ہیلو، حبر! اس سال 22 اپریل کو، میں نے CRM سسٹمز پر چھوٹ کے بارے میں Habr پر ایک مضمون لکھا۔ تب مجھے ایسا لگا کہ قیمت انتخاب کا سب سے اہم معیار ہے، اور میں بحیثیت سسٹم ایڈمنسٹریٹر اپنے دماغ اور تجربے سے باقی سب کچھ آسانی سے طے کر سکتا ہوں۔ باس کو مجھ سے فوری معجزات کی توقع تھی، ملازمین بیکار بیٹھ کر گھر پر کام کرتے تھے، کووِڈ سیارے کو صاف کر رہا تھا، میں نے خوابوں کا نظام منتخب کیا۔ آج 25 اگست ہے، اور ابھی تک سسٹم کا انتخاب نہیں کیا گیا ہے، حالانکہ فیورٹ کی شناخت ہو چکی ہے۔ کچھ ساتھی اور میں نے میگا بائٹس ای میلز، چیٹس اور صوتی ٹریفک کے ذریعے کچھ درجن پریزنٹیشنز سے گزرا۔ اور میں اچانک ایک دلچسپ نتیجے پر پہنچا: CRM موجود نہیں ہے۔ کوئی نہیں۔ بس دوستو۔ اور یہ کوئی کلک بیٹ ہیڈ لائن نہیں ہے، یہ ایک تجزیاتی مشاہدہ ہے۔
اپنے ہاتھ دیکھو
میرا، جو اپریل میں لکھا گیا تھا ، لیکن یہ کل کی طرح لگتا ہے۔
نوکری کا جہنم، صرف گھر سے، خود تنہائی نے مجھے تھوڑا سا اضافی وقت دیا - لیکن اس لیے نہیں کہ میں کافی کام نہیں کرتا، بلکہ اس لیے کہ میں کل تقریباً تین گھنٹے تک سڑک پر نہیں پھنسا۔ کوئی سوال ہی نہیں تھا کہ کیا کرنا ہے - میں نے مسلسل CRM سسٹمز کی جانچ جاری رکھی، کیونکہ میرا باس خودکار دانتوں کے بحران سے نکلنا چاہتا ہے اور نئے طریقے سے کام کرنا چاہتا ہے۔ میں یقیناً اس کی خواہشات کا اشتراک کرتا ہوں، لیکن درجنوں پروگراموں کو کھودنا صرف اتنا ہی مزہ ہے۔ اس لیے، اپنی زندگی کو متنوع بنانے کے لیے، میں نے مبہم پہلوؤں سے انتخاب تک پہنچنے کا فیصلہ کیا اور وقتاً فوقتاً یہاں حبر پر مشاہدات کے بارے میں لکھنے کا فیصلہ کیا۔
چونکہ میں نے جن CRMs کا مطالعہ کیا ہے ان کی فہرست بدل گئی ہے، میں اپنے ہیروز شیٹ کو شامل اور اپ ڈیٹ کروں گا۔ لیکن ابھی تک CRM کا انتخاب نہیں کیا گیا ہے اور تمام نوٹوں کا مطلب تقریباً کچھ بھی نہیں ہے - تمام نو بہت اچھے ہیں، سب اچھا ہے۔
- — زیادہ لاگت اور روسی اکاؤنٹنگ کی وجہ سے متعدد کنیکٹر خریدنے کی ضرورت کی وجہ سے مختصر فہرست سے باہر ہو گیا۔
- - ضرورت سے زیادہ لاگت اور کچھ افعال کے لیے اضافی ورژن خریدنے کی ضرورت کی وجہ سے مختصر فہرست سے باہر ہو گیا
- - شارٹ لسٹ پر
- - شارٹ لسٹ پر
- - شارٹ لسٹ پر
- - شارٹ لسٹ پر
- - معمولی فعالیت اور کچھ تکنیکی خصوصیات جو مجھے پسند نہیں تھیں کی وجہ سے شارٹ لسٹ سے باہر ہو گیا۔
- - مختصر فہرست سے خارج کر دیا گیا کیونکہ اپنی ہی "لیگ انڈر ونگ آف 1C" کے حریفوں سے ہار گئی
- - شارٹ لسٹ پر
