فکسڈ ٹیلی فون اور انٹرنیٹ خدمات کے برطانوی فراہم کنندگان نے ایک معاہدہ کیا ہے - ہر سبسکرائبر خود بخود ان کے اکاؤنٹ میں معاوضہ وصول کرے گا۔
ادائیگیوں کی وجہ ہنگامی انفراسٹرکچر کی مرمت میں تاخیر تھی۔
/ Unsplash / Nick Fewings
اس اقدام میں کون ملوث ہے اور یہ کیسے ہوا؟
2017 میں نیٹ ورکس کی مرمت میں بہت زیادہ وقت لگانے والے افراد کو خودکار ادائیگیاں متعارف کروائیں۔ تنظیم - یہ برطانیہ میں ٹیلی کمیونیکیشن کمپنیوں کی سرگرمیوں کو منظم کرتا ہے۔ آف کام کے مطابق، ٹیلی کام گھریلو انٹرنیٹ اور ٹیلی فون استعمال کرنے والوں کو نقصانات سات میں سے صرف ایک کیس میں، جب بات ہنگامی حالات کی ہو۔
اوسط ادائیگی سروس کی ناکامی کے لیے £3,69 فی دن اور فراہم کنندہ کی طرف سے شروع کی گئی مرمت کے ری شیڈولنگ کے لیے فی دن £2,39 ہے۔ لیکن ریگولیٹر نے ان مقداروں کو ناکافی سمجھا۔ اس طرح، چھوٹے کاروبار بھی معاوضے کی معمولی رقم سے متاثر ہوتے ہیں - برطانیہ میں تقریباً 30% ایسی کمپنیاں افراد کے لیے ٹیلی کام خدمات ان کی کم قیمت کی وجہ سے۔
برطانیہ کے سب سے بڑے ٹیلی کام فراہم کنندگان آف کام میں شامل ہو گئے ہیں۔ BT، Sky، TalkTalk، Virgin Media اور Zen Internet پہلے ہی سائن اپ کر چکے ہیں، Hyperoptic اور Vodafone نے 2019 میں اور 2020 میں EE اس پہل میں شمولیت اختیار کر لی ہے۔ مذکورہ تنظیمیں برطانیہ کے 95% فکسڈ انٹرنیٹ اور لینڈ لائن ٹیلی فون صارفین کی خدمت کرتی ہیں۔
معاوضہ کا عمل کیسے کام کرتا ہے؟
تمام حصہ لینے والے فراہم کنندگان Openreach کے نیٹ ورک انفراسٹرکچر کے ذریعے صارفین کو خدمات فراہم کرتے ہیں۔ وہ کیبل اور فائبر آپٹک نیٹ ورکس کو برقرار رکھنے کی ذمہ دار ہے۔ مواصلاتی لائنوں کی طویل بحالی کی صورت میں، Openreach ٹیلی کام کو ادائیگی کرے گا، جس کے بعد مؤخر الذکر اپنے صارفین کے نقصانات کو پورا کرے گا۔ سبسکرائبرز اس واقعے کے بعد 30 کیلنڈر دنوں کے اندر انٹرنیٹ یا ٹیلی فون کی ادائیگی کے لیے اپنے ذاتی اکاؤنٹ میں ادائیگیاں وصول کریں گے۔ معاہدہ معاوضے کی ایک مقررہ رقم قائم کرتا ہے:
- نیٹ ورک کی بندش کی وجہ سے انٹرنیٹ یا فون سروس کے بغیر £8 فی دن۔ دو کاروباری دنوں کے اندر سروس بحال نہ ہونے کی صورت میں ادائیگیاں شروع ہو جاتی ہیں۔
- تاخیر سے سروس شروع کرنے کے لیے £5 فی دن۔ ان نئے ٹیلی کام صارفین کو معاوضہ دیا جائے گا جو فراہم کنندہ کی طرف سے بتائی گئی مدت کے اندر انٹرنیٹ یا ٹیلی فون کا استعمال شروع کرنے سے قاصر تھے۔
- انجینئر کے دورے کے لیے £25 منسوخی فیس۔ اگر اوپن ریچ تکنیکی ماہرین مقررہ وقت پر نہیں آتے یا XNUMX گھنٹے سے کم پہلے اپنی ملاقات منسوخ کر دیتے ہیں تو صارفین کو رقم کی واپسی ملے گی۔
