یورپ کے ساتھیوں نے کلاؤڈ سروسز کی فراہمی کے معاہدے میں ان شقوں کو شامل کرنے کو کہا۔
جب روس میں ذاتی ڈیٹا ذخیرہ کرنے کا قانون نافذ ہوا تو ہم سے رابطہ کریں۔ غیر ملکی کسٹمرز جن کی یہاں مقامی برانچ تھی وہ بڑے پیمانے پر دستک دینے لگے۔ یہ بڑی کمپنیاں ہیں، اور انہیں ہمارے ملک میں سروس آپریٹر کی ضرورت تھی۔
اس وقت، میری کاروباری انگریزی بہترین نہیں تھی، لیکن مجھے یہ احساس تھا کہ تکنیکی کلاؤڈ ماہرین میں سے کوئی بھی انگریزی بالکل نہیں بول سکتا تھا۔ کیونکہ ایک بڑی معروف کمپنی کی حیثیت سے ہماری پوزیشن کے علاوہ سوالات کے جوابات دینے میں میری بنیادی انگریزی واضح طور پر مارکیٹ میں موجود دیگر پیشکشوں سے بالاتر تھی۔ بعد میں یہ مقابلہ روسی کلاؤڈ فراہم کرنے والوں کے درمیان ظاہر ہوا، لیکن 2014 میں کوئی چارہ نہیں تھا۔ ہم سے رابطہ کرنے والے 10 میں سے 10 صارفین نے ہمیں منتخب کیا۔
اور اس لمحے کے آس پاس، گاہکوں نے ہم سے بہت ہی عجیب و غریب دستاویزات تیار کرنے کو کہا۔ کہ ہم فطرت کو آلودہ نہیں کرتے اور آلودگی پھیلانے والے ہر ایک کو حقیر سمجھیں گے۔ کہ ہم کرپٹ افسران نہیں ہیں اور کرپٹ اہلکاروں سے ہاتھ نہیں ملائیں گے۔ کہ ہمارا کاروبار مستحکم ہے، اور ہم وعدہ کرتے ہیں کہ پانچ سالوں میں ہم بازار نہیں چھوڑیں گے۔
پہلی خصوصیات
پھر ہم نے کلاؤڈ اور انفراسٹرکچر کے تکنیکی فوائد کے بارے میں سب کو خطوط بھیجے، لیکن معلوم ہوا کہ بہت کم لوگوں کو اس کی ضرورت ہے۔ یہ ہر کسی کے لیے اہم تھا کہ آیا ہم ایک بڑی کمپنی ہیں، آیا ہم نے ڈیٹا سینٹرز میں آپریشنل پروسیسز قائم کیے ہیں (اور ان کی ساخت کتنی اچھی تھی)، قریبی بڑے کسٹمرز کون ہیں، اور آیا ہمارے پاس عالمی سرٹیفکیٹ ہیں۔ یہاں تک کہ اگر گاہک کو PCI DSS کی ضرورت بھی نہیں تھی، اس حقیقت کو دیکھتے ہوئے کہ ہمارے پاس ایک ہے، انہوں نے خوشی سے سر ہلایا۔ دوسرا سبق یہ ہے کہ آپ کو کاغذ کے ٹکڑوں اور ایوارڈز کو جمع کرنے کی ضرورت ہے، ان کا مطلب امریکہ میں بہت زیادہ ہے اور یورپ میں تھوڑا کم (لیکن پھر بھی اس کی قدر یہاں سے کہیں زیادہ ہے)۔