اس کے بعد سے وہاں کچھ CRM موجود ہیں، لیکن وہ عام طور پر... ٹھیک ہے... بالکل کام نہیں کرتے تھے، صرف ایسے سست حل جو پہلے جائزے میں اپنی کشش کھو بیٹھے تھے لیکن اگر آپ کو لگتا ہے کہ شارٹ لسٹ میں شامل 2 سسٹمز زندگی کو کیک کا ایک ٹکڑا بنا دیتے ہیں، تو آپ غلط ہیں - میں پہلے ہی جانتا ہوں کہ انتخاب کی اذیت آگے بڑھے گی، کیونکہ وہاں زیادہ سے زیادہ مطلوب افراد ہیں اور میں، یہ سمجھتے ہوئے کہ یہ درخواست دہندگان بہت کچھ کر سکتے ہیں، مذاکرات کے چند مزید دوروں سے گزرنے کا فیصلہ کیا ہے۔
تو، میرا نیا مشاہدہ: روس میں CRM...نہیں! CRM سسٹم کی سخت تعریف کی بنیاد پر، وہ میری فہرست میں موجود نہیں ہیں۔
عام طور پر، میں اب تھوڑا سا غیر سنجیدہ ہوں: منتخب کردہ حلوں میں سے کسی کو بھی ERP، CRM، یا BPM نہیں کہا جا سکتا۔ یہ صلاحیتوں کی ایک بڑی حد کے ساتھ عالمگیر حل ہیں۔
مختصر میں، موضوع پر.
ویکیوم میں CRM تصویر
CRM کیا ہے؟
آئیے ویکیپیڈیا سے تعریف لیتے ہیں: کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ سسٹم (CRM، CRM-system، انگریزی کا مخفف۔ Customer Relationship Management) - ان تنظیموں کے لیے ایپلی کیشن سوفٹ ویئر جو صارفین (کلائنٹس) کے ساتھ بات چیت کے لیے حکمت عملیوں کو خودکار بنانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے، خاص طور پر سیلز کو بڑھانے، مارکیٹنگ کو بہتر بنانے اور کلائنٹس کے بارے میں معلومات ذخیرہ کرکے کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے لیے۔ ان کے ساتھ تعلقات کی تاریخ، کاروباری عمل کو قائم کرنا اور بہتر بنانا اور نتائج کے بعد کا تجزیہ۔
یعنی، CRM سسٹم کی کئی مخصوص خصوصیات کی نشاندہی کی جا سکتی ہے۔
- یہ حکمت عملی کو خودکار بناتا ہے - یعنی یہ کچھ معمول کے عمل کو پروگرام شدہ مشینی کارروائیوں سے بدل دیتا ہے اور کلائنٹس کے ساتھ کام کرنے کے پورے دور میں تیز اور نتیجہ خیز کام کے لیے انٹرفیس فراہم کرتا ہے۔
- اس کا مقصد سیلز، مارکیٹنگ اور سپورٹ ہے - CRM کمپنی کی تجارتی سرگرمیوں کے تمام پہلوؤں کے ساتھ کام کرتا ہے۔ یہ ضروری ہے کہ تینوں محکموں کو CRM میں معلومات تک رسائی حاصل ہو۔
- یہ جمع شدہ معلومات کو ذخیرہ کرتا ہے - DBMS لین دین، کلائنٹس، کلیدی واقعات وغیرہ کے بارے میں معلومات کو جمع، عمل اور ذخیرہ کرتا ہے۔
- اس کا مقصد نتائج کا تجزیہ کرنا ہے - معلومات کے جمع اور ذخیرہ کی بدولت، CRM نظام تجزیاتی افعال فراہم کرتا ہے۔
واہ، آپ نے دیکھا کہ میں نے کتنی چالاکی سے یہ سب تیار کیا ہے - یہ سب اس لیے کہ میں نے ڈیڑھ درجن CRM پریزنٹیشنز سنیں، آدھا انٹرنیٹ پڑھا اور موضوع میں دلچسپی لی۔ تمام درج کردہ حلوں میں یہ خصوصیات ہیں، لیکن ان میں سے اکثر میں یہ پوری فعالیت کا صرف ایک چھوٹا حصہ ہے۔
