Дизайн складності
Донедавна предмети побуту формувалися відповідно до їхньої технології. Дизайн телефону був, по суті, корпусом навколо механізму. Завдання дизайнерів полягало в тому, щоб зробити технології гарними.
Інженери мали визначити інтерфейси цих об'єктів. Їхньою головною турботою була функція машини, а не простота її використання. Ми «користувачі» мали зрозуміти, як ці пристрої працюють.
З кожним технологічним нововведенням наші предмети побуту ставали все багатшими і складнішими. Дизайнери та інженери просто обтяжували користувачів цим збільшенням складності. Мені ще сняться кошмари про те, як я намагався отримати квиток на поїзд у .
Від складного до простого
На щастя, дизайнери UX (User eXperience — досвід користувача) знайшли способи створення красивих інтерфейсів, які прості у використанні.
Їх процес може нагадувати філософське дослідження, де вони постійно ставлять такі питання, як: У чому полягає суть цього пристрою? Як ми його сприймаємо? Якою є наша ментальна модель?
Сьогодні завдяки їхнім зусиллям ми взаємодіємо з чудово розробленими інтерфейсами. Дизайнери утихомирюють для нас складності. Вони роблять надзвичайно складні технології простими та зручними у використанні.
Від простого до занадто простого
Все легеня добре продається. Таким чином, все більше і більше продуктів на основі обіцянки зробити наше життя простіше, використовуючи все більш складні технології з ще більш простими інтерфейсами.
Просто скажіть своєму телефону, що ви хочете, і все буде зроблено чарівним чином - будь то інформація на екрані або посилка доставлена до вашого порога. Величезна кількість технологій, а також інфраструктура були приручені відважними дизайнерами та інженерами, які роблять усю цю роботу.
Але ми не бачимо — і тим більше не розуміємо — що відбувається за лаштунками, що ховається за простим зовнішнім виглядом. Нас тримають у незнанні.
Ви повинні бачити, як я нею, як розпещена дитина, коли відеодзвінок працює не так гладко, як очікувалося - всі ці переривання та погана якість звуку! Досвід, який здавався б для людей лише 50 років тому дивом, що потребує колосальної інфраструктури, став для мене очікуваною нормою.
Ми не цінуємо те, що маємо, тому що не розуміємо, що відбувається.
Виходить, технології роблять нас дурними? Це вічне питання. Відомо, що Платон попереджав нас про згубні наслідки писемності, про які ми знаємо, тому що він записав їх.
Проблема з дизайном «орієнтованим на користувача»
У своїй чудовій книзі «Життя зі складністю» Дональд Норман пропонує безліч стратегій, що дозволяють дизайнерам використовувати складний дизайн для поліпшення досвіду користувача.
І тут криється проблема.
Я все більш насторожено ставлюся до терміну "дизайн, орієнтований на користувача". Слово "користувач" має друге значення - "споживач наркотиків", що передбачає залежність, недалекоглядне задоволення і надійне джерело доходу для "дилера". Слово «орієнтований» виключає майже всіх інших і все інше.
Цілісний підхід до складності
В якості альтернативи ми маємо розширити нашу точку зору та поставити такі питання, як:
Розширення можливостей: кому дістаються всі веселощі?
Можливо, можливість говорити іноземною мовою цікавіше, ніж використання програмного забезпечення для перекладу.
Щоразу, коли ми збираємося замінити трудомістку діяльність, таку як вивчення мови, приготування їжі або догляд за рослинами, — оманливо — простим рішенням, ми завжди можемо поставити собі запитання: чи повинна рости і розвиватися технологія чи людина, яка її використовує?
Резієнтність: це робить нас більш уразливими?
Високотехнологічні системи працюють бездоганно, поки все йде як належить.
Коли виникає проблема, на яку розробники не очікували, ці системи можуть вийти з ладу. Чим складніша система, тим вища ймовірність того, що щось піде не так. Вони менш стійкі.
Хронічна залежність від комбінації електроніки, штучного інтелекту та високошвидкісного підключення до інтернету для найпростіших завдань – це шлях до катастрофи. Це ускладнює наше життя, особливо коли ми не розуміємо, що криється за оманливо-простим інтерфейсом.
Емпатія: який вплив це спрощення робить на інших людей?
Наші рішення мають наслідки для нас та інших людей. Спрощений вигляд може зробити нас сліпими стосовно цих наслідків.
Наше рішення щодо того, який смартфон купити або що є на вечерю, має величезний вплив на інших живих істот. Знання складності такого рішення може мати велике значення. Нам потрібно знати речі краще, якщо ми хочемо бути кращими.
Прийняття складності
Спрощення - це потужна стратегія проектування. Звичайно, кнопка екстреного виклику повинна бути максимально простою. Тим не менш, нам також потрібні подальші стратегії розробки, які допоможуть нам приймати і розуміти складні ситуації в нашому житті, а також взаємодіяти з ними.
Читати ще
Джерело: habr.com