ITIL لائبریری کیا ہے اور آپ کی کمپنی کو اس کی ضرورت کیوں ہے؟

کاروبار کے لیے انفارمیشن ٹکنالوجی کی اہمیت کی تیزی سے ترقی کے لیے آئی ٹی خدمات کی فراہمی کی تنظیم اور نفاذ پر زیادہ سے زیادہ توجہ کی ضرورت ہے۔ آج، انفارمیشن ٹیکنالوجیز کا استعمال نہ صرف کسی تنظیم میں مقامی مسائل کو حل کرنے کے لیے کیا جاتا ہے، بلکہ وہ اس کی کاروباری حکمت عملی تیار کرنے میں بھی شامل ہیں۔ ان کاموں کی اہمیت کے لیے جمع شدہ معلومات کو منظم کرنے کے مسئلے کے لیے بنیادی طور پر نئے نقطہ نظر کی ترقی کی ضرورت ہے۔ ان مقاصد کے لیے، ITIL لائبریری کو IT خدمات فراہم کرنے کے بہترین طریقوں کو بیان کرنے کے لیے بنایا گیا تھا۔ اس طرح، آئی ٹی ماہرین سروس کی فراہمی کے معیار کو بہتر بناتے ہوئے اپنے کام میں بہترین طریقوں کو استعمال کرنے میں کامیاب رہے۔

یہ کیوں ضروری ہے؟

ہر سال، انفارمیشن ٹیکنالوجی (IT) کاروبار میں تیزی سے اہم کردار ادا کرتی ہے۔ IT ایک تنظیم کو مسابقتی ہونے کی اجازت دیتا ہے کیونکہ یہ ٹولز فراہم کرتا ہے جو مزید کاروباری فیصلہ سازی کے لیے بڑی مقدار میں معلومات کو اکٹھا کرنے، پروسیس کرنے، ذخیرہ کرنے اور تجزیہ کرنے میں مدد کرتا ہے۔ وہ کمپنیاں جن کے پاس انفارمیشن ٹکنالوجی کی بہتر کمانڈ ہے وہ بہتر نتائج دکھاتی ہیں، کیونکہ ان کے پاس ایک ٹول کی شکل میں مسابقتی فائدہ ہوتا ہے جو انہیں زیادہ سے زیادہ فوائد حاصل کرنے کے لیے موجودہ ڈیٹا کو استعمال کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ اس طرح، IT پوری تنظیم کی کارکردگی کو بہتر بنانے کا ایک ذریعہ ہے۔

اب کئی دہائیوں سے، کاروباری معلومات نے کمپنیوں کے موثر کام کرنے میں تیزی سے اہم کردار ادا کیا ہے۔ آئی ٹی کے وجود کے مختلف مراحل میں، اسے کاروباری عمل میں استعمال کرنے کی بہت سی کوششیں کی گئیں، اور ان میں سے سبھی موثر ثابت نہیں ہوئے۔ اس طرح، کاروبار کرنے میں IT کے استعمال میں عالمی تجربے کو جمع کرنے کی ضرورت پیش آئی، جسے بالآخر ITIL لائبریری کی شکل میں لاگو کیا گیا جس میں کاروباری عمل کو منظم کرنے اور بہتر بنانے کے طریقہ کار پر مشتمل ہے جو کسی نہ کسی طریقے سے IT سے متعلق ہیں۔ ITIL لائبریری کا استعمال IT خدمات فراہم کرنے والی کمپنیاں اور دوسری کمپنیوں کے انفرادی محکموں کے ذریعے کیا جا سکتا ہے جو پوری تنظیم کے لیے IT خدمات فراہم کرتے ہیں۔ ITIL رہنما خطوط ITSM کے طور پر IT خدمات کے انتظام اور انتظام کے لیے اس طرح کے نقطہ نظر میں استعمال ہوتے ہیں۔

ITIL کیا ہے؟

IT انفراسٹرکچر لائبریری (ITIL لائبریری) یا انفارمیشن ٹیکنالوجی انفراسٹرکچر لائبریری کتابوں کا ایک سلسلہ ہے جو IT سے متعلقہ کاروباری عمل کو منظم کرنے، ڈیبگ کرنے اور مسلسل بہتر بنانے کے لیے گائیڈز کا ایک سیٹ فراہم کرتا ہے۔