میں نے موضوع کو کھودنے سے پہلے CRM کو کیسے دیکھا
میری کمپنی میں، سیلز لوگ اور مینیجرز سافٹ ویئر کے معاملے میں کافی غیر فعال ہیں - یہ کوئی رب کی بات نہیں ہے۔ لہٰذا، ہمارے مطالبات اوسط ہیں: میں نے انہیں تقریباً زبردستی مارا پیٹا۔ لیکن میرے باس اور میں نے واضح طور پر دیکھا: ایک کلائنٹ آیا، اسے CRM میں داخل کیا گیا، پھر CRM نے کال کی، کہیں سے دستاویزات منسلک کیں، دیکھا کہ وہ کتنے مراحل سے گزرا، اور معاہدہ بند کر دیا۔ پھر انہوں نے اسے لیا، مراحل کا تجزیہ کیا، کس کو انعام ملنا چاہیے تھا، کس کو ڈانٹنا چاہیے تھا، عمل کی اصلاح ہو گئی، ہورے۔ ہمارے لیے CRM سیلز سسٹم تھا۔
تقریباً 5 ماہ کے تجزیاتی کام کے بعد میں CRM کو کیسے دیکھتا ہوں۔
شاید، اگر میں ایمو سی آر ایم کے ساتھ شروع کرتا، تو مجھے کبھی معلوم نہ ہوتا کہ سی آر ایم مارکیٹ کے ساتھ کیا ہو رہا ہے، کیونکہ یہ میرے خیالات کے مطابق ہے۔ میں اسے خریدوں گا، پھر "میرا گودام" لائسنس، پھر کچھ اور ایڈ آنس اور خود کو کسی قسم کا آٹومیٹر سمجھوں گا۔ مزید یہ کہ، اس سسٹم کے نان اسٹاپ کالنگ پارٹنرز لفظی طور پر آپ کو دوسرے حل کے بارے میں سوچنے کی اجازت نہیں دیتے ہیں۔
لیکن کسی نہ کسی طرح یہ پتہ چلا کہ میں نے شروع کیا۔ اور اس فیصلے نے، مشکلات اور قیمتوں کے باوجود، قدرے مختلف سطح کا تعین کیا، یا اس کے بجائے، اس نے پہلی سوچ کو جنم دیا: "کیا ہوگا اگر مجھے بھی گودام پروگرام خریدنے کی ضرورت نہ ہو؟" اور میں نے ایک گودام کے ساتھ حل تلاش کیا "بورڈ پر"، زیادہ سے زیادہ چار! اور پھر، اپنے ساتھی کے پیچھے بیٹھے دیگر CRMs کی پیشکشیں سننے کے بعد، میں نے محسوس کیا کہ جدید CRMs کافی ملٹی فنکشنل سسٹم ہیں جو بہت کچھ کر سکتے ہیں۔ لیکن... کیا یہ CRM ہے؟ کیا ہائپر آٹومیشن ایسے کاروبار کے لیے کام کرے گی جو سیلز آٹومیشن کا انتظار کر رہا تھا، لیکن ایک ساتھ سب کچھ مل گیا؟ کیا اس قسم کی آٹومیشن ضروری ہے؟ میرا سر سوچوں سے بھرا ہوا ہے - میں نے بطور ایڈمن اور مینیجر اپنی پوری زندگی میں سافٹ ویئر کے بارے میں اتنا نہیں سوچا!
اگر کچھ بھی ہے تو، میں CRM کا انتخاب کسی کارپوریشن کے لیے نہیں، بلکہ ایک چھوٹی کمپنی کے لیے کرتا ہوں جو B2B میں بورنگ سامان کی تھوک فروخت میں مصروف ہے۔ ہم میں سے صرف 17 ہیں، لیکن ہر ایک کو CRM کی ضرورت ہے - مختلف وجوہات کی بنا پر۔ پھر میں اتنی دیر کیوں کھود رہا ہوں؟ میں خود اپنی پہل پر تسلیم کرتا ہوں: میں مناسب قیمت پر اور کم از کم ترامیم کے ساتھ واقعی بہترین حل تلاش کرنا چاہتا ہوں۔ خواب دیکھنے والا!
