався з цим. Я впоралася, отримала рекомендації від колишнього роботодавця і знайшла роботу ще краще.
Власне, що робити керівнику та команді досить добре написано в «» та «». Короткий спойлер від мене: достатньо бути уважним керівником і піклуватися про співробітників, решта — різні за рівнем ефективності інструменти.
Але я переконана, що ≈80% причин вигоряння лежать в особистісних особливостях працівника. Висновок ґрунтується на моєму досвіді, але гадаю, це справедливо і для інших вигорілих. Більше того, мені здається, що відповідальніші, що переживають за свою справу і зовні перспективні, поступливі працівники вигоряють частіше, ніж інші.
Алегорія з хом'ячком може здатися комусь образливою, але вона найточніше відображає все, що сталося. Спочатку хом'ячок радісно стрибає в колесо, потім від швидкості та адреналіну крутиться голова, а потім у його житті залишається тільки колесо… Власне, як я злізла з цієї каруселі, а також чесна рефлексія та непрохані поради, як пережити вигоряння – під катом.
Таймлайн
Сім років я працювала у веб-студії. Коли починала, HR бачив у мені перспективного співробітника: мотивованого, захопленого, готового до великих навантажень, стресостійкого, що володіє потрібними soft skills, що вміє працювати в команді та підтримує корпоративні цінності. Я тільки вийшла з декрету, сильно скучила за навантаженням на мозок і рвалася в бій. Перші рік-два мої бажання втілювалися: я активно розвивалася, їздила на конференції та бралася за всі цікаві завдання. На роботу йшло багато часу та сил, але вона й заряджала мене енергією.
Послідовне через два роки підвищення я сприйняла як логічне продовження докладених зусиль. Але з підвищенням відповідальність зросла, відсоток творчих завдань знизився — більшу частину часу я проводила переговори, несла відповідальність за роботу відділу, а мій режим непомітно став формально «гнучкішим», а фактично цілодобовим. Стосунки з командою поступово псувалися: я вважала їх ледарями, вони мене — істеричкою, і, озираючись назад, я думаю, що вони були не такі вже й неправі. Тим не менш, тоді я уявляла, що майже дісталася вершини піраміди Маслоу (там, де самоактуалізація).
Так, без відпустки і з дуже умовними вихідними минуло ще кілька років. До сьомого року роботи моя мотивація зводилася до думки «аби не чіпали», а я все частіше дуже реалістично уявляла, як мене виводять з офісу люди в білих халатах.
Як це відбулося? Як я докотилася до стану, коли вже не могла впоратися сама? А головне, чому це сталося так непомітно? Сьогодні я думаю, що основні причини – перфекціонізм, пастки сприйняття (або когнітивні спотворення) та інерція. Власне, матчальність досить цікаво описана у згаданих вище постах, але повторення — мати вчення, тож ось.
Автоматизм та інерція
Напевно, ви знаєте, що таке автоматизм — тобто відтворення дій без свідомого контролю. Цей еволюційний механізм психіки дозволяє нам бути швидше, вищим, сильнішим при виконанні повторюваних завдань і витрачати на це менше сил.
І тут стежте за руками. Мозок у прагненні заощадити нам ще трохи енергії замість пошуку нового рішення як би каже: «Хей, ну так завжди прокочувало, давай повторимо цю дію?». В результаті нам простіше діяти по одному заданому і багато разів відтвореному (навіть невірному) патерну, ніж щось змінювати. "Психіка інерційна" - сказав про це мій знайомий викладач нейропсихології.
Коли я вигоріла, більшість дій виконувала на автопілоті. Але це не той автоматизм, який дозволяє накопичений досвід і знання швидко трансформувати на оптимальне рішення нового завдання. Швидше, він дозволяв не думати про те, що я взагалі роблю. Від кайфу дослідника нічого не лишилося. Один процес змінювався іншим, але їхня кількість не зменшувалася. Це норма для будь-якого живого проекту, але для мене стало циклічною функцією, яка змушує хом'яка бігати по колу. І я бігла.
Формально я продовжувала видавати нехай не відмінний, але стабільно задовільний результат, і це маскувало проблему від керівника проекту та команди. "Навіщо щось чіпати, якщо воно працює?"
Чому я не запропонувала обговорити умови? Чому не попросила переглянути мій графік чи зрештою не перейшла на інший проект? Справа в тому, що я була занудним задротом-перфекціоністом, який потрапив у пастку сприйняття.