پھر ایک بیچوان انٹیگریٹر کے ذریعے ایک بہت بڑے کلائنٹ کے ساتھ معاہدہ ہوا۔ اس وقت، میں ابھی تک صحیح طریقے سے فروخت کرنا نہیں جانتا تھا، میں صرف انگریزی میں اپنے کاروباری آداب کو بہتر بنا رہا تھا، یہ نہیں سمجھ رہا تھا کہ تمام خدمات کو ایک پیکج میں ترتیب دینا کتنا ضروری ہے۔ عام طور پر، ہم نے فروخت نہ کرنے کے لئے سب کچھ کیا. اور انہوں نے خریدنے کے لیے سب کچھ کیا۔ اور آخر میں، ان کے ڈائریکٹر کے ساتھ بیئر پر باقاعدہ محفلوں کے بعد، وہ ایک وکیل کو لے کر آیا اور کہا: آخری مؤکل کی طرف سے کچھ چھوٹی رسمیں ہیں۔ ہم نے موسم کا مذاق اڑایا، اس نے کہا: ایک دو چھوٹی تبدیلیاں ہوں گی، چلو ایک معاہدہ کرتے ہیں۔
میں نے اپنا معیاری معاہدہ دیا۔ وکیل تین اور وکیل لے آیا۔ اور پھر ہم نے معاہدہ کو دیکھا اور کام کے ایک سال کے سنجیدہ جائزے کے لمحے میں جونیئرز کی طرح محسوس کیا۔ منظوری نے ان کے قانونی شعبے سے چار ماہ کا کام لیا۔ پہلی تکرار میں، انہوں نے ٹیڑھی ٹیکسٹ کے ساتھ سات بڑی پی ڈی ایف بھیجی، یہاں تک کہ کسی بھی چیز میں ترمیم کرنے کی صلاحیت کے بغیر اسے دیکھے بغیر۔ ہمارے پانچ صفحات کے معاہدے کے بجائے۔ میں نے ڈرتے ڈرتے پوچھا: کیا یہ قابل تدوین شکل میں نہیں ہے؟ انہوں نے کہا، "ٹھیک ہے، یہ ورڈ فائلیں ہیں، اسے آزمائیں. شاید تم کامیاب بھی ہو جاؤ۔" ہر ترمیم میں بالکل تین ہفتے لگتے ہیں۔ بظاہر، یہ ان کے SLA کی حد ہے، اور انہوں نے ہمیں یہ پیغام پہنچایا کہ ایسا نہ کرنا ہی بہتر ہے۔
پھر انہوں نے ہم سے اینٹی کرپشن دستاویز مانگی۔ اس وقت روسی فیڈریشن میں یہ بینکنگ سیکٹر میں پہلے سے ہی عام تھا، لیکن یہاں نہیں۔ لکھا، دستخط کیا۔ حیرت کی بات یہ ہے کہ اس وقت کمپنی کے پاس ایسی دستاویز انگریزی میں تھی، لیکن ابھی تک روسی زبان میں نہیں تھی۔ پھر انہوں نے اپنے فارم کے مطابق این ڈی اے پر دستخط کئے۔ اس کے بعد سے، تقریباً ہر نیا گاہک اپنی شکل میں ایک غیر افشاء معاہدہ لایا ہے؛ ہمارے پاس پہلے سے ہی تقریباً 30 تغیرات ہیں۔
پھر انہوں نے "کاروباری ترقی کی پائیداری" کی درخواست بھیجی۔ ہم نے نمونوں سے کام کرتے ہوئے یہ سمجھنے کی کوشش کی کہ یہ کیا ہے اور اسے کیسے کمپوز کیا جائے۔
پھر اخلاقیات کا ایک ضابطہ تھا (آپ کاروباری کارروائیوں کے نتیجے میں بچوں کو کاٹ نہیں سکتے، ڈیٹا سینٹر میں معذور افراد کو ناراض نہیں کر سکتے، وغیرہ)۔
ماحولیات، کہ ہم ایک سبز سیارے کے لیے ہیں۔ ہم نے کمپنی کے اندر ایک دوسرے کو بلایا اور ایک دوسرے سے پوچھا کہ کیا ہم سبز سیارے کے لیے ہیں؟ معلوم ہوا کہ یہ سبز ہے۔ یہ اقتصادی طور پر جائز ہے، خاص طور پر ڈیٹا سینٹر میں ڈیزل ایندھن کی کھپت کے لحاظ سے۔ ممکنہ ماحولیاتی نقصان کے کوئی اور مخصوص علاقے نہیں ملے۔