یہ CRMs ہیں - CRM نہیں جنہیں میں نے ہائی لائٹ کیا ہے۔
CRM خصوصیات کے ساتھ BPM کی طرح زیادہ
عام طور پر، میں نے بورڈ پر بی پی ایم کے ساتھ حل سے بچنے کی کوشش کی، خاص طور پر بی پی ایم این نوٹیشن میں۔ سب سے پہلے، میں واقعی میں نہیں دیکھ سکتا کہ ہم کمپنی میں کاروباری عمل کیسے بنا سکتے ہیں، اور دوسرا، میرا عملہ اس طرح ہے: میں، باس اور کمرشل ڈیپارٹمنٹ کا ایک ہجوم اور سیلز لوگ جو نہ صرف BPMN، Excel، جیسے آگ، ڈر. تاہم، CRM کی جانچ کے دوران (اور ان میں سے 17 پہلے ہی تھے، کچھ صرف پہلی کال پر ہی چھوڑ دیے گئے تھے) میں نے محسوس کیا کہ CRM سسٹم میں عمل ہونا چاہیے (CRM نہیں؟) کیونکہ یہ مینیجرز کی زندگی کو بہت آسان بناتا ہے: تصور کریں، آپ واضح طور پر جانتے ہیں، کیا کرنے کی ضرورت ہے، کس کو کرنا چاہیے اور کب، یہ سب کچھ لکھا جاتا ہے، یاد دلاتا ہے اور خط بھیجتا ہے۔ ایک شاندار کہانی جس میں آپ کسی بھی لین دین، معاہدے کا نتیجہ، ملازمت اور تربیت کا عمل، شپمنٹ، پروموشن، جو چاہیں سمیٹ سکتے ہیں۔
اور ہاں، کاروباری عمل ان کے اچھے نفاذ میں مارکیٹ میں کئی حلوں میں دستیاب ہیں۔ ان میں سے جن کے ارد گرد ہم گھوم رہے ہیں، BPMN 2.0 نوٹیشن میں عمل جاری ہے۔ , ایک یا دوسری مقامی شکل میں میں نے کاروباری عمل کو پسند کیا۔ и - وہ ہیں، علامتی طور پر، انسانی اور قابل فہم۔ نہیں، بلاشبہ، مجھے کوئی امید نہیں ہے کہ فرٹیلائزر سیلز مینیجر ایوان ان سے نمٹیں گے، لیکن مجھے یقین ہے کہ وہ سکون سے یہ جان لیں گے کہ سسٹمز میں ترتیب شدہ زنجیروں کے ساتھ کیسے کام کرنا ہے۔ ویسے، amoCRM کنسلٹنٹس اس خیال کو فعال طور پر فروغ دے رہے ہیں کہ سیلز فنل ایک کاروباری عمل ہے - ٹھیک ہے، آپ اس سے بحث نہیں کر سکتے، لیکن یہ ایک عمل ہے، آپ اس پر باقی تمام چیزیں نہیں بنا سکتے، آپ کو خریدنے کی ضرورت ہے۔ ایک مہنگا تھرڈ پارٹی حل اور اس کا آدھا لیٹر اس کا پتہ لگانے کے لیے، یا پارٹنرز خود اس چیز میں پراسیس ترتیب دیں گے، لیکن زیادہ قیمت پر۔
اس لیے اس زمرے میں میں کھجور کو دیتا ہوں۔ ایک ایسا حل ہے جو براہ راست کاروباری عمل کے مطابق بنایا گیا ہے، جن میں سے تیار ڈھانچے موجود ہیں۔ ٹھیک ہے، اصل میں، پروڈکٹ کو پہلے bpm'online کہا جاتا تھا، لہذا عمل کے بارے میں کوئی شک نہیں ہے۔ بری بات یہ ہے کہ یہ ایک بہت مہنگا نظام ہے، جو اپنی استعداد میں بھی متضاد ہے - مثال کے طور پر، مارکیٹنگ کا حل ایک الگ مہنگا نظام ہے۔