لائبریری کا پہلا ایڈیشن، برطانوی حکومت کی طرف سے شروع کیا گیا، 1986-1989 میں تخلیق کیا گیا، اور 1992 میں شائع ہونا شروع ہوا، اور تازہ ترین، تیسرا ورژن، ITIL V3، 2007 میں جاری کیا گیا۔ لائبریری کا تازہ ترین ایڈیشن جو 2011 میں شائع ہوا، 5 جلدوں پر مشتمل ہے۔ 2019 کے آغاز میں، V4 لائبریری کے چوتھے ورژن کا ہاربنجر جاری کیا گیا، جس کا مکمل ورژن ڈیولپر AXELOS تقریباً ایک سال میں جاری کرے گا۔

ITIL لائبریری کی ساخت اور مواد

تیسرا ایڈیشن تیار کرتے وقت، اس کے مواد کی تشکیل کے لیے ایک نیا طریقہ استعمال کیا گیا، نام نہاد "سروس لائف سائیکل"۔ اس کا خلاصہ یہ ہے کہ لائبریری کی ہر جلد "زندگی سائیکل" کے ایک مخصوص مرحلے پر مرکوز ہے۔ چونکہ ITIL لائبریری کے مطابق اس سائیکل کے پانچ مراحل ہیں، اس لیے اس میں پانچ کتابیں بھی ہیں:

• سروس کی حکمت عملی؛
• سروس ڈیزائن؛
• سروس کی منتقلی؛
• سروس آپریشن؛
• سروس میں مسلسل بہتری۔

سروس کی حکمت عملی کا پہلا مرحلہ کاروبار کو یہ سمجھنے میں مدد کرتا ہے کہ اس کے ہدف والے سامعین کون ہیں، ان کی ضروریات کیا ہیں، اور اس لیے انہیں کن خدمات کی ضرورت ہے، ان خدمات کو فراہم کرنے کے لیے ضروری سامان کیا ہے، ان کے نفاذ کے لیے ضروریات کو تیار کرنا۔ اس کے علاوہ، سروس کی حکمت عملی کے حصے کے طور پر، کام کو مسلسل ایڈجسٹ کیا جاتا ہے تاکہ یہ سمجھا جا سکے کہ آیا کسی سروس کی قیمت اس قدر کے مطابق ہے جو کلائنٹ اس سروس سے حاصل کر سکتا ہے۔

اس کے بعد سروس ڈیزائن کا مرحلہ آتا ہے، جو اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ سروس کلائنٹ کی توقعات پر پوری طرح پورا اترتی ہے۔

سروس کی تبدیلی کا مرحلہ گاہک کے لیے مطلوبہ خدمت کی تیاری اور کامیاب نفاذ کے لیے ذمہ دار ہے۔ اس سطح پر، جانچ، کوالٹی کنٹرول، مصنوعات کی فروخت، وغیرہ ہوتی ہے۔

اس کے بعد سروسز کا آپریشن ہوتا ہے، جس میں خدمات کی منظم پیداوار ہوتی ہے، مقامی مسائل کو حل کرنے کے لیے سپورٹ سروس کا کام، اور خدمات کی فراہمی کے معیار کو مزید بہتر بنانے کے لیے یکساں مسائل کا ڈیٹا بیس جمع کرنا۔

آخری مرحلہ سروس کی مسلسل بہتری ہے، جو خدمت کی پیداوار کے تمام مراحل میں تبدیلیوں اور بہتری کے لیے اور تنظیم کے تمام عمل کی کارکردگی کے لیے ذمہ دار ہے۔

یہ پانچ مراحل سروس لائف سائیکل کے ڈھانچے کا ڈھانچہ ہیں، وہ کلیدی تصورات جنہیں ITIL لائبریری کے تناظر میں فعال کیا جا سکتا ہے۔

ہر مرحلہ (اور اس وجہ سے کتاب) کاروباری انتظام کے مختلف پہلو کا احاطہ کرتا ہے۔ مثالوں میں شامل ہیں: ڈیمانڈ مینجمنٹ، آئی ٹی خدمات کے شعبے میں مالیاتی انتظام، سپلائی مینجمنٹ اور بہت سی دوسری۔

ITIL لائبریری کے استعمال کے اصول

چونکہ کاروباری نظم و نسق میں ITSM جیسے نقطہ نظر کو لاگو کرتے وقت ITIL اہم نکات میں سے ایک ہے، اس لیے لائبریری کے استعمال کے بنیادی اصول ITSM کے فلسفے کی پیروی کرتے ہیں۔ ITSM نقطہ نظر کا بنیادی خیال ٹیکنالوجی سے فراہم کردہ خدمات کی طرف توجہ مرکوز کرنا ہے۔ ITSM نقطہ نظر سے پتہ چلتا ہے کہ ٹیکنالوجی کے بجائے تنظیم کو صارفین اور خدمات پر توجہ دینی چاہیے۔ اس طرح، ایک کاروبار کو اس بات پر توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت ہے کہ کلائنٹ کو کون سی صلاحیتیں اور نتائج کی ٹیکنالوجی فراہم کر سکتی ہے، کاروبار کیا قدر پیدا کر سکتا ہے، اور کاروبار کیسے بہتر ہو سکتا ہے۔