Як зварити жабу
Є такий науковий анекдот про те, як . Гіпотеза для експерименту звучала так: якщо помістити жабу в каструлю з холодною водою та повільно нагрівати ємність, жаба не зможе адекватно оцінити небезпеку через поступову зміну умов та звариться, не усвідомлюючи, що взагалі відбувається.
Припущення не підтвердилося, але воно чудово ілюструє пастку сприйняття. Коли зміни відбуваються поступово, вони практично не фіксуються свідомістю, і в кожний момент здається — «завжди так було». У результаті, коли у мене на шиї виявився важкий хомут, я відчувала його як частину своєї шиї. Але, як відомо, кінь працював найбільше в колгоспі, а головою так і не став.
Пекло перфекціоніста
Напевно ви бачили таких страждальців, які зазнають борошна, коли щось Н Е І ДЕ А л Ь Н О. У якомусь паралельному всесвіті (а також у «голодних» HR) таке прагнення частіше оцінюється як позитивна якість. Але все добре в міру, і зараз я думаю, що насправді перші, кого зжирає вигоряння, саме перфекціоністи.
Вони по суті своїй максималісти, а таким простіше здохнути на біговій доріжці, ніж не добігти до фінішу. Вірять, що можуть буквально все, достатньо лише натиснути, потім ще, і ще, і ще. Але безграмотний розподіл ресурсів загрожує зривами: дедлайнів, сил, і зрештою даху. Саме тому тямущий HR насторожено ставиться до співробітників «з_дуже_палаючими_очима» і «відданим_фанатикам_своєї_справи». Так, подолати п'ятирічку в три роки реально, але тільки якщо ви враховуєте закони фізики і маєте чіткий план і ресурси. А коли хом'як захоплено стрибає в колесо, він не має мети, він просто хоче бігти.
День, коли я зламалася
Вимоги та обов'язки поступово зростали, проект набирав обертів, я, як і раніше, любила те, що робила, і не змогла вчасно відрефлексувати, коли «зламалася». Просто одного разу на поверхні болота свідомості спливла думка, що коло моїх інтересів звузилося до потреб хом'ячка. Поїсти, поспати — і в колесо. Потім знову поїсти, а краще випити кави, вона бадьорить. Вже не бадьорить? Випити ще й так по колу. Зникло бажання виходити з дому кудись, окрім роботи. Спілкування не по роботі стало втомлювати, а по роботі доводити до сліз. Зараз мені не віриться, що цей набатний дзвін було так складно помітити навіть мені самій. Щодня я спілкувалася щонайменше кілька годин із командою проекту та керівником, а реакцією на мої невербальні та вербальні сигнали було подив. Таке щире здивування, коли раптово збоїть перевірений роками та надійний механізм.
Потім я почала спати. Приходячи з роботи, закривала таски, а потім падала до ліжка. У вихідні прокидалася, і не встаючи з ліжка, за ноутом затуляла інші таски. У понеділок прокидалася втомлена, іноді з головним болем.
Декілька місяців постійної сонливості змінилися безсонням. Я швидко провалювалася у важкий сон і так само легко прокидалася за кілька годин, щоб знову ненадовго задрімати за півгодини до будильника. Це стомлювало навіть більше, ніж сонливість. Я пішла до фахівця, коли виразно зрозуміла: моє життя складається з двох циклів: роботи та сну. У цей момент я вже не почувала себе хом'яком. Найчастіше я була схожа на галерного раба, якому від тривалого напруження так звело пальці, що він не в змозі випустити весло.
Техніка порятунку
І все ж таки поворотною точкою стала не робота фахівця, а саме визнання проблеми і факту, що я не справляюся. Коли я відмовилася від претензій на контроль над собою та організмом та попросила допомоги, почався процес повернення до повноцінного життя.
Відновлення зайняло близько року і ще триває, але на власному досвіді я формулюю непрохані поради щодо етапів відновлення, які, можливо, комусь допоможуть зберегти здоров'я та навіть улюблену роботу.
- Якщо вигоряння дійшло до стадії, коли з'явилися фізичні симптоми — спочатку маску на себе, тобто допоможіть собі вижити. Безсоння, відсутність апетиту чи неконтрольоване переїдання, незрозумілі болі, стрибки тиску, тахікардія чи інше погіршення самопочуття зараз важливо стабілізувати фізичний стан. Виходячи зі своїх симптомів, я одразу звернулася до психотерапевта. Фахівець передбачувано запитав про відпочинок та виписав снодійне та транквілізатори. Не обійшлося і без очевидних рекомендацій: зробити перепочинок на роботі, встановити суворий режим робочого дня (тричі на ха). Тоді я була виснажена настільки, що було менш енерговитратно залишити все як є (інерція, ти безсердечна…).