زیادہ CRM فعالیت کے ساتھ ERP کی طرح
یہ وہ جگہ ہے جہاں سب کچھ پیچیدہ ہے، کیوں کہ آفاقیت اپنے مکمل عروج پر پہنچ جاتی ہے، لیکن اس حل سے نمٹنے کے بارے میں سوالات پیدا ہوتے ہیں۔ پہلا تاثر ایک Dodge RAM-3500 خریدنے کی طرح ہے، اور پھر مثال کے طور پر Ostozhenka کے علاقے میں تنگ گلیوں سے گاڑی چلانے کے بارے میں سوچنا۔ لیکن یہ امکانات اور نئے وسیع مواقع بھی ہیں، جس کا مطلب ہے کہ سب کچھ اتنا آسان نہیں ہے۔ لہذا، اگر آپ نہیں جانتے تھے، ERP سسٹم ایک ایسا سافٹ ویئر ہے جو آپریشنز، پروڈکشن، انسانی وسائل، مالیاتی انتظام وغیرہ کو مربوط کرنے میں مدد کرتا ہے۔ اس طرح کے نظاموں میں عمومی ڈیٹا ماڈل وسائل کو بہتر بنانے اور بروقت بھرنے اور عمل کی تعمیر میں مدد کرتا ہے۔ مکمل ERP سسٹم ہونا مشکل ہے، کیونکہ یہ بیوروکریٹک ٹینڈرز، کچھ پیچیدہ پیداوار، طویل مدتی مرحلہ وار عمل درآمد وغیرہ کی کہانی ہے۔ سچ پوچھیں تو، میں خود کسی "تھکے ہوئے ای آر پی لڑکے" سے رابطہ نہیں کرنا چاہوں گا جو اس کا عادی ہے۔ لیکن میں گودام، اور شاید پیداوار سے بھی انکار نہیں کروں گا۔
مجھے دو سسٹمز میں "مجھے ERP کا ایک ٹکڑا دیں" کے نقطہ نظر سے ہر چیز کی ضرورت تھی: и . مائیکروسافٹ کا حل کسی بھی کام کے لیے اچھی طرح سے ڈیزائن کیا گیا ہے، لیکن یہ صف بندی، جیسا کہ یہ نکلا، بہت زیادہ رقم کی ضرورت ہوتی ہے، کیونکہ CRM/ERP بین الاقوامی معیارات کے لیے عالمگیر ہے، لیکن روس میں بہت ساری خصوصیات ہیں اور، نتیجے کے طور پر، وہ بہتری جس کے لیے پارٹنر کمپنیوں کو ادائیگی کی ضرورت ہے۔ جب آپ ایک چھوٹا کاروبار کرتے ہیں اور پیمانے کا احساس کرتے ہیں، تو ایسا محسوس ہوتا ہے کہ آپ کچلنے والے ہیں۔ ٹھیک ہے، یا میں قرنطینہ کے موڈ میں تھا۔ ایک دلچسپ حل ہے، جو بذات خود تقریباً ERP ہے (یہ الگ سے بھی موجود ہے)، لیکن مجھے زیادہ سے زیادہ ایسا لگتا ہے کہ یہ بڑی کمپنیوں یا بین الاقوامی کاروبار کے لیے کہانی ہے۔ یہ میرا پہلا موقع ہے جب اس کلاس کے ان کے حل کا سامنا کر رہا ہوں اور میں خوشگوار حیرت میں ہوں۔
اور یہاں، حیرت انگیز طور پر، یہ چھوٹے کاروباروں کی ضروریات کو اچھی طرح سے پورا کرتا ہے (میرے خیال میں درمیانے اور بڑے دونوں، لیکن ان کے بارے میں کیا سوچنا ہے - جو ہمارے بارے میں سوچے گا...)، چونکہ یہ سادہ طور پر منظم ہے، ماڈیولز کے درمیان واضح طور پر جڑا ہوا ہے اور اس میں ہر چیز شامل ہے: KPI، گودام , پروڈکشن، کچھ مالیاتی اکاؤنٹنگ، پروجیکٹ مینجمنٹ، ملٹی کرنسی اکاؤنٹنگ، کیش رجسٹر، لائلٹی کارڈز وغیرہ کے بارے میں کیا خیال ہے۔ مختصر میں، سب کچھ ہے - عام طور پر، سب کچھ جو ایک جدید کاروباری نظام میں دیکھا جا سکتا ہے. سچ ہے، یہ سب "سینئر" ایڈیشن میں دستیاب ہے، جس کی قیمت بنیادی ورژن سے زیادہ ہے - اور کچھ کے لیے، کم نفیس ایڈیشن شاید کافی ہوں گے۔ لیکن آخر میں، یہ مائیکروسافٹ کے مقابلے میں بہت سستا ہے - اس بار یہ 100% روسی کاروبار کے لیے تیار کیا گیا ہے، بغیر کنیکٹر کے (لیکن اس میں کچھ تبدیلیاں ہیں، میرے خیال میں - میں ابھی تک اس کے قریب نہیں پہنچا ہوں)۔ لیکن مجھے جس چیز کی کمی تھی (چونکہ ہم عالمگیریت کی سمت میں کھڑے ہیں) وہ ہے پرسنل مینجمنٹ - ایسا لگتا ہے کہ وہاں KPIs، منصوبہ بندی اور ایک ملازم کارڈ موجود ہے، لیکن اس پوری قسم کا عملہ اکاؤنٹنگ نہیں ہے۔ ویسے، یہ ایک ہے سب کے خلاف شکایت
میں شاید اسے یہاں بھی رکھ دوں گا۔ - یہ آفاقیت کی طرف بھی واضح طور پر تیار ہو رہا ہے، حالانکہ عملی طور پر کچھ غریب ہے۔
ERP کی طرف ارتقاء کی یہ شاخ مجھے CRM سسٹمز کے لیے سب سے زیادہ منطقی اور درست معلوم ہوتی ہے - چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباروں کو مضبوط عالمگیر حل کی ضرورت ہوتی ہے۔
زیادہ CRM فنکشنز کے ساتھ کارپوریٹ پورٹل کی طرح
- CRM کی دنیا میں ایک بہت ہی پیچیدہ کہانی، ایک حقیقی پریت اور ویروولف۔ اگر دوسرے سسٹمز کے بارے میں میں کہہ سکتا ہوں کہ یہ ایڈ آنز یا سپر CRM والا CRM ہے، تو Bitrix24 کے بارے میں میں یہ کہوں گا کہ یہ CRM ماڈیول اور سوشل نیٹ ورک کے عناصر کے ساتھ ایک کارپوریٹ پورٹل ہے۔ کیا آپ فرق محسوس کرتے ہیں؟ باقی میں آپ کو کام کرنے کی ضرورت ہے، Bitrix میں آپ کو بیٹھ کر کام کے تمام پہلوؤں کو کنٹرول کرنے کی ضرورت ہے۔ ایک طرف، یہاں کی آفاقیت سطح پر ہے، دوسری طرف، یہ تمام کارپوریٹ پورٹل ٹولز کام سے توجہ ہٹاتے ہیں اور یہ CRM میں نہیں آسکتا ہے۔
ویسے، مجھے آپ کے لئے ایک افسوسناک بات ہے: مفت Bitrix24 ایک بہت ہی محدود چیز ہے، جس سے کمپنی پہلے سے ہی سسٹم کی جانچ کے مرحلے میں بڑھ رہی ہے۔ لیکن سنجیدگی سے، واقعی، اگر آپ کو Bitrix24 کی ضرورت ہے، جو نہ صرف وہاں کچھ ذخیرہ کرتا ہے، بلکہ اس طرح کام کرتا ہے جس طرح اسے ڈیزائن کیا گیا تھا، تو آپ کو ٹیم ٹیرف، یا کمپنی کی بھی ضرورت ہے۔ ٹھیک ہے، صرف اس صورت میں جب آپ نے اچانک سوچا کہ آپ صفر کے ساتھ بہت آگے جا سکتے ہیں۔