اس نے کئی اہم نئے عمل متعارف کرائے (ہم نے تب سے ان کی پیروی کی ہے):
- ہارڈ ویئر یا خدمات کی توانائی کی کھپت کی باقاعدگی سے پیمائش یا حساب لگانا اور رپورٹس بھیجنا ممکن ہونا چاہیے۔
- سائٹس پر نصب ہارڈ ویئر کے لیے، ہارڈ ویئر کو تبدیل یا اپ گریڈ کرنے پر ایک خطرناک مادوں کی انوینٹری کو مکمل اور باقاعدگی سے اپ ڈیٹ کرنا ضروری ہے۔ یہ فہرست کسی بھی تبدیلی، اپ گریڈ یا تنصیب سے پہلے منظوری کے لیے صارف کو بھیجی جانی چاہیے۔
- معاہدے کے تحت کسی بھی سائٹ پر موجود تمام ہارڈ ویئر کو IT مصنوعات میں خطرناک مادوں (RoHS) کی پابندی سے متعلق یورپی یونین کے ہدایت نمبر 2011/65/EU کی ضروریات کی تعمیل کرنی چاہیے۔
- معاہدے کے تحت تمام بوسیدہ یا تبدیل شدہ ہارڈ ویئر کو پیشہ ورانہ کمپنیوں کے ذریعہ ری سائیکل کیا جانا چاہئے جو اس طرح کے مواد کی ری سائیکلنگ اور/یا ضائع کرنے میں ماحولیاتی تحفظ کو یقینی بنانے کے قابل ہوں۔ یوروپی یونین میں، اس کا مطلب برقی اور الیکٹرانک آلات کے فضلے کو ٹھکانے لگانے سے متعلق ہدایت 2012/18/EU کی تعمیل ہے۔
- ای میل ہارڈ ویئر کے فضلے کو سپلائی چین میں خطرناک فضلہ کی عبوری نقل و حرکت کے کنٹرول اور ان کے ٹھکانے سے متعلق باسل کنونشن کی تعمیل کرنی چاہیے (دیکھیں ).
- سائٹس پر دوبارہ ڈیزائن کردہ ہارڈویئر کو ٹریس ایبلٹی کو سپورٹ کرنا چاہیے۔ ری پروسیسنگ رپورٹس گاہک کو درخواست پر فراہم کی جائیں۔
خدمات کے معیار (SLA) اور بات چیت کے طریقہ کار (پروٹوکول، تکنیکی ضروریات) پر پہلے ہی معمول کے مطابق دستخط ہو چکے ہیں۔ قریب میں ایک حفاظتی دستاویز تھی: ساتھی 30 دنوں میں پیچ تیار کرنا اور اینٹی وائرس ڈیٹا بیس اور اس جیسے کو اپ ڈیٹ کرنا چاہتے تھے۔ فرانزک اور دیگر چیزوں کے لیے دستاویزی طریقہ کار کسٹمر کو دکھایا جاتا ہے۔ تمام واقعات کی رپورٹ گاہک کو بھیجی جاتی ہے۔ آئی ایس آئی ایس پاس کیا۔
بعد میں
ایک ترقی یافتہ کلاؤڈ مارکیٹ کا دور آ گیا ہے۔ میں نے انگریزی سیکھی اور اسے روانی سے بولنے کے قابل تھا، کاروباری گفت و شنید کے آداب کو تفصیلات تک سیکھا، اور غیر ملکی گاہکوں کے اشارے کو سمجھنا سیکھا۔ کم از کم اس کا کچھ حصہ۔ ہمارے پاس دستاویزات کا ایک پیکج تھا جس میں کوئی بھی غلطی نہیں پا سکتا تھا۔ ہم نے عمل کو دوبارہ ڈیزائن کیا تاکہ وہ سب کے لیے موزوں ہوں (اور یہ PCI DSS اور Tier III UI آپریشنل سرٹیفیکیشنز کے دوران ایک بہت اہم سبق ثابت ہوا)۔