ایسے معاملات بھی ہیں جن میں فراہم کنندگان معاوضہ ادا نہیں کریں گے۔ مثال کے طور پر، ٹیلی کام سروسز کا صارف نقصان کے معاوضے کے حق سے محروم ہو جائے گا اگر وہ اپوائنٹمنٹ کے لیے تجویز کردہ وقت پر مرمت کی سروس کے دورے سے اتفاق نہیں کرتا ہے۔ نیز، معاوضہ ادا نہیں کیا جائے گا اگر کنکشن کے مسائل قدرتی آفت کی وجہ سے ہوں یا مؤکل کی غلطی ہو۔ فراہم کنندگان نے پہلے ہی 1 اپریل 2019 کو نئی ری ایمبرسمنٹ اسکیم میں منتقلی شروع کر دی ہے۔ کمپنیوں کے پاس خودکار معاوضے کی ادائیگی کی تیاری کے لیے 15 ماہ کا وقت ہوگا۔
اسکیم کے فوائد اور نقصانات
آف کام کے پلان کا فائدہ یہ ہے کہ اس سے خدمات کے صارفین - افراد اور چھوٹے اور درمیانے درجے کی کمپنیوں کو فائدہ پہنچے گا۔ فراہم کنندگان نے گاہکوں کو آدھے راستے میں جگہ دی، اور Openreach نے ان صورتوں میں بھی معاوضہ ادا کرنے پر اتفاق کیا جہاں وہ نیٹ ورک کو اپنی غلطی کے بغیر ٹھیک نہیں کر سکتا تھا۔ مثال کے طور پر، اگر پارک کی گئی کار کے ذریعے آلات تک رسائی مسدود ہے۔
/flickr/ /
لیکن معاہدے میں "گرے ایریاز" بھی ہیں جو فراہم کنندگان پر منفی اثر ڈال سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر، آف کام کو قدرتی آفات کی صورت میں معاوضے کی ادائیگی کی ضرورت نہیں ہے، لیکن خراب موسم کی وجہ سے مرمت میں تاخیر ہونے پر نقصان شامل نہیں ہے۔
دوسری طرف، معاہدہ دیگر زبردستی میجر حالات، جیسے ملازمین کی ہڑتالوں کی صورت میں معاوضہ کو منسوخ نہیں کرتا ہے۔ مسئلہ ابھی تک حل نہیں ہوا ہے، اور اگر ریگولیٹر کے ساتھ مل کر سمجھوتہ حل نہیں کیا جاتا ہے تو فراہم کنندگان کو نقصان ہو سکتا ہے۔
دوسرے ممالک میں کیا معاوضہ دیا جاتا ہے؟
آسٹریلیا میں، انٹرنیٹ یا ٹیلی فون سروس کی کمی کو کمپیٹیشن اینڈ کنزیومر کمیشن (ACCC) کی ضروریات کے مطابق پورا کیا جاتا ہے۔ کلائنٹ ان دنوں تک خدمات کی ادائیگی پر کٹوتی حاصل کر سکتے ہیں جن پر فراہم کنندہ کی خدمات دستیاب نہیں تھیں، یا متبادل خدمات کی قیمت کی تلافی کر سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر، اگر اسے موبائل انٹرنیٹ استعمال کرنے پر مجبور کیا گیا، تو ٹیلی کام کو اسے مواصلاتی اخراجات کی ادائیگی کرنی ہوگی۔
جرمنی میں بھی ایسا ہی عمل ہے، لیکن زیادہ دلچسپ الفاظ کے ساتھ۔ چنانچہ 2013 میں جرمنی کی ایک عدالت نے انٹرنیٹ کنکشن "زندگی کا ایک لازمی حصہ" ہے اور اس نے فیصلہ دیا کہ انٹرنیٹ فراہم کرنے والے کو لازمی طور پر کنکشن کی کمی کی تلافی کرنی چاہیے۔
یوکے کی معاوضہ اسکیم نمایاں ہے۔ اب تک، یہ اپنی نوعیت کا واحد واحد ہے جس میں ٹیلی کام کلائنٹس خود بخود معاوضہ وصول کرتے ہیں۔ ممکنہ طور پر، اگر یہ اقدام کامیاب ہوتا ہے، تو دوسرے ممالک میں بھی اسی طرح کے منصوبوں پر غور کیا جائے گا۔
ہم کارپوریٹ بلاگ میں کیا لکھتے ہیں:
ماخذ: www.habr.com