لیکن کارپوریٹ پورٹلز اور ورک سوشل نیٹ ورکس کے درمیان، یہ ایک مضبوط حل ہے، لہذا اگر آپ خاص طور پر اندرونی مواصلات پر توجہ مرکوز کرتے ہیں، تو یہ حل آپ کے لیے موزوں ہو سکتا ہے۔
مزید CRM کی طرح...؟
باقیوں کا کیا ہوگا؟ باقی لوگ بھی وہاں تھے۔ میں اس گروپ میں شامل کروں گا۔ , , . یہ سیلز کے لیے CRM سسٹمز ہیں، اور amoCRM کلائنٹس کے ساتھ کام کرنے کے لیے نظام کے تصور کی سختی سے "پیروی" کرتا ہے، لیکن باقی دو پہلے ہی حل کی آفاقیت اور ERP کی سطح کی طرف گامزن ہیں: سادہ کاروبار تھوڑا سا تیار ہوا ہے۔ زیادہ، KB اب بھی شروع میں ہے۔ ویسے تو ایمو سی آر ایم کو ایڈونز، پلگ انز اور انٹیگریشنز کا استعمال کرتے ہوئے پیسے کے لیے اپ گریڈ کیا جا سکتا ہے، لیکن اس طرح کی گھنٹیاں اور سیٹیاں میرے لیے مہنگی اور پیچیدہ لگتی ہیں - بحیثیت سسٹم ایڈمنسٹریٹر، میں ذہنی طور پر ایسے چڑیا گھر کے لیے ذمہ دار ہونے کے لیے تیار نہیں ہوں، اس کے لیے ادائیگیاں وغیرہ
ایسا لگتا ہے کہ یہاں وہ ہیں، تقریباً کلاسیکی، پہلے ہی اپنا CRM خریدیں اور پرسکون ہو جائیں، وانیا۔ لیکن! اوپر دیے گئے فیصلوں کے بعد، میں کسی نہ کسی طرح اسی رقم (یا اس سے بھی زیادہ) کے لیے معمولی نہیں بننا چاہتا۔
بلاشبہ، میں خود کو سب سے ذہین نہیں سمجھتا، اس لیے میں نے دوسرے لوگوں کی فہرستوں، جائزوں، درجہ بندیوں کو دیکھا۔ سچ ہے، مجھے یہ تاثر ملا کہ ان میں سے 90% بدتمیز ہیں، کیونکہ پہلی جگہیں Microsoft نہیں، amo نہیں، bitrix24 نہیں، لیکن کچھ CRMs جنہوں نے مجھے 5 مہینوں میں کوئی اشتہار تک نہیں دیا۔ میں نے انہیں دیکھا، یہاں تک کہ ایک دو بار پریزنٹیشنز سے گزرا... کیا یہ سنجیدہ ہے؟ وہ ان فروغ یافتہ اور ادا شدہ درجہ بندیوں کے لیے کس پر اعتماد کر رہے ہیں؟ ٹھیک ہے، آپ کو اپنے دماغ سے سوچنے کی ضرورت ہے۔
اور میں سوچتا اور تجزیہ کرتا رہتا ہوں۔ یہاں منتخب CRMs کے لیے اختیارات ہیں جو CRM نہیں ہیں، بلکہ ہائپر CRMs یا الٹرا CRMs ہیں۔ اور یہ "ہائپر فنکشنلٹی" کمپنی کے لیے ایک بہت بڑی بچت ہے، کیونکہ آپ کو سب کچھ ایک جگہ پر ملتا ہے۔ دوسری طرف، الجھن میں پڑنے، کھو جانے کا خطرہ ہوتا ہے... اس لیے مجھے قرنطینہ کے دوران CRM کو لاگو کرنے کی ہدایت کی گئی، کیونکہ یہ ایک ٹھنڈا انسداد بحران اقدام ہے، تقریباً ایک جادوئی گولی، اور میں اس کی وجہ بھی سمجھتا ہوں۔ لیکن! میں کھو گیا ہوں. میں نکلنے کا راستہ تلاش کر رہا ہوں۔ میں رابطے میں رہوں گا۔
ماخذ: www.habr.com