غیر ملکی گاہکوں کے ساتھ کام کرتے وقت، ہم اکثر لوگوں کو بالکل نہیں دیکھتے ہیں۔ ایک بھی ملاقات نہیں۔ صرف خط و کتابت۔ لیکن ایک گاہک تھا جس نے ہمیں ہفتہ وار میٹنگز میں شرکت پر مجبور کیا۔ یہ میرے اور ہندوستان کے 10 ساتھیوں کے ساتھ ویڈیو کال کی طرح لگ رہا تھا۔ وہ آپس میں کچھ بحث کر رہے تھے، اور میں دیکھتا رہا۔ آٹھ ہفتوں تک انہوں نے ہمارے انفراسٹرکچر سے رابطہ بھی نہیں کیا۔ پھر میں نے رابطہ کرنا چھوڑ دیا۔ وہ جڑے نہیں تھے۔ پھر میٹنگیں کم شرکا کے ساتھ ہوئیں۔ پھر ہندوستان سے میرے اور میرے ساتھیوں کے بغیر کالیں آنے لگیں، یعنی وہ خاموشی اور لوگوں کے بغیر ہونے لگیں۔
ایک اور گاہک نے ہم سے اضافہ میٹرکس کے لیے پوچھا۔ میں نے انجینئر کو شامل کیا: پہلے - اس کے پاس، پھر - میرے پاس، پھر - محکمہ کے سربراہ کو۔ اور ان کے مختلف مسائل پر 15 رابطے تھے، اور ہر ایک میں تین سطحوں پر اضافہ ہوا۔ یہ تھوڑا سا شرمندہ تھا۔
ایک سال بعد، ایک اور گاہک نے ایک سیکورٹی سوالنامہ بھیجا. صرف 400 مشکل سوالات ہیں، انہیں پُر کریں۔ اور ہر چیز کے بارے میں سوالات: اس بارے میں کہ کوڈ کیسے تیار ہوتا ہے، سپورٹ کیسے کام کرتا ہے، ہم کس طرح اہلکاروں کی خدمات حاصل کرتے ہیں، ہم کن کو فائر کرتے ہیں۔ یہ جہنم ہے۔ انہوں نے دیکھا کہ اس سوالنامے کے بجائے سرٹیفکیٹ 27001 ان کے مطابق ہوگا۔ حاصل کرنا آسان تھا۔
فرانسیسی 2018 میں آیا۔ ایک موقع پر ہم منگل کی بات کر رہے ہیں، اور بدھ کو یکاترنبرگ میں ورلڈ کپ کا میچ ہے۔ ہم 45 منٹ تک اس مسئلے پر بات کرتے ہیں۔ ہر چیز پر تبادلہ خیال کیا گیا اور فیصلہ کیا گیا۔ اور میں آخر میں کہتا ہوں: آپ پیرس میں کیوں بیٹھے ہیں؟ یہاں آپ کے لوگ ٹورنامنٹ جیتیں گے، اور آپ بیٹھیں۔ وہ جھک گئے تھے۔ مکمل میل جول تھا۔ پھر وہ محض جذباتی طور پر ٹوٹ گئے۔ وہ کہتے ہیں: ہمیں میدان کا ٹکٹ دو، اور کل وہ جادوئی شہر Iekaterinburg میں آئیں گے۔ مجھے انہیں ٹکٹ نہیں ملا، لیکن ہم نے مزید 25 منٹ تک فٹ بال کے بارے میں بات کی۔ پھر تمام مواصلات SLA کے مطابق نہیں ہوئے، یعنی سب کچھ معاہدے کے مطابق تھا، لیکن میں نے براہ راست محسوس کیا کہ وہ کس طرح عمل کو تیز کر رہے ہیں اور بنیادی طور پر ہمارے لیے سب کچھ کر رہے ہیں۔ جب فرانسیسی فراہم کنندہ اس منصوبے کے ساتھ جدوجہد کر رہا تھا، وہ مجھے ہر روز فون کرتے تھے، اس سے انہیں کوئی پریشانی نہیں ہوئی۔ اگرچہ یہ افواہیں ہیں کہ وہ بہت باضابطہ طور پر ملاقاتیں کر رہے ہیں۔