- Прийміть, що зміни є неминучими. Якщо ви опинилися там, де опинилися, очевидно, що десь був баг невірний патерн, помилкова функція, що повторюється. Відразу бігти звільнятися не варто, але доведеться переглянути як мінімум режим дня та свої пріоритети. Зміни неминучі, і потрібно дозволити їм статися.
- Усвідомте, що миттєвого ефекту нічого очікувати. Швидше за все, ви не одразу дійшли до того, до чого дійшли. Відновлення теж займе якийсь час і краще не ставити собі планку, терміни або цілі. Взагалі дати собі час у постійних дедлайнах, усунути пріоритет із роботи на власне самозбереження — це було настільки очевидно, наскільки і складно. Але без цього жодні пігулки не допомогли б. Втім, якщо за місяць цього етапу не змінилося взагалі нічого, варто проконсультуватися зі спеціалістом про зміну тактики чи знайти іншого фахівця.
- Відмовтеся від звички змушувати себе. Швидше за все, на одних морально-вольових ви дотягли до стану, коли слово «хочу» зникло з вашого лексикону, і ваша мотивація — давно вже дохлий кінь. На цьому етапі важливо почути в собі хоч якесь спонтанне бажання та підтримати його. Тижня через два регулярні прийоми таблеток мені вперше захотілося зайти в магазин косметики по дорозі. Я провела там максимум хвилин десять, згадуючи, навіщо взагалі прийшла і розглядаючи етикетки, але це було перше покращення.
- Виконуйте отримані рекомендації і не відмахуйтеся від можливостей. Поки що не дуже зрозуміло, що далі та як будувати плани на майбутнє. Тому оптимальна стратегія просто виконувати рекомендації тих, кому довіряєте, і бути відкритим новим можливостям. Особисто я боялася залежати від медикаментозного лікування. Тому, як тільки відчула покращення, відмовилася від таблеток. Через кілька днів ліжко та сон стали дуже знайомо тягнути мене, і я зрозуміла, що краще пройти курс лікування цілком.
- Перейдіть або розширте кут зору. Це дасть розуміння, що однією роботою (чи одним стеком) життя не обмежується. Підійде практично будь-яка не робоча, нова для вас діяльність, яка вимагатиме уваги. Мені потрібні були гроші, тому я продовжувала працювати та обрала курси, які можна було не оплачувати за умови проходження співбесіди. Нечасті, але інтенсивні офлайн-сесії проходили у різних містах. Нові враження, нові люди, неформальна атмосфера — я дивилася та усвідомлювала, що поза офісом є життя. Відчуття були, ніби я опинилася на Марсі, не вилітаючи із Землі.
Власне, десь на цьому етапі психіка вже досить стійка для ухвалення рішення, як жити далі та що міняти: роботу, проект чи заставку на робочому столі. А головне, людина здатна до конструктивного діалогу і може піти, не спалюючи остаточно мости, а можливо, навіть отримавши рекомендації.
Особисто я зрозуміла, що не можу працювати на колишньому місці. Звичайно, мені відразу запропонували умови кращі, але це вже не мало сенсу. «Несвоєчасність – вічна драма» – співав Тальков 🙂
Як шукати роботу після вигоряння?
Напевно, все ж таки краще утриматися від прямої згадки про вигоряння. Навряд чи комусь захочеться розумітися на особливостях вашого внутрішнього світу. Думаю, вигідніше сформулювати це більш розмито, наприклад: «Читав дослідження, що на одній посаді в ІТ у середньому працюють по шість років. Є відчуття, що настав мій час».
І все ж таки на зустрічі з HR на передбачуване питання «Чому ви пішли з минулої позиції» я чесно відповіла, що вигоріла.
— Чому ви вважаєте, що цього не станеться знову?
— На жаль, від цього не застраховано ніхто, навіть найкращих із ваших співробітників. Мені знадобилося сім років, щоб дійти до цього стану, думаю, за цей час можна багато чого встигнути. І у мене залишилися рекомендації 🙂
Вже минув рік з моменту, коли я закінчила медикаментозну терапію, і півроку від дня, коли змінила роботу. Повернулась до давно занедбаного спорту, освоюю нову сферу, отримую задоволення від вільного часу і, здається, нарешті навчилася розподіляти час та сили, зберігаючи баланс. Так що колесо хом'ячка зупинити можна. Але краще, звісно, туди взагалі не лізти.
Джерело: habr.com