کیمر کرو اور لائبریری کے دیگر ڈویلپرز کی ITIL پریکٹیشنر گائیڈنس سے لیے گئے دس اہم اصول ذیل میں درج ہیں:

• اقدار پر توجہ مرکوز کریں؛
• مشق کے لئے ڈیزائن؛
• وہیں سے شروع کریں جہاں آپ ابھی ہیں۔
• اپنے کام کو مجموعی طور پر دیکھیں۔
• تکراری طور پر آگے بڑھنا؛
• براہ راست عمل کا مشاہدہ کریں؛
• شفاف ہو؛
• تعامل
• بنیادی اصول: سادگی؛
• ان اصولوں کو عملی جامہ پہنائیں۔

ہم یہ نتیجہ اخذ کر سکتے ہیں کہ یہ اصول، ITIL کی کلید، کسی نہ کسی شکل میں کاروبار کے انتظام، مصنوعات کی ترقی، وغیرہ میں دیگر طریقوں اور طریقوں پر لاگو کیے جا سکتے ہیں۔ (دبلی پتلی، فرتیلی اور دیگر)، جو صرف اس بات کی تصدیق کرتی ہے کہ یہ اصول کام کرتے ہیں۔ چونکہ ITIL لائبریری میں بہت سی تنظیموں کے کئی سالوں کا تجربہ ہے، اس لیے یہ اصول کاروبار کے موثر آپریشن کی بنیاد بن گئے ہیں۔

چونکہ یہ اصول نسبتاً غیر مخصوص ہیں، ان میں ایک آلے کے طور پر لچکدار ہونے کا معیار ہے۔ ITIL کے ساتھ کام کرتے وقت ایک اہم مقالہ درج ذیل ہے: "Adopt and adapt" یعنی "Accept and adapt"۔

"اپنانے" سے مراد ITIL فلسفے کی کاروباری قبولیت ہے، جو صارفین اور خدمات پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔ "اڈاپٹ" تھیسس میں ITIL کے بہترین طریقوں کو سوچ سمجھ کر استعمال کرنا اور انہیں مخصوص کاروبار کی ضروریات کے مطابق ڈھالنا شامل ہے۔

اس طرح، لائبریری کے رہنما خطوط کا استعمال کرتے ہوئے ITIL کے مطابق نقطہ نظر کی پابندی کو نظر ثانی کی جا سکتی ہے اور تنظیم کے مختلف عمل کو نمایاں طور پر بہتر بنایا جا سکتا ہے۔

تو، نتائج

ITIL آئی ٹی خدمات کو تیار کرنے اور فراہم کرنے کے لیے ایک نیا نقطہ نظر اختیار کرتا ہے جو پورے IT سروس لائف سائیکل کو دیکھتا ہے۔ IT سروس کے انتظام کے لیے یہ منظم انداز ایک کاروبار کو ان مواقع کا بہترین استعمال کرنے کی اجازت دیتا ہے جو ITIL لائبریری فراہم کرتی ہے: خطرات کا انتظام کرنا، پروڈکٹ تیار کرنا، کسٹمر کے تعلقات کو بہتر بنانا، لاگت کو بہتر بنانا، عمل کو تیز کرنا، خدمات کی تعداد میں اضافہ، شکریہ آئی ٹی ماحول کا قابل ڈیزائن۔

جیسا کہ کاروباری حالات مسلسل بدل رہے ہیں، ITIL لائبریری کو بھی بدلنا اور بہتر ہونا چاہیے تاکہ جدید دنیا کے سامنے آنے والے تمام مطالبات کو بہترین طریقے سے پورا کیا جا سکے۔ ITIL لائبریری کا ایک نیا ورژن 2019 کے آغاز میں ریلیز کرنے کا منصوبہ بنایا گیا ہے، اور اس کے رہنما خطوط کا عملی طور پر اطلاق یہ ظاہر کرے گا کہ کاروبار اور اس کے عمل کس سمت میں آگے بڑھیں گے۔

ادب

Cartlidge A.، Chakravarthy J.، Rudd C.، Sowerby JA آپریشنل سپورٹ اور تجزیہ ITIL انٹرمیڈیٹ کیپبلیٹی ہینڈ بک۔ – لندن، ٹی ایس او، 2013۔ – 179 صفحہ۔
Karu K. ITIL پریکٹیشنر گائیڈنس۔ - لندن، TSO، 2016. - 434 ص.

ماخذ: www.habr.com