پھر، دیگر مواصلات میں، میں نے ٹریک کرنا شروع کیا کہ یہ اسی طرح کام کرتا ہے. بہت سے لوگ اس بات کی فکر نہیں کرتے کہ کیسے نکلیں اور کہاں سے آئیں: یہ ہم ہیں – دفتر سے۔ اور ان کا کتا بھونک سکتا ہے، یا سوپ کچن میں بھاگ سکتا ہے، یا کوئی بچہ رینگ کر کیبل کو چبا سکتا ہے۔ کبھی کبھی کوئی شخص چیختا ہوا میٹنگ سے غائب ہو جاتا ہے۔ کبھی کبھی آپ کسی اجنبی کے ساتھ گھومتے ہیں۔ اگر آپ نہیں جانتے کہ کیا کہنا ہے، تو آپ کو موسم کے بارے میں بات کرنی چاہیے۔ تقریباً ہر کوئی ہماری برف کے بارے میں خوش ہے۔ کچھ کہتے ہیں کہ وہ اسے ایک بار دیکھ چکے ہیں۔ برفانی ماسکو کے بارے میں بات چیت چھوٹی بات بن گئی ہے: یہ معاہدے کو متاثر نہیں کرتا، لیکن یہ مواصلات کو کم کرتا ہے. اس کے بعد وہ رسمی طور پر کم بولنا شروع کر دیتے ہیں، اور یہ اچھا ہے۔
یورپ میں وہ میل کے ساتھ مختلف سلوک کرتے ہیں۔ ہم کہیں جاتے ہیں تو وہ جواب نہیں دیتے۔ اگر آپ کل تک چھٹی پر تھے، تو ہو سکتا ہے کہ آپ اسے ایک ماہ تک نہ دیکھ سکیں، پھر: "بوڑھے آدمی، میں ابھی واپس آیا ہوں، میں ریک کر رہا ہوں۔" اور یہ مزید دو دن تک غائب ہو جائے گا۔ جرمن، فرانسیسی، ہسپانوی، انگریزی - اگر آپ خودکار جواب دیکھتے ہیں، تو آپ ہمیشہ انتظار کرتے ہیں، چاہے دنیا کا خاتمہ کچھ بھی ہو۔
اور ایک آخری خصوصیت۔ ان کے اور ہمارے سیکورٹی گارڈز میں فرق یہ ہے کہ ہمارے لیے یہ ضروری ہے کہ تمام تقاضوں کو باضابطہ طور پر پورا کیا جائے، جب کہ ان کے لیے عمل کا غلبہ ہے، یعنی وہ بہترین طریقوں پر توجہ دیتے ہیں۔ اور ہمارے ساتھ ہمیشہ یہ ظاہر کرنا ضروری ہوتا ہے کہ تمام نکات بالکل پورے ہوتے ہیں۔ یہاں تک کہ ایک فرانسیسی ڈیٹا سینٹر کے عمل اور دستاویزات سے واقفیت حاصل کرنے آیا: ہم نے کہا کہ ہم صرف دفتر میں پالیسیاں دکھا سکتے ہیں۔ وہ ایک مترجم کے ساتھ پہنچا۔ ہم روسی زبان میں فولڈرز میں کاغذ پر پالیسیوں کا ایک گروپ لائے ہیں۔ فرانسیسی ایک وکیل مترجم کے ساتھ بیٹھا اور روسی میں دستاویزات کو دیکھا۔ اس نے اپنا فون نکالا اور منتخب طور پر چیک کیا کہ آیا انہوں نے اسے وہی دیا جو اس نے مانگی تھی، یا انا کیرینا۔ شاید پہلے ہی اس کا سامنا کرنا پڑا۔
حوالہ جات
- میرا میل - [ای میل محفوظ]
ماخذ: www.habr.com